“保險(xian)都是騙人的”是部分老百姓對保險(xian)業的刻板印(yin)象。現在，保險(xian)公司和保險(xian)營銷員(yuan)們正在通過更專業的服務努力挽回行業形象。

　　這種誤解，源于(yu)過去(qu)“粗放式”的(de)保(bao)險(xian)業(ye)發(fa)展(zhan)模式，虛假宣傳、強制搭售、理賠(pei)困(kun)難、違規返傭等問題層出不窮，消(xiao)費者(zhe)對保(bao)險(xian)業(ye)的(de)負面評價日(ri)漸積累，成為(wei)制約(yue)行業(ye)發(fa)展(zhan)的(de)一把枷鎖(suo)。

　　作為金融服務行(xing)(xing)業的(de)重要(yao)組成(cheng)部(bu)分，保(bao)險既是一種轉移(yi)風險的(de)工(gong)具(ju)，也是人(ren)生(sheng)財富規劃的(de)一種工(gong)具(ju)。理論上，保(bao)險應當成(cheng)為人(ren)民群眾美好生(sheng)活的(de)“守(shou)護(hu)者”。上述“誤解”的(de)長(chang)(chang)期存在，使得清除行(xing)(xing)業長(chang)(chang)久以來積累的(de)社會負(fu)面印象、挽回行(xing)(xing)業形象迫在眉睫(jie)。

　　事實上，隨著收(shou)入(ru)水平和(he)(he)金融素質的提升，消費者對保險產(chan)品(pin)和(he)(he)服務品(pin)質的要(yao)求越(yue)來越(yue)高，保險行業原有的“人海模式”早就難以(yi)為(wei)繼。眼下，各大保險公(gong)司幾乎步調一致進行轉型，開展以(yi)基本法為(wei)抓手、以(yi)營銷(xiao)(xiao)體(ti)制為(wei)載體(ti)、以(yi)優(you)質營銷(xiao)(xiao)員為(wei)目標(biao)的壽險改革。

　　保(bao)(bao)險營(ying)銷(xiao)員(yuan)直達消費者(zhe)(zhe)，是(shi)保(bao)(bao)險行業的(de)(de)“門面(mian)”，與現有客(ke)(ke)戶(hu)和潛在客(ke)(ke)戶(hu)聯(lian)系密切(qie)，因此(ci)，營(ying)銷(xiao)員(yuan)的(de)(de)專業程度和服務(wu)態度，直接決(jue)定(ding)了客(ke)(ke)戶(hu)對行業的(de)(de)第一(yi)印(yin)象。未來，唯有懂保(bao)(bao)險、愛保(bao)(bao)險、懂客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)營(ying)銷(xiao)員(yuan)才能在競爭中脫穎而出，成為行業佼佼者(zhe)(zhe)。

　　產品端，特別是人身險(xian)(xian)產品，涉及(ji)的(de)領域紛繁復雜，對保(bao)險(xian)(xian)營(ying)銷(xiao)(xiao)員(yuan)的(de)專業(ye)性要(yao)(yao)求極高(gao)，必須具(ju)備保(bao)險(xian)(xian)條款、醫(yi)療醫(yi)藥、養老(lao)健康、收益換算等相(xiang)關(guan)知識。營(ying)銷(xiao)(xiao)員(yuan)既要(yao)(yao)成為(wei)保(bao)險(xian)(xian)專家(jia)，也要(yao)(yao)成為(wei)相(xiang)關(guan)領域的(de)“雜家(jia)”。客戶端，消費(fei)者需求日(ri)益多樣化、個(ge)性化，保(bao)險(xian)(xian)營(ying)銷(xiao)(xiao)員(yuan)營(ying)銷(xiao)(xiao)模(mo)式、服務方式也要(yao)(yao)差異化，針對不同(tong)人群的(de)特征(zheng)和需求，為(wei)其“量(liang)身定(ding)做(zuo)”營(ying)銷(xiao)(xiao)計劃和服務方案，尋找合適的(de)保(bao)險(xian)(xian)產品，要(yao)(yao)做(zuo)客戶獨一無二的(de)專業(ye)顧問，注(zhu)重客戶長久經營(ying)。

　　一(yi)個合格的(de)營銷員，不僅(jin)僅(jin)需要(yao)具備(bei)專業性，也(ye)需要(yao)做(zuo)到以客(ke)戶(hu)(hu)為(wei)中心(xin)，即想客(ke)戶(hu)(hu)之(zhi)(zhi)所(suo)(suo)想、急(ji)(ji)客(ke)戶(hu)(hu)之(zhi)(zhi)所(suo)(suo)急(ji)(ji)、供客(ke)戶(hu)(hu)之(zhi)(zhi)所(suo)(suo)需。如此，才能持續為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)創造價值。