新華社北京3月15日電 題：中消協發布2023年十大消費維權輿情熱點

　　新(xin)華社記者趙文君

　　中消(xiao)協15日發布2023年(nian)十(shi)大(da)消(xiao)費(fei)維權(quan)輿情(qing)熱點。這十(shi)大(da)消(xiao)費(fei)維權(quan)輿情(qing)熱點涉及：

　　——電商(shang)主(zhu)播(bo)言行不當引發(fa)投訴。個別主(zhu)播(bo)團隊抓(zhua)住部分網友獵奇和(he)“審丑”的(de)心理，以女主(zhu)播(bo)披頭散發(fa)、裝瘋(feng)賣傻作為“節目效果”完成帶(dai)貨。還有一(yi)些主(zhu)播(bo)與(yu)團隊成員“打(da)配合(he)”，利用(yong)銷售(shou)數據(ju)、直播(bo)彈幕(mu)、互動方式等(deng)誘(you)導消(xiao)費(fei)者(zhe)下單購買商(shang)品(pin)。

　　——民(min)宿(su)經營者(zhe)(zhe)被曝“漲價退單(dan)”“虛假地址(zhi)”。有消費者(zhe)(zhe)稱其提前預(yu)訂(ding)好的(de)(de)民(min)宿(su)遭到(dao)(dao)經營者(zhe)(zhe)以房租(zu)到(dao)(dao)期、重新(xin)裝修等多種理由“退單(dan)”，實(shi)(shi)則是經營者(zhe)(zhe)想大幅漲價重簽訂(ding)單(dan)。有消費者(zhe)(zhe)發現，有的(de)(de)民(min)宿(su)在(zai)在(zai)線旅游平臺上的(de)(de)地址(zhi)并(bing)不(bu)準確，預(yu)訂(ding)時定位為地標建筑(zhu)旁(pang)，實(shi)(shi)則是在(zai)郊區；有的(de)(de)經營者(zhe)(zhe)要(yao)求下(xia)單(dan)以后才告知(zhi)詳(xiang)細地址(zhi)，消費者(zhe)(zhe)抵(di)達后才發現實(shi)(shi)際環境與此(ci)前預(yu)訂(ding)的(de)(de)民(min)宿(su)貨不(bu)對板，落入消費“陷阱”。

　　——餐(can)飲(yin)商家不明確(que)收費(fei)標準及服務內容。有(you)消(xiao)費(fei)者稱(cheng)“一份價格不到(dao)18元的麻辣(la)燙(tang)，包裝費(fei)就要6元”，直呼遇到(dao)外賣(mai)包裝“刺客(ke)”。個(ge)別連鎖餐(can)飲(yin)品牌使用廚師(shi)現場做菜的宣傳圖片，實際上是預制菜。還有(you)部分餐(can)飲(yin)商家要求消(xiao)費(fei)者在掃碼(ma)點餐(can)時，必(bi)須(xu)關注公眾號、授權向餐(can)企提供個(ge)人信(xin)息(xi)。

　　——“研學(xue)游(you)(you)(you)(you)”“低價(jia)游(you)(you)(you)(you)”欺騙誘導暗藏陷阱(jing)。一些(xie)機(ji)構開(kai)辦的研學(xue)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)團存(cun)在貨(huo)不(bu)對板、流于(yu)形(xing)式、價(jia)格虛高，以及安全風(feng)險保障不(bu)到位(wei)等(deng)問(wen)題(ti)。一些(xie)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)團存(cun)在“不(bu)合理低價(jia)游(you)(you)(you)(you)”問(wen)題(ti)，尤(you)其(qi)是針對老年群體(ti)打出“低價(jia)游(you)(you)(you)(you)”“養生(sheng)游(you)(you)(you)(you)”等(deng)旗號，暗藏詐騙陷阱(jing)。

　　——車(che)(che)企售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)停(ting)擺(bai)引發車(che)(che)主(zhu)(zhu)擔憂(you)。2023年10月，威馬(ma)汽車(che)(che)出(chu)現“網絡服(fu)(fu)務(wu)停(ting)擺(bai)”，導致車(che)(che)主(zhu)(zhu)無(wu)法正(zheng)常使用(yong)，雖然后(hou)續修復了網絡服(fu)(fu)務(wu)，但車(che)(che)主(zhu)(zhu)的(de)恐慌情(qing)緒并未消(xiao)除。由于(yu)新能(neng)源(yuan)汽車(che)(che)多為定制化智能(neng)設備，不(bu)具備通用(yong)性(xing)，車(che)(che)企一旦陷入經營困境，車(che)(che)主(zhu)(zhu)的(de)售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)就會面臨重重障礙(ai)，乃至陷入售后(hou)無(wu)門的(de)困境。

　　——第(di)三(san)方測(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)“跑(pao)偏”干(gan)(gan)擾消(xiao)費(fei)者(zhe)。中消(xiao)協對12個互聯網平臺共(gong)計350家(jia)第(di)三(san)方測(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)賬號進行(xing)體驗式調查后發現，缺乏測(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)標準的(de)主觀性測(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)多，涉嫌商(shang)測(ce)(ce)(ce)(ce)一體、以商(shang)養測(ce)(ce)(ce)(ce)、虛假(jia)測(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)等問題。這類“變味”的(de)第(di)三(san)方測(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)，非但不能(neng)幫(bang)助消(xiao)費(fei)者(zhe)作(zuo)出正確判斷，反而影響(xiang)了正常的(de)市場秩序，給消(xiao)費(fei)者(zhe)造成(cheng)嚴重干(gan)(gan)擾。

　　——知名品牌(pai)觸碰食品安全底(di)線。“深圳一消費者投訴在某(mou)品牌(pai)奶茶中(zhong)喝出(chu)(chu)三個標簽”，某(mou)品牌(pai)火鍋被(bei)博(bo)主曝(pu)出(chu)(chu)賣“假羊肉卷”，而商家在出(chu)(chu)現問(wen)題后(hou)，僅以(yi)一紙聲明即息事寧(ning)人(ren)，難(nan)以(yi)獲得消費者認可。

　　——共(gong)(gong)享(xiang)按(an)摩椅(yi)及共(gong)(gong)享(xiang)充電(dian)(dian)寶(bao)消費(fei)體驗不(bu)佳。有關共(gong)(gong)享(xiang)按(an)摩椅(yi)、共(gong)(gong)享(xiang)充電(dian)(dian)寶(bao)等共(gong)(gong)享(xiang)設備經營方(fang)在運營、管理上不(bu)到位(wei)，消費(fei)者對“捆綁消費(fei)”不(bu)滿。一些共(gong)(gong)享(xiang)充電(dian)(dian)寶(bao)商家存在“好借(jie)難還”問題，如“虛假歸(gui)還點”“充電(dian)(dian)寶(bao)歸(gui)還失敗(bai)3天后(hou)被扣99元(yuan)”。

　　——“生(sheng)鮮燈(deng)”改變(bian)商(shang)品外觀誤導(dao)(dao)消費(fei)者。一(yi)些商(shang)超(chao)及農貿市場(chang)(chang)商(shang)家利用“生(sheng)鮮燈(deng)”給(gei)不新(xin)鮮、有瑕(xia)疵的農產(chan)品“美顏”誤導(dao)(dao)消費(fei)者購買。市場(chang)(chang)監(jian)管總局(ju)發布食用農產(chan)品市場(chang)(chang)銷售(shou)質(zhi)量安(an)全監(jian)督(du)管理(li)辦法(fa)，給(gei)出(chu)明確回應，禁(jin)用“生(sheng)鮮燈(deng)”給(gei)生(sheng)鮮商(shang)品“美顏”。辦法(fa)實施后，全國各地商(shang)超(chao)、市場(chang)(chang)陸續實現了“生(sheng)鮮燈(deng)”的替換(huan)，保障了消費(fei)者的知(zhi)情權(quan)、選擇權(quan)。

　　——精裝房偷工減料引(yin)發業(ye)主(zhu)維(wei)權。有業(ye)主(zhu)收房時發現(xian)，所謂的(de)精裝房不僅裝修質量(liang)不及預期，甚至連水(shui)、電、地(di)暖都(dou)無法(fa)正常(chang)使用，出現(xian)嚴重的(de)漏(lou)水(shui)、墻皮開(kai)裂、地(di)板(ban)空鼓等問題(ti)，感嘆“交(jiao)房變成維(wei)權的(de)開(kai)始”。

　　中消(xiao)(xiao)協有關負責人表(biao)示，梳理2023年(nian)十大(da)消(xiao)(xiao)費維權輿(yu)(yu)情(qing)熱點，主要表(biao)現為三類(lei)問(wen)題。誘導(dao)消(xiao)(xiao)費、食(shi)品安全隱患等(deng)頑(wan)疾有所“抬(tai)頭”；消(xiao)(xiao)費者“明明白白消(xiao)(xiao)費”的訴(su)求未得到(dao)滿足；部分(fen)經(jing)營者回應(ying)消(xiao)(xiao)費者維權訴(su)求時(shi)，只急于平息一時(shi)的輿(yu)(yu)論風波，卻沒有拿出改(gai)進的實(shi)際舉措(cuo)。

　　中消協(xie)建議，保護消費(fei)者(zhe)(zhe)權益(yi)，要有力回應消費(fei)者(zhe)(zhe)懲治侵權商家的(de)訴求，還需著重警惕相關事件(jian)所暴露的(de)風險漏洞，形成(cheng)監(jian)管合力，為提振消費(fei)創(chuang)造良好環境。