上周,美(mei)(mei)國百年(nian)(nian)零售(shou)巨頭西爾斯(Sears)在紐(niu)約(yue)一(yi)家(jia)法院申請(qing)破(po)(po)產(chan)(chan)保護。這不是今(jin)年(nian)(nian)第一(yi)家(jia)倒下的美(mei)(mei)國老牌傳(chuan)統零售(shou)企業。今(jin)年(nian)(nian)上半年(nian)(nian),知名區域(yu)連鎖百貨(huo)企業邦頓申請(qing)破(po)(po)產(chan)(chan)保護,而曾經的全球(qiu)最大(da)玩(wan)具零售(shou)商(shang)玩(wan)具反斗城則(ze)已宣告進行破(po)(po)產(chan)(chan)清算。
不(bu)僅如此,紐(niu)約人(ren)最愛(ai)的第(di)五大(da)道上的羅德與(yu)泰(tai)勒百貨旗艦店正(zheng)在關(guan)店前大(da)甩賣,連(lian)中國人(ren)耳熟(shu)能(neng)詳的梅(mei)西百貨也要關(guan)閉(bi)11家門店。據(ju)調查機構Coresight Research統計(ji),今(jin)年全美零售(shou)業有約4500家門店宣(xuan)布關(guan)閉(bi)。
2017年的數字更糟糕(gao)。全(quan)美零售商共關閉近7000家門(men)店(dian),是(shi)2016年的3倍,超過2008年金融危機時關店(dian)數量的總和。美國媒體紛(fen)紛(fen)表示零售業的“寒(han)冬”已經來臨,專家稱“春天”可能(neng)在2020年以前(qian)都(dou)不(bu)會到(dao)來。
究竟是什么原因導致美(mei)國零售業的(de)困境?歸納(na)起來(lai)有三(san)點主要原因:線下流(liu)量受(shou)電商沖擊;經營理念跟不上(shang)消費者口味的(de)變化;過度擴張(zhang)帶來(lai)的(de)后遺癥(zheng)。
電(dian)商平臺(tai)的體量近幾(ji)年(nian)在飛速增長。以(yi)亞馬(ma)遜為例:該公司10年(nian)前的年(nian)營(ying)收約為192億(yi)美元,而去年(nian)則為1779億(yi)美元。今年(nian)二(er)季度亞馬(ma)遜營(ying)收為529億(yi)美元;而同(tong)期(qi)西爾斯的營(ying)收僅為32億(yi)美元,比去年(nian)同(tong)期(qi)下跌25.6%。
越來越多(duo)的消費者(zhe)把客廳沙發(fa)變(bian)成(cheng)了購(gou)(gou)物中心。亞(ya)馬(ma)遜Prime會員提供兩天(tian)送達(da)免(mian)運費服(fu)務,一些商(shang)品和(he)送貨地點(dian)可以做到一天(tian)送達(da),而退換貨的條款也非(fei)常寬松。在(zai)此基礎(chu)上,生(sheng)鮮(xian)會員還(huan)能訂(ding)購(gou)(gou)新(xin)鮮(xian)蔬果、海鮮(xian)和(he)奶制品到家。為方(fang)便職(zhi)場人士收貨,可以當天(tian)下單選(xuan)擇時(shi)間段送貨上門。亞(ya)馬(ma)遜還(huan)推出了先(xian)試(shi)后買(mai)的衣柜服(fu)務,消費者(zhe)可以在(zai)網上選(xuan)購(gou)(gou)完衣服(fu)并在(zai)家里試(shi)穿后再(zai)決定(ding)為哪件買(mai)單。可以說亞(ya)馬(ma)遜和(he)其他(ta)電商(shang)平(ping)臺(tai)正努力地把百(bai)貨店的先(xian)試(shi)后買(mai)、即買(mai)即用等優勢(shi)化為己用。
此外(wai),一(yi)些(xie)零售(shou)商(shang)也(ye)為(wei)老(lao)牌百貨(huo)店(dian)的(de)(de)傳統(tong)所束(shu)縛(fu)。西爾斯這個上世紀30年(nian)代(dai)曾(ceng)經引(yin)領風騷(sao)的(de)(de)企業近年(nian)來一(yi)直因(yin)為(wei)貨(huo)品款式的(de)(de)陳舊和貨(huo)品擺放(fang)缺乏亮點(dian)而被人詬(gou)病,保持幾十(shi)年(nian)曾(ceng)經讓企業獲得成功的(de)(de)傳統(tong)如今成為(wei)阻礙企業轉型的(de)(de)攔路虎。
值(zhi)得注(zhu)意的是,無論(lun)是自有物業(ye)還是租賃模(mo)式(shi),線(xian)下門店的形式(shi)都(dou)意味著(zhu)要(yao)不斷平(ping)衡現金流和擴張計(ji)劃(hua),一旦產品(pin)滯(zhi)銷,帶(dai)來的庫(ku)存(cun)壓力(li)會進一步影(ying)響現金流。所以(yi)許(xu)多經營(ying)不善(shan)的零售商(shang)都(dou)是債(zhai)臺高筑。
由此(ci)可見,美(mei)國實體百貨業幾乎全(quan)線(xian)崩潰(kui)有其(qi)必然因素。想要逆(ni)流而(er)上,與電商競爭,零售商就必須(xu)想出(chu)對策,適(shi)應(ying)消費者習慣的改(gai)變以及降低成本(ben)。
許多(duo)百貨公司已(yi)經做出了許多(duo)改變以縮小與電商的差距。
比(bi)如(ru)塔吉特公司(si)日(ri)(ri)前(qian)宣布,在(zai)即將到來(lai)的感恩節(jie)購物季(ji)將提供(gong)數(shu)十(shi)萬件商品的兩日(ri)(ri)達免運費服務,不僅如(ru)此,在(zai)美國46個州將通(tong)過(guo)在(zai)線雜貨(huo)配送公司(si)Shipt提供(gong)當日(ri)(ri)送貨(huo)服務,交貨(huo)時(shi)間最短(duan)為1小時(shi)。而百思買則通(tong)過(guo)降價、優(you)化線上平(ping)臺、增強顧客(ke)現(xian)場體驗等方(fang)式來(lai)留住顧客(ke)。
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