近日，A股市場明顯反彈，成交額(e)繼續保持萬億元以(yi)上(shang)。中國證券報(bao)記者調研券商(shang)營(ying)業部獲悉，面對不(bu)斷增長的交易量(liang)和咨(zi)詢量(liang)，各家券商(shang)正(zheng)全力做好投(tou)資(zi)(zi)者服務(wu)工作，解答投(tou)資(zi)(zi)者咨(zi)詢問題，幫助(zhu)投(tou)資(zi)(zi)者開通相關(guan)交易權限(xian)，引導(dao)投(tou)資(zi)(zi)者理性(xing)投(tou)資(zi)(zi)。

　　交易量和咨詢量明顯增長

　　上(shang)漲行情(qing)點燃了投資(zi)者開戶和交易的(de)熱情(qing)，近幾日A股(gu)成交額激增。記者從多家(jia)券商營(ying)業部調研獲悉，營(ying)業部的(de)咨詢量和交易量也在近期明(ming)顯(xian)增長。

　　國元證(zheng)券在(zai)接受記者(zhe)采(cai)訪時表示(shi)，截至9月27日(ri)(ri)(ri)15:30，國元證(zheng)券當(dang)日(ri)(ri)(ri)投資者(zhe)咨詢業務受理量達1萬余人次，較(jiao)(jiao)本(ben)周(zhou)初(chu)日(ri)(ri)(ri)均(jun)(jun)咨詢業務受理量增長6倍。9月24日(ri)(ri)(ri)至9月27日(ri)(ri)(ri)期(qi)間，國元證(zheng)券累計新開客戶(hu)數量超3000戶(hu)，較(jiao)(jiao)以(yi)往日(ri)(ri)(ri)均(jun)(jun)水平增長1倍多；日(ri)(ri)(ri)均(jun)(jun)交易(yi)量超300億元，較(jiao)(jiao)以(yi)往日(ri)(ri)(ri)均(jun)(jun)水平增長40%以(yi)上(shang)。

　　國(guo)元證券表示(shi)，近日公司客戶咨(zi)詢(xun)開戶、資(zi)(zi)料(liao)修改等業務增多(duo)，APP日活數(shu)提(ti)(ti)(ti)升(sheng)約30%、市(shi)場(chang)行情資(zi)(zi)訊類點擊率提(ti)(ti)(ti)升(sheng)約1倍(bei)(bei)、視頻直播類觀看量提(ti)(ti)(ti)升(sheng)約1倍(bei)(bei)，投資(zi)(zi)者展示(shi)出較(jiao)為強烈的入市(shi)熱情，投資(zi)(zi)情緒高漲。

　　華金證(zheng)券上海(hai)寧(ning)夏路證(zheng)券營業(ye)部總經(jing)理劉(liu)偉(wei)奇對記者(zhe)表示，近日營業(ye)部交(jiao)易量增(zeng)長明(ming)顯，開戶數特(te)別是兩融(rong)開戶數顯著(zhu)增(zeng)加。來現場(chang)咨詢和(he)電話咨詢量飆升，主要集中在(zai)忘(wang)記密碼、權限開通(tong)等問題。

　　“我們(men)研究所(suo)連(lian)夜開展針(zhen)對投資者的(de)(de)研究報告會(hui)，不(bu)少(shao)(shao)有權(quan)限的(de)(de)客戶都(dou)在(zai)線(xian)收聽了。我感覺客戶對市(shi)場(chang)的(de)(de)關注(zhu)度和參與意愿都(dou)提升(sheng)了。”中(zhong)信(xin)建投證(zheng)券北京(jing)東城分公司(si)財(cai)富(fu)管理(li)部總監李慧(hui)對記者表示(shi)，公司(si)財(cai)富(fu)管理(li)團隊收到的(de)(de)客戶咨詢也明顯增多，咨詢問題主(zhu)要(yao)集(ji)中(zhong)在(zai)兩個方面，一個是市(shi)場(chang)為什么上漲，能(neng)漲到多少(shao)(shao)；另一個是自己的(de)(de)持倉是否需要(yao)調整。

　　“接到很多投(tou)(tou)資(zi)(zi)者(zhe)(zhe)的(de)(de)電(dian)話，主要都是咨(zi)(zi)詢股(gu)市(shi)大幅上漲的(de)(de)原因，未來能否持續，還會咨(zi)(zi)詢對(dui)于(yu)后市(shi)的(de)(de)看法與建議(yi)。”中(zhong)信(xin)(xin)建投(tou)(tou)證券北(bei)京東城分公司資(zi)(zi)深白(bai)金投(tou)(tou)顧楊曉光(guang)對(dui)記者(zhe)(zhe)表(biao)示，近兩日股(gu)民的(de)(de)投(tou)(tou)資(zi)(zi)情緒出現了明(ming)顯改善，態度(du)也由之前的(de)(de)悲(bei)觀轉向積(ji)極，對(dui)于(yu)市(shi)場(chang)的(de)(de)關注(zhu)度(du)明(ming)顯提高。A股(gu)市(shi)場(chang)的(de)(de)活躍度(du)和參與度(du)有了明(ming)顯的(de)(de)提升，這反映了投(tou)(tou)資(zi)(zi)者(zhe)(zhe)對(dui)市(shi)場(chang)的(de)(de)信(xin)(xin)心(xin)增強(qiang)，投(tou)(tou)資(zi)(zi)者(zhe)(zhe)對(dui)于(yu)市(shi)場(chang)有了更高的(de)(de)期(qi)待(dai)和熱情。

　　此外，據不(bu)完全統計，國泰(tai)君安、首創證券、華安證券、銀河(he)證券、廣發(fa)證券、湘財證券、中(zhong)銀證券、國新證券、財達證券等券商已經火(huo)速發(fa)布APP下載(zai)及開戶推廣海報，吸引(yin)投資者開戶交易。

　　持續做好投資者服務

　　9月27日，因投(tou)(tou)資(zi)者(zhe)買入量(liang)過大(da)，上交(jiao)所(suo)交(jiao)易系統出現(xian)延(yan)遲現(xian)象。記(ji)者(zhe)了解到，面對不斷增長的(de)交(jiao)易量(liang)和咨(zi)詢量(liang)，券(quan)商(shang)營業部也隨時做(zuo)好投(tou)(tou)資(zi)者(zhe)服務工(gong)作(zuo)。

　　華金證券上海金沙江路證券營業部總(zong)經理錢衛民(min)表(biao)示，營業部第一時間(jian)與(yu)公司總(zong)部對接(jie)了解(jie)原因，并安排專人全天接(jie)聽(ting)客(ke)(ke)戶(hu)來電，做(zuo)好(hao)解(jie)釋安撫工作，客(ke)(ke)戶(hu)普(pu)遍表(biao)示理解(jie)。

　　“公(gong)司客(ke)(ke)服中心密切關(guan)注非(fei)現場(chang)渠(qu)道(dao)的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)咨詢排隊情況，及時(shi)做好人力調配(pei)，同時(shi)公(gong)司已為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供(gong)7×24小時(shi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務，對于(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)留言也會盡快回復解(jie)決，提升客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度。”國元證券表示，9月(yue)24日利好政(zheng)(zheng)策發布以(yi)來(lai)，國元證券第一時(shi)間(jian)組織公(gong)司優+投(tou)(tou)顧進(jin)行(xing)政(zheng)(zheng)策解(jie)讀、市場(chang)行(xing)情分析(xi)，舉辦10余場(chang)次的線上視頻直播、線下客(ke)(ke)戶(hu)(hu)沙龍(long)活(huo)動，向客(ke)(ke)戶(hu)(hu)傳遞國元投(tou)(tou)顧的觀(guan)點和投(tou)(tou)資策略(lve)，引導投(tou)(tou)資者(zhe)理性投(tou)(tou)資。

　　“對(dui)于我(wo)(wo)們營業部而言，還是一如既往地做好(hao)(hao)服(fu)務工作，同時(shi)(shi)面對(dui)可(ke)能更(geng)大的(de)(de)咨詢量，隨時(shi)(shi)做好(hao)(hao)調整工作安排的(de)(de)準備(bei)。”李慧表示，“我(wo)(wo)們營業部經(jing)營時(shi)(shi)間比(bi)較(jiao)(jiao)久，我(wo)(wo)們的(de)(de)投(tou)資(zi)者(zhe)也(ye)是經(jing)驗比(bi)較(jiao)(jiao)豐(feng)富的(de)(de)，我(wo)(wo)覺得大多數的(de)(de)投(tou)資(zi)者(zhe)還是比(bi)較(jiao)(jiao)理性的(de)(de)。”

　　針對市場的反彈，楊曉光也表示，將為投資者提供專業的市場分析，幫(bang)助投資者在情緒高漲時保(bao)持冷(leng)靜(jing)，理性評估投資風險(xian)，從而做出(chu)更合理的投資決策(ce)。市場的漲跌(die)是常態，不要被短期的波動左右(you)情緒，避免盲目跟風或恐慌(huang)拋售(shou)，長(chang)期投資的視角和穩定的心(xin)態對于成功投資至關(guan)重要。