引 子

與公司簽訂勞動合同不久，陳娜將兩個(ge)孩子從江西老(lao)家接到了廣(guang)州。

“工作穩了(le)，心(xin)就安了(le)。”3年(nian)前，陳娜入職廣州為想(xiang)互聯網科技有限公司所(suo)屬(shu)的51家庭管家——一(yi)家員工制(zhi)家政企業，成了(le)一(yi)名家政服(fu)務員。公司與員工簽訂勞動合同，按月(yue)發放工資(zi)、繳納(na)社保。她說：“以(yi)前總感覺(jue)‘漂’在(zai)這座城市，現在(zai)算是(shi)扎下根來了(le)。”

近年來，隨著以育(yu)兒、養老為主體的家(jia)(jia)政(zheng)服務(wu)需求不(bu)斷(duan)攀升，我國(guo)家(jia)(jia)政(zheng)服務(wu)業(ye)(ye)發展(zhan)迅速。據(ju)統計，全(quan)國(guo)家(jia)(jia)政(zheng)服務(wu)從(cong)業(ye)(ye)人(ren)員(yuan)已(yi)超過3000萬人(ren)，行(xing)業(ye)(ye)企業(ye)(ye)100多萬家(jia)(jia)，行(xing)業(ye)(ye)規模(mo)超過1.1萬億元。然而，家(jia)(jia)政(zheng)企業(ye)(ye)多是(shi)中(zhong)介制，存(cun)在家(jia)(jia)政(zheng)服務(wu)人(ren)員(yuan)待遇較低、流(liu)動率高、服務(wu)水平參差(cha)不(bu)齊等問(wen)題。

向員工(gong)制轉(zhuan)型發(fa)(fa)展，是家(jia)政(zheng)服務業(ye)提質擴容的一項(xiang)重要改革舉措，有利于規范家(jia)政(zheng)行業(ye)發(fa)(fa)展，提升家(jia)政(zheng)從業(ye)人(ren)員社會認(ren)同度，擴大高水(shui)平家(jia)政(zheng)服務供給。

國務(wu)院辦公廳2019年(nian)(nian)6月印發(fa)(fa)的《關于促進(jin)家(jia)(jia)政(zheng)服務(wu)業提(ti)(ti)質擴(kuo)容(rong)的意見》提(ti)(ti)出，“大(da)力發(fa)(fa)展員(yuan)工制(zhi)家(jia)(jia)政(zheng)企業”。同年(nian)(nian)11月，國家(jia)(jia)發(fa)(fa)展改革委(wei)、商務(wu)部等確定了32個(ge)家(jia)(jia)政(zheng)服務(wu)業提(ti)(ti)質擴(kuo)容(rong)“領(ling)跑(pao)者(zhe)”行動(dong)重點(dian)推(tui)進(jin)城市(shi)（區），要求在發(fa)(fa)展員(yuan)工制(zhi)家(jia)(jia)政(zheng)企業、推(tui)動(dong)家(jia)(jia)政(zheng)服務(wu)進(jin)社區等方面當好“領(ling)跑(pao)者(zhe)”。廣(guang)東省廣(guang)州(zhou)市(shi)、河南省鄭州(zhou)市(shi)、四(si)川省成都市(shi)等入選(xuan)。

5年來(lai)，各城市堅持改革創(chuang)新(xin)、試點(dian)探(tan)索，注重發揮市場主(zhu)導、政(zheng)府引導作用，鼓勵有條件的家政(zheng)企業(ye)積(ji)極發展員工(gong)制，不斷提高家政(zheng)員工(gong)數量和比(bi)例，推動家政(zheng)服務業(ye)邁向規范化(hua)、標準化(hua)、職業(ye)化(hua)。截至2023年底，廣州(zhou)市員工(gong)制家政(zheng)企業(ye)發展到259家。

黨的(de)二十屆三中全會(hui)提出，健全加快(kuai)生(sheng)活性服(fu)務(wu)業(ye)多樣化發(fa)展機制(zhi)。如何引導家政(zheng)服(fu)務(wu)業(ye)向(xiang)員(yuan)工制(zhi)轉(zhuan)型(xing)(xing)發(fa)展？員(yuan)工制(zhi)轉(zhuan)型(xing)(xing)又給家政(zheng)服(fu)務(wu)業(ye)帶來了什么？近日，記者赴廣州、鄭州、成都采訪。

轉型探索

尊(zun)重規律，分類推進，鼓勵(li)部(bu)分企業先(xian)行(xing)先(xian)試(shi)

天已(yi)擦黑，街上(shang)行(xing)人(ren)步履匆(cong)(cong)匆(cong)(cong)。忙(mang)碌(liu)完的(de)陳(chen)娜，收好工牌(pai)，告別客戶，匯入人(ren)流。想到回家就能看到兩(liang)個可愛(ai)的(de)孩子，她的(de)腳(jiao)步輕快。

“我(wo)以前不是(shi)做(zuo)家政的。2021年從原來的公司離職后，想(xiang)找份干得(de)長(chang)久的工作。”陳娜邊走邊說，“經過一段時間考察，感覺家政服務需求量大，也適(shi)合自己(ji)，就想(xiang)試(shi)試(shi)。”

入行的(de)第一家(jia)，是常見的(de)中介制家(jia)政公司(si)，小小一間(jian)屋，屋內(nei)幾個人。對方(fang)表示：公司(si)只負責收(shou)中介費和介紹客戶，不提供其(qi)他待遇保障。干(gan)了幾天后，陳(chen)娜發(fa)現(xian)不符(fu)合預期，便離開了。

之后，陳(chen)娜(na)(na)來到51家(jia)庭(ting)管(guan)家(jia)。“一進(jin)門(men)，看到辦公環(huan)境(jing)敞亮(liang)整潔(jie)，明(ming)顯正規(gui)許多。”陳(chen)娜(na)(na)說(shuo)，面(mian)試(shi)時，進(jin)一步了解(jie)到公司(si)有約(yue)3000名員工(gong)，全(quan)部(bu)簽訂(ding)了勞動合同(tong)，收(shou)入穩定、社(she)保齊(qi)全(quan)，這讓(rang)她十(shi)分心(xin)動。經(jing)過資料審(shen)核、體檢、培訓等流(liu)程，陳(chen)娜(na)(na)正式入職。

信息化(hua)管理(li)、常態化(hua)培(pei)訓，讓陳(chen)娜很快融(rong)入公(gong)司，掌握(wo)了(le)新技能。“家政服(fu)務(wu)員(yuan)如果遇(yu)到(dao)和雇(gu)主溝通不了(le)的問題，公(gong)司會派人協調、化(hua)解(jie)矛盾，讓我們心里有底、遇(yu)事不慌。”這種團隊服(fu)務(wu)保障機(ji)制，讓現已擔任一個10人服(fu)務(wu)小組(zu)負責人的陳(chen)娜特別看重。

長期以來，家政企業(ye)多是中(zhong)介(jie)制(zhi)，與(yu)家政服務(wu)人員(yuan)未(wei)建立穩定(ding)的勞動(dong)關系，也較缺乏(fa)科學規范的管理和培訓(xun)。由此導致(zhi)服務(wu)人員(yuan)職業(ye)化水平不高(gao)、流動(dong)頻(pin)繁(fan)，消費者(zhe)滿意度(du)較低。

問題如(ru)何(he)解(jie)決？不(bu)少地方引導有條件(jian)的(de)家政(zheng)企業向員工制轉型。

“實行(xing)員(yuan)工(gong)制(zhi)后，家政服(fu)(fu)(fu)務人員(yuan)成為(wei)(wei)企業(ye)員(yuan)工(gong)。企業(ye)為(wei)(wei)他(ta)們提供薪酬(chou)、社保、培訓(xun)的同時，也進(jin)行(xing)嚴格管理，促(cu)進(jin)提升服(fu)(fu)(fu)務水平。”廣州為(wei)(wei)想互聯(lian)網科技有限公司副總經理呂杰爵認為(wei)(wei)，從“靈活(huo)就(jiu)業(ye)”變(bian)為(wei)(wei)“穩(wen)定就(jiu)業(ye)”，能(neng)夠(gou)增(zeng)強行(xing)業(ye)黏性，吸引更多(duo)年(nian)輕人和高(gao)素質技能(neng)人才(cai)加入家政服(fu)(fu)(fu)務業(ye)；而從消費者一端看(kan)，如果與服(fu)(fu)(fu)務人員(yuan)發(fa)生(sheng)糾(jiu)紛，可(ke)以(yi)找(zhao)家政企業(ye)投訴(su)，化解矛盾的渠道更加暢(chang)通。

實施(shi)員工(gong)制好(hao)處多，困難也不少。為(wei)員工(gong)繳納社保、開展培(pei)訓(xun)，都會增加企(qi)業(ye)成本，而家政服務屬于勞動密集型行(xing)業(ye)，利潤本就不高。

“企業發展(zhan)員工(gong)制，要有一定(ding)經濟基(ji)礎(chu)。一些(xie)規模小的家政公(gong)司實力有限，轉型意愿不強。”成(cheng)都市家政服務行業協會會長王小兵坦言(yan)。

2023年12月，國家(jia)發(fa)展改革委等部(bu)門印(yin)發(fa)《關于支(zhi)持和引導(dao)家(jia)政服務(wu)(wu)業員工制轉(zhuan)型(xing)發(fa)展的指導(dao)意(yi)見(jian)》（以下簡稱《指導(dao)意(yi)見(jian)》），明(ming)確(que)提出(chu)“尊(zun)重規(gui)律，分類(lei)推進”，鼓勵家(jia)政企業按(an)照自(zi)愿(yuan)參與、依法(fa)合規(gui)、風(feng)險(xian)自(zi)擔的原則，根據服務(wu)(wu)細分類(lei)型(xing)特點逐步向員工制轉(zhuan)型(xing)發(fa)展。

一些(xie)家政企業先行先試，探(tan)索(suo)發展員工制(zhi)。51家庭管家成立伊始，就(jiu)定(ding)位(wei)為(wei)員工制(zhi)家政企業。

“公司前期在員(yuan)工培(pei)訓、市場推廣等方面(mian)投入較多(duo)(duo)，但(dan)通過(guo)優質服務，穩(wen)定并擴(kuo)大了客戶群(qun)體，得到(dao)市場認可(ke)與(yu)政府支持。”呂(lv)杰爵介紹(shao)，公司2014年(nian)剛成立時，僅有10多(duo)(duo)名(ming)員(yuan)工，現在已有約(yue)3000人，其中(zhong)90后員(yuan)工超(chao)過(guo)半(ban)數。

發(fa)展員(yuan)工(gong)制(zhi)，尊重規律是(shi)前提。51家庭管家為(wei)何一(yi)成(cheng)立就選擇員(yuan)工(gong)制(zhi)？“我們調研發(fa)現，廣州(zhou)市場對中高端(duan)家政(zheng)服(fu)務(wu)(wu)的需求較大，很多(duo)消費者也愿(yuan)意用較高價格購買高質(zhi)量服(fu)務(wu)(wu)。”在呂(lv)杰(jie)爵看來，一(yi)線(xian)城(cheng)市、省會城(cheng)市等經濟相對發(fa)達(da)的地方(fang)，更適宜推動家政(zheng)企業向員(yuan)工(gong)制(zhi)轉型。

家政(zheng)企業(ye)有大有小，服務(wu)目標對象和內(nei)容也有所(suo)不同。向員(yuan)(yuan)工(gong)制(zhi)轉(zhuan)型(xing)，分類推進是關鍵。成立于(yu)2006年(nian)的成都市(shi)恒安信達家政(zheng)有限公(gong)(gong)司，2015年(nian)開始向員(yuan)(yuan)工(gong)制(zhi)轉(zhuan)型(xing)，現有正式員(yuan)(yuan)工(gong)35人(ren)，2023年(nian)實現營(ying)業(ye)額近百萬元。公(gong)(gong)司總(zong)經(jing)理黃文說：“我們公(gong)(gong)司主要(yao)提供月嫂、育兒嫂、保姆等服務(wu)，這些服務(wu)的客戶群體相對穩(wen)定，利(li)潤空間(jian)略大，對服務(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)的專業(ye)技能要(yao)求較高，適宜轉(zhuan)型(xing)。”

黃(huang)文(wen)的觀點與王小(xiao)兵(bing)不(bu)謀而合。“以母嬰(ying)護理、病患陪護、整理收納等(deng)為主要業務的家政企業，更(geng)適宜(yi)采取員(yuan)工(gong)(gong)制(zhi)。”王小(xiao)兵(bing)介紹，通過鼓勵適宜(yi)采取員(yuan)工(gong)(gong)制(zhi)的細分領域率(lv)先轉型，成都(dou)市員(yuan)工(gong)(gong)制(zhi)家政企業已(yi)有45家，員(yuan)工(gong)(gong)達3.6萬人。

引導支持

從企業端和員(yuan)工(gong)端雙向發(fa)力，為企業降成本，為員(yuan)工(gong)強保障(zhang)

正式(shi)員工多(duo)，發薪日將(jiang)至(zhi)，但公司流(liu)動資金突(tu)然短缺，怎么辦？

對公司幾年前曾經遇(yu)到的困難，黃文記(ji)憶(yi)猶(you)新：一籌莫(mo)展之際，成都市(shi)家政服務行業協(xie)會工作人員為他(ta)支招，“符合(he)條件的話(hua)，不妨試(shi)(shi)試(shi)(shi)申請(qing)‘煙火貸’。”

《指(zhi)導(dao)意見》強調，發揮好政(zheng)府引導(dao)作用，完善住(zhu)房、財(cai)政(zheng)、金融(rong)等支持政(zheng)策，并落實好相關稅收優惠(hui)政(zheng)策，降低家政(zheng)企業員工制轉型成(cheng)(cheng)本及風險(xian)。近年來(lai)，成(cheng)(cheng)都(dou)市商務局(ju)聯合銀行搭建銀企對接平(ping)臺(tai)，推出“煙火(huo)貸”等金融(rong)產品，幫(bang)助(zhu)家政(zheng)等民(min)生領域小微企業融(rong)資貸款。

下載相關銀行手機應用(yong)，黃文按要求填寫信息，上傳企業征信報告后，30萬元貸款很快(kuai)到賬(zhang)。“申(shen)請(qing)貸款的(de)整個流程都在手機上操(cao)作，辦理條(tiao)件簡單，關鍵時刻解了(le)企業燃眉(mei)之急。”黃文感慨。

一(yi)系列(lie)稅收(shou)優惠政策也惠及員(yuan)(yuan)工(gong)制家政企(qi)業。成都三(san)六零家庭服務(wu)有限公(gong)司(si)（以下(xia)簡(jian)稱“三(san)六零公(gong)司(si)”），是一(yi)家員(yuan)(yuan)工(gong)制家政企(qi)業，有約600名(ming)員(yuan)(yuan)工(gong)。公(gong)司(si)負責人奉輝告(gao)訴記者，稅務(wu)部門(men)不僅為企(qi)業精(jing)準推送稅收(shou)優惠政策，還上門(men)開展政策說明，2020年以來企(qi)業享受(shou)的(de)稅收(shou)優惠超過150萬元。

廣(guang)(guang)州(zhou)市(shi)則強(qiang)化財政資金對員工(gong)制家(jia)(jia)政企(qi)(qi)業(ye)(ye)的發(fa)展支持(chi)。走進廣(guang)(guang)州(zhou)市(shi)宜爾(er)(er)寶家(jia)(jia)庭服務有限公(gong)司(si)（以下簡稱“宜爾(er)(er)寶公(gong)司(si)”），會客廳的一面墻上掛滿榮譽(yu)牌匾。“2020年(nian)底，公(gong)司(si)獲評(ping)廣(guang)(guang)州(zhou)市(shi)家(jia)(jia)政服務龍頭企(qi)(qi)業(ye)(ye)，得到(dao)30萬元獎勵。”這讓總經(jing)理朱德(de)毅喜出望(wang)外(wai)。

近年來，廣州(zhou)遴選、培育了一批市(shi)級(ji)家(jia)政(zheng)服務龍(long)頭企業和誠(cheng)信(xin)企業，分(fen)別給(gei)予30萬元(yuan)、20萬元(yuan)一次(ci)性獎補。迄今，全市(shi)已扶持認定市(shi)級(ji)家(jia)政(zheng)服務龍(long)頭企業、誠(cheng)信(xin)企業共21家(jia)次(ci)，均為員工(gong)制(zhi)家(jia)政(zheng)企業。

不只有獎勵，還有補貼(tie)(tie)。2021年至(zhi)2023年，宜(yi)爾寶公司(si)共獲得社保補貼(tie)(tie)約(yue)89萬(wan)元。“這增添了(le)公司(si)向員工制轉(zhuan)型的動力。”朱德(de)毅(yi)說。

2020年，廣州市出臺(tai)政策，為員(yuan)工(gong)制家(jia)政企(qi)(qi)業(ye)發(fa)(fa)放社保補(bu)貼(tie)和吸納(na)就業(ye)補(bu)貼(tie)，支(zhi)持引導員(yuan)工(gong)制家(jia)政企(qi)(qi)業(ye)規(gui)范(fan)化(hua)發(fa)(fa)展。據統計，2021年至2023年，全市共發(fa)(fa)放員(yuan)工(gong)制家(jia)政企(qi)(qi)業(ye)社保補(bu)貼(tie)1987.7萬元，發(fa)(fa)放員(yuan)工(gong)制家(jia)政企(qi)(qi)業(ye)吸納(na)就業(ye)補(bu)貼(tie)71.8萬元。

給(gei)企業(ye)以(yi)支持，為(wei)員(yuan)工強保(bao)障(zhang)。三六(liu)零公司員(yuan)工彭英(ying)入職不久，公司就為(wei)她購買了(le)(le)意(yi)外傷害險、職業(ye)責任險等商業(ye)保(bao)險。“有(you)了(le)(le)保(bao)險，我(wo)們的權益更有(you)保(bao)障(zhang)了(le)(le)。”彭英(ying)說。

為(wei)激發從(cong)業(ye)人員(yuan)加入(ru)員(yuan)工(gong)制家政企(qi)(qi)業(ye)的(de)積極性，成都市鼓勵家政企(qi)(qi)業(ye)為(wei)員(yuan)工(gong)投保意外傷(shang)害險(xian)、職(zhi)業(ye)責任險(xian)；支持(chi)企(qi)(qi)業(ye)每年免費為(wei)員(yuan)工(gong)進行體檢；推進家政服(fu)務(wu)人員(yuan)技(ji)能(neng)等(deng)級(ji)(ji)認定，對獲得技(ji)能(neng)等(deng)級(ji)(ji)認定的(de)給(gei)予積分落戶(hu)加分……

值得注意的(de)(de)是，對(dui)于部分從業(ye)者來說，之所以選擇家(jia)政(zheng)服務業(ye)，主要(yao)是看中(zhong)就業(ye)門檻低(di)、工作(zuo)時(shi)間靈活等，一旦簽(qian)訂勞動合同(tong)，就要(yao)受公(gong)司統一管理和(he)約(yue)束，不能再掛(gua)靠多(duo)家(jia)中(zhong)介公(gong)司增加(jia)接單量，導致其加(jia)入員工制企業(ye)的(de)(de)積極(ji)性不高。

“只有從企(qi)業(ye)端和員(yuan)工端雙向發力，既為企(qi)業(ye)降成(cheng)本，又讓員(yuan)工有保障，才能更好(hao)地推(tui)動家政企(qi)業(ye)向員(yuan)工制順利轉型。”王(wang)小(xiao)兵說(shuo)。

規范管理

開(kai)展(zhan)培訓，促(cu)進家政服務(wu)標(biao)準化、信息化

家政企業向員工制轉型發展(zhan)，離不(bu)開政府的(de)引導(dao)支持，但要在(zai)市場競爭中站(zhan)穩腳跟，還得靠自(zi)身加強規范化管理，提升職業化水平(ping)。

開展培訓是(shi)重要一招(zhao)。

“有誰知(zhi)道，怎么給新生兒洗頭？”在鄭州陽光家政(zheng)服務(wu)有限公司（以下(xia)簡(jian)稱“陽光家政(zheng)”）培(pei)訓基(ji)地，培(pei)訓老師問(wen)。

第一個舉手(shou)的，是剛入職不久的李明溪：“一手(shou)托(tuo)住寶(bao)寶(bao)的頭、頸和背，并用大拇(mu)指、中(zhong)指壓住寶(bao)寶(bao)兩耳(er)，防止水流入耳(er)道，一手(shou)涂抹嬰(ying)兒專用洗發水，輕輕揉(rou)搓。”

職(zhi)場新手為何經(jing)驗如此老到？原來(lai)，李明(ming)溪今(jin)年6月畢(bi)業于河南醫學高等專科學校，已經(jing)學了整整3年“現代家政服務與管理”。

參加這(zhe)次入職培(pei)訓(xun)的10名員工中(zhong)，有3名是(shi)剛(gang)畢業的大學(xue)生(sheng)(sheng)。2021年(nian)，河南醫學(xue)高等專(zhuan)科學(xue)校開設現代家政服務與(yu)管理專(zhuan)業，陽光家政就和學(xue)校簽訂了(le)產(chan)教合作(zuo)協議(yi)，每(mei)年(nian)招聘一批大學(xue)生(sheng)(sheng)入職，入職后即(ji)送到培(pei)訓(xun)基地培(pei)訓(xun)。

除入職培訓外，陽光家(jia)政還對員(yuan)工(gong)進(jin)行實操(cao)培訓、“回爐”培訓等(deng)。“公(gong)司(si)(si)每周都會(hui)開設培訓課，內容涉及膳食搭配(pei)、嬰幼兒衣物清(qing)洗等(deng)方方面面。”公(gong)司(si)(si)總(zong)經理武(wu)邑威(wei)介紹，為提升員(yuan)工(gong)技能(neng)水平，企業投(tou)入了800余萬元建設培訓基地。

伴隨技能提高，員(yuan)工(gong)獲得(de)更多客戶(hu)認可。作為陽光家政(zheng)老(lao)員(yuan)工(gong)，田(tian)麥花深有感觸(chu)：以(yi)前遇到廚房里的(de)頑固性污漬很頭疼，不得(de)不拿鋼絲球使(shi)勁搓。如今在“回爐”培訓中學會了用(yong)高溫蒸汽(qi)清(qing)潔機，很快就(jiu)清(qing)洗干(gan)凈(jing)，“客戶(hu)滿(man)意(yi)，我也有成就(jiu)感。”

在成(cheng)都，三六零(ling)公司也開辦了培訓(xun)(xun)學校，定(ding)期邀請醫(yi)院和(he)職業院校的(de)專(zhuan)家，為員工開展系(xi)統化(hua)、專(zhuan)業化(hua)培訓(xun)(xun)。彭英的(de)母(mu)嬰護(hu)理知識和(he)技能(neng)，就是從培訓(xun)(xun)學校學來的(de)。

既做(zuo)培(pei)訓，也定標準。做(zuo)早(zao)餐(can)，給(gei)嬰兒(er)洗(xi)漱、換尿布……每(mei)天(tian)早(zao)晨，彭(peng)英都要按標準完成晨間母嬰護(hu)理工作(zuo)，“我們的服務(wu)內容有一套規范的操作(zuo)流程(cheng)，護(hu)理員(yuan)必須按規范開展服務(wu)。”

近幾(ji)年，成都(dou)編制發布(bu)了(le)《母嬰護(hu)理(li)服務(wu)操(cao)作(zuo)規(gui)范(fan)》《家(jia)庭清(qing)潔(jie)服務(wu)流程及質量標準(zhun)》等。“在這(zhe)些標準(zhun)基礎上(shang)，我們(men)又制定(ding)了(le)公(gong)司的‘標準(zhun)化月嫂服務(wu)’等規(gui)范(fan)。”奉(feng)輝表示(shi)，系列標準(zhun)和規(gui)范(fan)的實(shi)施，讓員工開展(zhan)家(jia)政服務(wu)更加(jia)有據可依。

提高家政企(qi)業職業化水平(ping)，靠標準化，還(huan)要靠信息化。三六零公司(si)通過自主(zhu)研發的業務管理系統，搭建起融合居家養(yang)老、家庭護(hu)理等多項服務的智(zhi)能化平(ping)臺。

點(dian)擊進入平臺(tai)(tai)，可(ke)以查到彭(peng)英的服務(wu)(wu)時(shi)長統(tong)計。“相比于中介公司(si)，我(wo)們更(geng)加了解各個員工(gong)的服務(wu)(wu)特點(dian)和優勢，可(ke)以根據客戶提出的需求精準匹配。”奉(feng)輝說，員工(gong)完成服務(wu)(wu)后，其上門時(shi)間、服務(wu)(wu)時(shi)長等信(xin)息都會傳回平臺(tai)(tai)，系(xi)統(tong)將對這些數據進行分析，保證服務(wu)(wu)品質。

搭上信(xin)息化(hua)“快車”的(de)還有政(zheng)府部(bu)門。長(chang)期(qi)以來，家政(zheng)服(fu)務信(xin)用信(xin)息缺失，服(fu)務水平難以保(bao)證，是影(ying)響行業(ye)高質量發展的(de)一大痛點。為加強(qiang)家政(zheng)服(fu)務業(ye)信(xin)用體(ti)系建設，多地建設了家政(zheng)服(fu)務綜合平臺。

在廣(guang)州(zhou)市婦聯(lian)綜合大(da)樓一樓，廣(guang)州(zhou)市家(jia)政(zheng)服務綜合平臺大(da)屏(ping)幕上顯(xian)示著當地家(jia)政(zheng)企(qi)業的(de)各(ge)項數據：申領安心服務證9萬(wan)多張(zhang)、總(zong)訂單量約92萬(wan)……

廣(guang)州市婦女兒童發(fa)展中心副(fu)主任盧(lu)曉(xiao)文介紹，平臺(tai)收集家(jia)政企業及服務(wu)人員的基礎信息和信用信息，并據此發(fa)放從(cong)業人員安心服務(wu)證，消費(fei)者(zhe)可(ke)(ke)以通(tong)過平臺(tai)實時查詢(xun)，實現(xian)家(jia)政服務(wu)可(ke)(ke)追溯、可(ke)(ke)查詢(xun)、可(ke)(ke)評價(jia)。

創新發展

推出點單式(shi)、團隊服(fu)務(wu)等新模(mo)式(shi)，線上線下助(zhu)力服(fu)務(wu)提質(zhi)

出(chu)示居家上門服務證，穿好鞋套，田麥花走(zou)進劉明(ming)熙家，按照(zhao)老人的點單要求，依次開展清掃房間、清洗(xi)家電和助(zhu)浴(yu)服務。

在鄭(zheng)州市管城回(hui)族區(qu)隴海馬路街道隴東(dong)小區(qu)，85歲的劉明熙給街道養(yang)老服務中心打去電(dian)話，預約家(jia)政(zheng)服務。10多分鐘后，田麥(mai)花(hua)就來到老人家(jia)中。

大約兩小時后，服務完成。田(tian)麥花請劉明(ming)熙掃描自己的服務證(zheng)，對服務作(zuo)出評價。看到房間整潔(jie)一新，老人毫不猶豫地打了五星好評。

在(zai)隴東小區，住(zhu)著不(bu)少(shao)高(gao)齡、獨居老人。他們的(de)家(jia)(jia)政(zheng)需求怎么滿足？近年來，鄭州市(shi)優(you)先選(xuan)擇員(yuan)工制家(jia)(jia)政(zheng)企業，探索實施家(jia)(jia)政(zheng)服(fu)務進(jin)社區，由家(jia)(jia)政(zheng)公司提(ti)供(gong)非住(zhu)家(jia)(jia)的(de)點單式服(fu)務。同時出臺管理辦法(fa)，為(wei)家(jia)(jia)政(zheng)服(fu)務人員(yuan)辦理居家(jia)(jia)上(shang)門服(fu)務證，方便消費者查驗(yan)身(shen)份、健康狀況(kuang)、技(ji)能(neng)認(ren)證等(deng)信息。

“為高齡老人(ren)提供(gong)上門(men)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，需要家政服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員具(ju)有(you)較(jiao)高素質(zhi)和專業水平。向(xiang)員工制轉型發(fa)展，讓家政服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)更有(you)保障。”武邑威(wei)介紹，陽光家政進駐(zhu)隴海(hai)馬路街道養老服(fu)(fu)務(wu)(wu)中心后，為周邊老人(ren)提供(gong)洗澡、理(li)發(fa)等20項點單服(fu)(fu)務(wu)(wu)，已服(fu)(fu)務(wu)(wu)老人(ren)近11萬(wan)人(ren)次。

《指導意見》提出(chu)，創新員(yuan)工(gong)制家政(zheng)服務(wu)發(fa)(fa)展模式。鄭州推動員(yuan)工(gong)制家政(zheng)企(qi)業探索(suo)點單式，服務(wu)“一老”；成都則發(fa)(fa)揮(hui)員(yuan)工(gong)制家政(zheng)企(qi)業的團隊(dui)優勢(shi)，服務(wu)“一小(xiao)”。

“你們(men)的(de)價格(ge)劃算(suan)，服務品質還高……”前不(bu)久(jiu)，成都市(shi)民張曉特意(yi)來到三六零公(gong)司表示(shi)感謝。張曉產(chan)后預訂了三六零公(gong)司的(de)“月(yue)子(zi)中心到家”服務。42天服務時間里，月(yue)嫂不(bu)僅照顧產(chan)婦(fu)和嬰兒很專業，還能做營養美(mei)味的(de)月(yue)子(zi)餐。

“除(chu)了月嫂(sao)，每周還(huan)有護士上(shang)門，為我和(he)孩子做(zuo)體檢。每月有康復(fu)師(shi)和(he)營(ying)養師(shi)到家里，幫我進行產后恢(hui)復(fu)訓練，制訂個(ge)性化的配餐(can)方案(an)。”張(zhang)曉滿意地說(shuo)，“花一份(fen)錢(qian)，享受到多方面(mian)的專(zhuan)業服務。”

2020年，三六(liu)零公司推出(chu)“月子中心到(dao)家”服務(wu)，在安排(pai)1名月嫂(sao)入戶服務(wu)的基礎(chu)上，增加(jia)了專業護士、產后恢復師(shi)、營養師(shi)等7人服務(wu)團隊。

“這種服(fu)(fu)務(wu)(wu)模(mo)式，解決了月(yue)嫂服(fu)(fu)務(wu)(wu)能力(li)不足問題，降(jiang)低(di)了服(fu)(fu)務(wu)(wu)過(guo)程(cheng)中產婦及新生(sheng)兒健康問題的(de)發生(sheng)率(lv)，很受市場歡迎。”奉輝認為，這樣的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)模(mo)式，中介制家(jia)(jia)政企業(ye)很難實現，員工制家(jia)(jia)政企業(ye)才有可(ke)能。

讓家(jia)政服(fu)務更優質，廣州推動員工制家(jia)政企(qi)業線(xian)上線(xian)下同時(shi)發力。

登錄(lu)“羊城(cheng)家(jia)(jia)政”微信小(xiao)程序，選(xuan)擇“找企(qi)(qi)業”，家(jia)(jia)住廣州海珠區(qu)江海路的(de)孔琳很(hen)快找到51家(jia)(jia)庭管(guan)家(jia)(jia)的(de)頁面，了解(jie)企(qi)(qi)業相關信息后，選(xuan)擇了企(qi)(qi)業的(de)“保(bao)潔服務”。

“之前通(tong)過其(qi)他途徑找(zhao)過保(bao)潔，有的(de)(de)干活粗(cu)糙(cao)，有的(de)(de)干活好但(dan)約(yue)(yue)(yue)不(bu)(bu)上(shang)，想請到(dao)專業(ye)的(de)(de)家(jia)政(zheng)(zheng)服務(wu)人(ren)員不(bu)(bu)容(rong)易。”偶然間(jian)看到(dao)“羊城家(jia)政(zheng)(zheng)”基(ji)層服務(wu)站，孔琳便進(jin)去咨詢(xun)。了解她的(de)(de)需求后(hou)，站點負(fu)責人(ren)向她介(jie)紹了線上(shang)家(jia)政(zheng)(zheng)服務(wu)綜(zong)合平臺，推(tui)薦了幾家(jia)口碑(bei)好的(de)(de)家(jia)政(zheng)(zheng)企業(ye)。孔琳嘗(chang)試線上(shang)預約(yue)(yue)(yue)，接單的(de)(de)保(bao)潔員如約(yue)(yue)(yue)而至。

如今，廣州已在(zai)線(xian)下建設“羊城家政”基(ji)(ji)層(ceng)服務(wu)站(zhan)176個，覆蓋全市所(suo)有鄉鎮(zhen)街道。“羊城家政”小程序自2020年上線(xian)以來，已入駐家政企業逾600家，包括大部分員工制家政企業，鏈接全市所(suo)有基(ji)(ji)層(ceng)服務(wu)站(zhan)。

“推動家(jia)政(zheng)(zheng)服務業(ye)向員(yuan)工(gong)制轉型，最終是(shi)要提(ti)升(sheng)家(jia)政(zheng)(zheng)服務質(zhi)量(liang)，培育(yu)一(yi)批家(jia)政(zheng)(zheng)龍(long)頭企(qi)業(ye)和(he)優質(zhi)品牌，更好滿足群眾的(de)多(duo)樣化服務需求。”盧曉文表(biao)示(shi)，下(xia)一(yi)步，將(jiang)持續引導支持員(yuan)工(gong)制家(jia)政(zheng)(zheng)企(qi)業(ye)創(chuang)新(xin)服務模式，為消費者提(ti)供更加精準、優質(zhi)的(de)服務。