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　　暑假期間，多地旅游景區、文博機構人氣高漲，預約參觀常常“一票難求”。攀升的熱度折射出人民群眾不斷增長的精神文化需求，也對旅游景區和文博機構的供給提質、文旅產業的高質量發展提出了更高要求。多地旅游景區和文博機構正積極行動，多措并舉，更好滿足人民群眾的文化消費需求。

　　幾萬張預約門票(piao)幾乎(hu)“秒空”、場館入口處(chu)觀(guan)眾(zhong)隊伍排成長龍……暑假期(qi)間，旅(lv)游業強勁復(fu)蘇(su)，旅(lv)游景區(qu)、文博(bo)機(ji)構人氣高漲(zhang)，預約參觀(guan)常常“一(yi)票(piao)難求”。

　　“文化游”緣何持續升(sheng)溫？“一(yi)票(piao)難求(qiu)”又該如(ru)何破解(jie)？記(ji)者展開(kai)了實(shi)地走訪和調查。

　　門票“秒空”，文化游熱度高

　　炎熱的天氣(qi)擋(dang)不住游(you)客出行的熱情。記者近日在(zai)北京(jing)故(gu)宮博物院看到，還沒(mei)開(kai)館，已有大量觀眾在(zai)門(men)(men)口排隊等待，一些(xie)沒(mei)能約到門(men)(men)票(piao)的外地游(you)客則在(zai)門(men)(men)口拍照留念，“太(tai)火了，提前一個星期也沒(mei)搶(qiang)到，開(kai)票(piao)就秒空(kong)。”

　　目前，游客需要(yao)在“故宮博物(wu)院”微信小程序實名預約，每晚8點開售(shou)一周(zhou)門票(piao)，現場不(bu)售(shou)當日票(piao)。記者試著進入小程序購票(piao)，一周(zhou)內的門票(piao)已售(shou)罄。

　　國(guo)家博(bo)物館(guan)熱度同樣不(bu)低。游客可通(tong)過“國(guo)家博(bo)物館(guan)”官網和(he)微信(xin)公眾(zhong)號、微信(xin)小程序以及(ji)官方APP等渠道(dao)預約(yue)，每天下午5點開放預約(yue)一(yi)周門票(piao)(piao)(piao)。不(bu)管(guan)是手機(ji)端(duan)還是電腦端(duan)，“卡點”搶票(piao)(piao)(piao)，門票(piao)(piao)(piao)很快就(jiu)顯示售罄。

　　為了(le)預約(yue)參(can)觀，不(bu)少觀眾使出“渾身解數”。“我(wo)們沒搶(qiang)到票(piao)，就送孩子(zi)參(can)加研學，讓機構帶孩子(zi)參(can)觀。”一名(ming)在國(guo)家(jia)(jia)博物(wu)館門口等待(dai)進場的家(jia)(jia)長說(shuo)。還(huan)有(you)游(you)客通過(guo)搶(qiang)購(gou)特展(zhan)門票(piao)的方式，進館參(can)觀。

　　“我們每天的接待量(liang)是1.2萬人次，這(zhe)段時間(jian)處(chu)于滿負荷運(yun)行(xing)的狀態。”陜西歷史博物(wu)館相關工(gong)作人員介紹。陜西歷史博物(wu)館門票(piao)需提(ti)前在博物(wu)館微(wei)信小程(cheng)序或美團(tuan)平臺進(jin)行(xing)預約，開票(piao)之后(hou)很快就被一搶而空(kong)。“今年以來(lai)，咨詢電話都比2019年同期翻(fan)了一倍。”工(gong)作人員說。

　　不(bu)少旅(lv)游業從業者也切實感(gan)受到了出(chu)游升(sheng)溫。在故宮(gong)門(men)口，記者隨機采訪了幾名(ming)帶(dai)團導(dao)游，“旅(lv)行(xing)團也要提(ti)前(qian)一周搶票，游客(ke)太多了，我們全員出(chu)動都(dou)搶不(bu)過來。”

　　北京、西安(an)、長沙(sha)、杭州、蘇州……多(duo)地旅游(you)(you)(you)景區、文(wen)(wen)博(bo)(bo)機構(gou)人(ren)氣高(gao)漲，折(zhe)射出人(ren)民(min)群(qun)眾不(bu)斷增(zeng)(zeng)長的(de)(de)精(jing)神文(wen)(wen)化需求(qiu)。隨(sui)著經濟社會的(de)(de)發(fa)展，人(ren)們(men)對(dui)高(gao)品質精(jing)神文(wen)(wen)化產品的(de)(de)需求(qiu)逐步增(zeng)(zeng)加，尤其在(zai)“文(wen)(wen)博(bo)(bo)熱”的(de)(de)大(da)背景下，越來越多(duo)游(you)(you)(you)客選擇“文(wen)(wen)化游(you)(you)(you)”，流連于千年(nian)文(wen)(wen)物、百年(nian)古(gu)建、古(gu)典園(yuan)林，希望(wang)感受(shou)中華優秀傳統(tong)文(wen)(wen)化，了解博(bo)(bo)大(da)精(jing)深(shen)的(de)(de)中華文(wen)(wen)明。文(wen)(wen)化和旅游(you)(you)(you)部的(de)(de)一(yi)項(xiang)(xiang)專(zhuan)項(xiang)(xiang)調(diao)查顯示，假日期(qi)間訪問文(wen)(wen)博(bo)(bo)場館、歷(li)史文(wen)(wen)化街區，參與各類(lei)非遺項(xiang)(xiang)目(mu)，參加音樂會、演唱會等文(wen)(wen)化活動(dong)的(de)(de)游(you)(you)(you)客日益(yi)增(zeng)(zeng)加。

　　需求強勁，預約搶票成“幸福的煩惱”

　　有旅游平(ping)臺的數(shu)據顯示，今(jin)年以來，每到(dao)節假日，機票(piao)、酒店的搜索(suo)、預訂量高速增長(chang)。尤其暑(shu)假期間(jian)，出(chu)游需求集中(zhong)釋放，一些地方出(chu)現了(le)預約火爆、搶票(piao)難(nan)等現象。

　　游覽、參觀需求激增，對旅游景區、文博機構來說既是激勵，也是挑戰。如果只是沿(yan)用原有管(guan)理舉措，不能及時動態調整，就會(hui)影響游客體驗。

　　較為繁(fan)瑣的(de)線(xian)上預約(yue)步驟，容易筑起技術“壁(bi)壘”。近年來，“無預約(yue)，不出(chu)游”逐(zhu)漸成為主流。數字化、精細化的(de)管(guan)理無可厚非(fei)，但簡(jian)單(dan)“一刀(dao)切”并不可取。

　　記者發現，旅(lv)游景區、博物館的預約(yue)渠(qu)道、搶(qiang)票時間往往不盡相(xiang)同，有(you)通過微信小程序(xu)、APP、網(wang)站的，有(you)需要提前(qian)一天(tian)、提前(qian)三天(tian)、提前(qian)一周的，有(you)在(zai)上(shang)午、下(xia)午、晚上(shang)的，較為繁瑣。每到(dao)搶(qiang)票高峰，不僅考驗“手速”，還時常卡(ka)頓(dun)崩潰。這也給(gei)老年人(ren)、殘(can)障人(ren)士等群體帶來困擾。

　　“黃(huang)牛”倒(dao)票囤票，也擠占票源空間、擾亂市場秩序。近日，溫女士(shi)與丈(zhang)夫帶著(zhu)孩子(zi)到(dao)西安(an)旅游(you)，陜西歷史(shi)博(bo)物館是計(ji)劃中的重要(yao)一站。“在出發前就知道門票難約，連著(zhu)3天都沒有搶到(dao)。”溫女士(shi)找到(dao)幾家帶旅游(you)講解服務(wu)的旅行社，“他(ta)們承諾有票，一個人就要(yao)四(si)五百元，如果租用(yong)耳麥還需(xu)要(yao)額(e)外掏錢。”

　　記(ji)者發現，陜(shan)西歷史(shi)博(bo)物館門口有(you)“黑(hei)導游(you)”出沒，時不(bu)(bu)時上(shang)前(qian)詢問游(you)客是否需要(yao)門票。在數個網絡平(ping)臺上(shang)，也(ye)能搜(sou)索到“陜(shan)歷博(bo)門票代購(gou)”“陜(shan)歷博(bo)講解(jie)”等(deng)產品，還有(you)旅行社推出與華清池等(deng)周邊景區打包的旅游(you)產品。據了解(jie)，跟團旅游(you)產品往(wang)往(wang)需要(yao)提前(qian)20天(tian)預約(yue)，講解(jie)服務產品價(jia)格在三四百元(yuan)(yuan)不(bu)(bu)等(deng)；打著(zhu)“代購(gou)”名號的“黃牛票”則只需提前(qian)3天(tian)下單(dan)，價(jia)格都在百元(yuan)(yuan)以上(shang)。某(mou)平(ping)臺上(shang)的“代購(gou)”表示：“我們是260人的‘專業團隊(dui)’，成功率(lv)在95%以上(shang)。”產品價(jia)格也(ye)根據熱度“浮動”，一(yi)款產品第一(yi)天(tian)問價(jia)是100元(yuan)(yuan)，第二天(tian)則變(bian)為120元(yuan)(yuan)。

　　據(ju)了(le)解，近年(nian)來“黃牛”從線下轉移至線上，形成了(le)有組(zu)織性(xing)的(de)(de)“產業”鏈條，宣傳、接單、分(fen)發、搶票(piao)，分(fen)工精細。他們或通過(guo)代(dai)游客(ke)預(yu)約門票(piao)加(jia)價倒票(piao)，或通過(guo)網絡平臺代(dai)賣(mai)，招攬(lan)散(san)客(ke)組(zu)成旅游團，在團費中收取(qu)本該(gai)(gai)免(mian)費的(de)(de)博物館門票(piao)費用。專家表示，博物館是公共(gong)文化(hua)服務(wu)的(de)(de)重(zhong)要場所(suo)，服務(wu)大眾(zhong)，不(bu)該(gai)(gai)被鉆(zhan)了(le)漏(lou)洞，成為一些(xie)人的(de)(de)“生(sheng)財之道”。

　　優化供給，主動提質回應消費升級

　　“一票難求”折射了(le)行業回暖的(de)良(liang)好態勢，也反映出供需矛盾(dun)、資源擠(ji)占等問題。尋找解決(jue)之策，不僅有利于傳承中(zhong)華優(you)秀(xiu)傳統文化(hua)，也能更好呵護參(can)觀者(zhe)熱情、延續文化(hua)游(you)熱度，助力文旅產業高質量發展(zhan)。

　　專家建議，動態(tai)調整存量資源，改進服務，對于可以(yi)預見的客流高峰時期(qi)，景點(dian)、文博場(chang)所等(deng)可以(yi)靈活調整接待(dai)量、開放時間(jian)、預約政策(ce)等(deng)。還可以(yi)通(tong)過布(bu)局云展廳等(deng)方式(shi)，滿足游客需求(qiu)。

　　文(wen)化(hua)和旅(lv)(lv)游部日前(qian)發布通(tong)(tong)(tong)知(zhi)，提出通(tong)(tong)(tong)過(guo)優化(hua)預約管理、強化(hua)彈(dan)性供給、推(tui)動產品創(chuang)新(xin)、提升服務(wu)質量、實施錯峰調(diao)控等舉措，切(qie)實提升暑期(qi)旅(lv)(lv)游景(jing)區開(kai)放(fang)(fang)管理水平，更(geng)好滿足(zu)人民群眾(zhong)旅(lv)(lv)游需求(qiu)。國家文(wen)物(wu)局發布相關通(tong)(tong)(tong)知(zhi)，指出重(zhong)點場館、熱門場館應根據實際情(qing)況，通(tong)(tong)(tong)過(guo)適當延長(chang)開(kai)放(fang)(fang)時間等方式，更(geng)大(da)限(xian)度滿足(zu)公眾(zhong)參觀需求(qiu)。

　　面對旅游市(shi)場的升溫(wen)、參觀(guan)需求的增(zeng)加，不少旅游景區(qu)、文博(bo)(bo)機構調整相關政(zheng)策。例如，故宮博(bo)(bo)物院(yuan)延(yan)(yan)(yan)長(chang)(chang)開(kai)(kai)放時間(jian)，增(zeng)加實際接(jie)待觀(guan)眾(zhong)(zhong)數量，對老年人(ren)、未(wei)成年人(ren)等(deng)特(te)殊(shu)群體不計(ji)入每(mei)(mei)(mei)日(ri)(ri)4萬人(ren)限(xian)額，同(tong)時簡化未(wei)成年人(ren)入院(yuan)程序。國家博(bo)(bo)物館(guan)優化預約方式(shi)，延(yan)(yan)(yan)長(chang)(chang)閉(bi)館(guan)時間(jian)，同(tong)時規范館(guan)內講解(jie)秩(zhi)序。陜西歷史博(bo)(bo)物館(guan)每(mei)(mei)(mei)周(zhou)周(zhou)日(ri)(ri)延(yan)(yan)(yan)長(chang)(chang)開(kai)(kai)放時間(jian)，由8：30至(zhi)18：00延(yan)(yan)(yan)長(chang)(chang)為(wei)(wei)8：30至(zhi)20：00（18：30停止檢(jian)票）。湖南(nan)博(bo)(bo)物院(yuan)調高每(mei)(mei)(mei)日(ri)(ri)觀(guan)眾(zhong)(zhong)接(jie)待量，從每(mei)(mei)(mei)日(ri)(ri)1.2萬人(ren)上(shang)調至(zhi)每(mei)(mei)(mei)日(ri)(ri)1.5萬人(ren)（含臨展），新(xin)增(zeng)的名額為(wei)(wei)旅行社團隊預約觀(guan)眾(zhong)(zhong)。北京市(shi)一些(xie)市(shi)屬公園的預約開(kai)(kai)放時間(jian)從凌晨調整為(wei)(wei)正常時段。上(shang)海博(bo)(bo)物館(guan)于(yu)7月7日(ri)(ri)至(zhi)8月20日(ri)(ri)的每(mei)(mei)(mei)周(zhou)五增(zeng)設夜場，開(kai)(kai)展“博(bo)(bo)物館(guan)奇妙夜”活動。

　　相關部門(men)加強(qiang)執(zhi)法，維護文(wen)旅市場秩序。近期，多(duo)地(di)加大治(zhi)理力度(du)(du)，遏制“黃牛(niu)”。北京警方嚴厲打(da)(da)擊高校、景(jing)點、國家博物(wu)館周邊一(yi)批倒票(piao)(piao)“黃牛(niu)”和(he)“黑導”。湖(hu)南博物(wu)院發布(bu)通(tong)(tong)告，采取調(diao)整(zheng)(zheng)散客放票(piao)(piao)規則、團(tuan)隊預約及(ji)檢票(piao)(piao)規則，停用虛擬(ni)手機(ji)號碼注冊的賬號預約票(piao)(piao)務，設立倒賣門(men)票(piao)(piao)專用投訴(su)郵箱，封禁(jin)違規旅行社等(deng)(deng)措施(shi)，加大打(da)(da)擊“黃牛(niu)”倒票(piao)(piao)行為的力度(du)(du)。專家表(biao)示，這需要(yao)旅游景(jing)區、文(wen)博機(ji)構、技術平臺、各相關部門(men)等(deng)(deng)合力施(shi)策，通(tong)(tong)過(guo)調(diao)整(zheng)(zheng)規則、技術手段、綜合治(zhi)理等(deng)(deng)堵(du)上(shang)漏洞、防御(yu)打(da)(da)擊。

　　文(wen)化(hua)消費(fei)的升級(ji)、文(wen)化(hua)出游(you)(you)的需(xu)求，對(dui)旅游(you)(you)景區、文(wen)博機構供(gong)(gong)給提(ti)質，文(wen)旅產(chan)業的高(gao)質量發展提(ti)出了(le)更(geng)高(gao)要(yao)求。專家認(ren)為(wei)，旅游(you)(you)景區、文(wen)博機構要(yao)主動作為(wei)，而非被動等待，在時(shi)間、空間、產(chan)品上尋(xun)找增量，整合資(zi)源；文(wen)旅部(bu)門(men)也應開掘有潛力的文(wen)旅場(chang)所(suo)及(ji)產(chan)品，提(ti)供(gong)(gong)更(geng)為(wei)豐富的“打(da)卡”可選項(xiang)，提(ti)升公共文(wen)化(hua)服務水(shui)平，推動行業持(chi)續(xu)健康(kang)發展。（記者管(guan)璇悅、王玨(jue)、潘俊強、原韜雄、申智林報道，歐歌(ge)參與采寫）