新華社北京10月8日電 題：疏堵保暢、排憂解難、優化服務——多地積極探索提升假日旅游體驗

　　新華社記者

　　中秋國慶假期期間(jian)，全(quan)國文(wen)旅(lv)市場呈現火(huo)熱勢頭，也對文(wen)旅(lv)服務(wu)提出更高要求。為了在出游高峰保(bao)障游客(ke)體驗，全(quan)國多地積極探(tan)索創新文(wen)旅(lv)服務(wu)，通(tong)過各有特色(se)的舉措讓游客(ke)玩得開心、安心，助推國內文(wen)旅(lv)業(ye)持續增長。

　　精心疏堵應對游客潮

　　經(jing)文化和旅(lv)游部數據中(zhong)心測算(suan)，今年(nian)中(zhong)秋國慶假(jia)期，國內旅(lv)游出游人(ren)數8.26億(yi)人(ren)次(ci)，同比增(zeng)長71.3%，按可(ke)比口徑較2019年(nian)增(zeng)長4.1%。如何(he)保障游客安全、提升旅(lv)游公(gong)共服務質(zhi)量，是各地面臨的共同考驗。

　　10月1日晚上6點(dian)左右，上海外(wai)灘濱水區域瞬時最大客流達7.1萬人(ren)，超過2019年(nian)同期水平。摩肩接踵(zhong)的(de)人(ren)流中(zhong)，一聲聲清脆的(de)指揮(hui)哨(shao)聲成為人(ren)潮中(zhong)最有“安全(quan)感”的(de)聲音——在(zai)南京路步(bu)行街和中(zhong)山東(dong)一路交叉口，武(wu)警官(guan)兵們組成一道“拉(la)鏈式(shi)人(ren)墻”，伴隨(sui)著紅綠燈閃(shan)爍，隊(dui)列有規律地“開關閉合”，疏導車(che)流和人(ren)群。

　　“根(gen)據路口大小和客流量，我們在(zai)不同路口安排了數量不等的(de)上崗(gang)執(zhi)勤人(ren)員(yuan)。”武警上海總隊(dui)機動第二(er)支隊(dui)某中隊(dui)隊(dui)長(chang)馬嘯介紹，官兵們排成標兵線，防止人(ren)員(yuan)隨意交叉(cha)行進，避免出(chu)現人(ren)員(yuan)擁擠或踩踏(ta)。“我們還設立(li)了應急小組，如果(guo)出(chu)現突發事件，官兵會第一時(shi)間處置。”

　　與此(ci)同時，多(duo)地(di)景(jing)區景(jing)點也通(tong)過科學(xue)的(de)分流(liu)方式引導游(you)客出(chu)行(xing)。

　　湖南張家界國家森林(lin)公園工作人員羅(luo)奎說，過(guo)去一到旅游高峰，他和(he)同(tong)事們就很緊張。“以前(qian)旺季都(dou)扎(zha)堆進山，到處排長(chang)隊，游客體驗打了折扣(kou)。現在再也不怕人多擁擠(ji)了。”

　　如(ru)今，景區通過分(fen)析(xi)游客出(chu)行數據(ju)，每日分(fen)時段入園(yuan)，讓游客提(ti)前(qian)預約進(jin)入景區的時間和站點。羅奎說(shuo)，即使景區每天接待(dai)數萬游客，但均衡的客流能(neng)(neng)讓大(da)家獲得錯(cuo)峰旅游的舒心體驗。安徽游客陳(chen)恭多次來到張家界，他感(gan)慨地(di)說(shuo)：“以前(qian)人(ren)擠人(ren)，現在分(fen)流后，大(da)家都(dou)能(neng)(neng)輕松拍出(chu)滿意的游客照！”

　　直面痛點解決煩心事

　　旅游(you)旺季，游(you)客(ke)們常面臨吃飯難、停車難等問題，各地也多舉措(cuo)探(tan)索(suo)為游(you)客(ke)紓(shu)困解難。

　　“雙節”假期(qi)期(qi)間，江蘇揚州市委市政府(fu)西大院(yuan)南(nan)餐廳(ting)成了旅游“打(da)卡點”。紅(hong)燒獅(shi)子頭(tou)、蔥油蒸白魚、茭白炒肉(rou)絲……午、晚餐時段(duan)，游客可在這里選購、享(xiang)用特色美食。

　　“每(mei)年春秋兩季到揚(yang)(yang)州(zhou)來的游(you)客特別多，高峰期(qi)存(cun)在(zai)停車(che)難、吃飯難等(deng)問題。考慮到政府大院(yuan)距(ju)離(li)景區(qu)較近，揚(yang)(yang)州(zhou)市(shi)委市(shi)政府在(zai)清明、五一、國慶(qing)假期(qi)開放機(ji)關(guan)食堂(tang)，為游(you)客提供物美價廉的淮揚(yang)(yang)特色簡餐。”揚(yang)(yang)州(zhou)市(shi)機(ji)關(guan)事務管理(li)局相關(guan)負責人說(shuo)。

　　此外，揚(yang)州還(huan)通過(guo)向游(you)客免(mian)費開放40處(chu)機關(guan)事業單位(wei)停車場、加密熱(re)門景點沿線公交班次、延長熱(re)點線路(lu)公交運(yun)營時間(jian)等舉措優(you)化文旅(lv)消費體驗。

　　消費權益和(he)旅(lv)游安(an)全(quan)也是游客體(ti)驗感(gan)的重要要素。假日期間，在(zai)張(zhang)家界天門山(shan)景區，來自永定區人民法院旅(lv)游速裁法庭的干警(jing)們駐(zhu)守值班，為游客提供咨詢、起(qi)訴、立案、調處、執行(xing)等“一站式(shi)”法律援助和(he)速裁服務。

　　多元服務滿足新期待

　　“文(wen)旅服(fu)務，重(zhong)要的是適配游(you)客(ke)需求(qiu)。”湖南師范大學(xue)旅游(you)學(xue)院教授許春(chun)曉說(shuo)，不僅要以(yi)暖(nuan)客(ke)之舉(ju)回饋遠(yuan)道(dao)而來的熱情，更(geng)要以(yi)寵客(ke)之思順應文(wen)旅行業的快(kuai)速變化。

　　上海9月出(chu)臺相關管(guan)理辦法，鼓勵有條件的景(jing)區等在符合相關規定的前提(ti)下，劃出(chu)露(lu)(lu)營(ying)休(xiu)閑功能區，提(ti)供露(lu)(lu)營(ying)服務。

　　假期期間(jian)，記者在(zai)上海閔行文(wen)化(hua)公園看(kan)到(dao)，市(shi)民在(zai)草(cao)坪(ping)上搭起了各式各樣的(de)帳篷，盡(jin)情享受露營(ying)樂(le)趣(qu)。“比起明確制止，劃定(ding)露營(ying)區域、提出注(zhu)意事項的(de)做法非常(chang)友好。”上海市(shi)民羅婷說，大部(bu)分市(shi)民游(you)客都(dou)樂(le)于遵守規定(ding)，在(zai)不給周(zhou)圍(wei)人添(tian)麻(ma)煩、不破(po)壞(huai)市(shi)容環境的(de)前提下露營(ying)休(xiu)憩。

　　中國旅(lv)(lv)游(you)研究院院長戴斌(bin)指出，完善的(de)基礎(chu)設施(shi)、公共服務、商(shang)業環境和文化空間，是旅(lv)(lv)游(you)城市(shi)的(de)重(zhong)要(yao)基礎(chu)資(zi)源，也是城市(shi)旅(lv)(lv)游(you)的(de)強大吸引力。

　　猜(cai)燈謎、燈光(guang)秀、非遺(yi)項目體驗……假期(qi)期(qi)間，為(wei)豐富(fu)游客游玩(wan)體驗，廣東多家博(bo)物館(guan)、文化館(guan)、圖書館(guan)等文旅(lv)場館(guan)不(bu)僅開展豐富(fu)多彩的節(jie)慶活動(dong)，還延時至(zhi)晚上9點閉館(guan)，通(tong)過延長夜(ye)間服(fu)務(wu)時間滿足公眾參觀需求。

　　“火熱(re)的假期(qi)讓(rang)旅游(you)從業者充滿信心，但供不應求的旅游(you)資源仍(reng)提醒我們要進一(yi)步提質升(sheng)(sheng)級。”湖南省(sheng)旅游(you)景區協會會長鐘飛說(shuo)，只(zhi)有拿出與游(you)客共(gong)情的多元服務，才能持續推動文旅升(sheng)(sheng)溫，實現(xian)產業“長紅”。（記(ji)者張格(ge)、邱冰清、陳愛平、鄧(deng)瑞璇）