上證(zheng)報(bao)中國(guo)證(zheng)券網訊（記者 楊(yang)翔菲）“中秋”“國(guo)慶”雙(shuang)節臨近，北京市(shi)文(wen)化和旅游(you)局印發(fa)《北京市(shi)旅行社服務規范指引(yin)》《北京市(shi)導(dao)游(you)服務規范指引(yin)》。

　　《北京市旅行社(she)(she)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)規范指引》提出，在經營方面(mian)，應使用(yong)全(quan)國旅游監管服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)平臺(tai)與游客(ke)簽訂電(dian)(dian)子合(he)同并嚴格執(zhi)行，不得擅自更改旅游行程和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)內容；依規如實填報旅游團(tuan)隊電(dian)(dian)子行程單；規范簽訂組團(tuan)社(she)(she)和(he)地接社(she)(she)電(dian)(dian)子合(he)作協議，明(ming)確接待游客(ke)的各(ge)項服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)安排及其標準，約(yue)定雙方的權(quan)利與義(yi)務(wu)(wu)。

　　《指引》明(ming)確，建立投(tou)訴(su)處理(li)(li)部門(men)，及時妥善處理(li)(li)游客投(tou)訴(su)和退團退費糾紛，設立專(zhuan)門(men)的(de)投(tou)訴(su)受理(li)(li)部門(men)和專(zhuan)職(zhi)人員，保(bao)留好(hao)投(tou)訴(su)記錄。

　　同時(shi)，在廣告(gao)、營銷(xiao)和招徠活動中，真實、準確宣傳(chuan)，不得(de)虛假、夸大(da)宣傳(chuan)旅(lv)游(you)產品和服務(wu)，不得(de)誤導消費者(zhe)。要為旅(lv)游(you)者(zhe)提供詳細、準確、及時(shi)的旅(lv)游(you)信息，包括(kuo)旅(lv)游(you)線路、景點、酒店、交通工具(ju)等方(fang)面內容和標準。

　　《北京市導游服務規范指引》明確(que)，在進行導游活動(dong)時，要(yao)全程(cheng)佩戴導游身份標識（實(shi)體(ti)卡(ka)）、開(kai)啟全國(guo)導游之家App并保(bao)持在后(hou)臺運行，熟練使(shi)用全國(guo)導游之家App查看電(dian)子(zi)導游證和旅游團隊(dui)行程(cheng)單。