京東(dong)暫停接(jie)入天(tian)天(tian)快遞(di)服務(wu)：稱后(hou)者評比排倒(dao)數第一，還有違規

　　京東(dong)在其平臺上暫(zan)停天(tian)天(tian)快遞的服務。

　　7月(yue)(yue)20日(ri)(ri)，京東方面告訴澎(peng)湃新聞，為了確(que)保用戶和商家在使用物(wu)流(liu)服(fu)務當中的體驗(yan)，京東將從(cong)7月(yue)(yue)25日(ri)(ri)起，暫停天(tian)天(tian)快遞服(fu)務。

　　京東稱(cheng)，對(dui)于合作的第三(san)方(fang)(fang)(fang)快(kuai)遞公(gong)司(si)根據配送時效(xiao)、用(yong)戶(hu)服務滿意度、平臺協同等方(fang)(fang)(fang)面，一(yi)直都(dou)(dou)有嚴格的評估(gu)和打分(fen)機制(zhi)。在2017年上半年度的綜合評比排(pai)名中，天天快(kuai)遞很(hen)遺憾(han)地在服務質量和用(yong)戶(hu)滿意度方(fang)(fang)(fang)面都(dou)(dou)得分(fen)較低(di)，位于所有快(kuai)遞公(gong)司(si)中的最后一(yi)位，同時我們還(huan)發現(xian)其(qi)存在部分(fen)違反平臺規則的行為。

　　京東(dong)表示，為(wei)(wei)(wei)了確保第三(san)(san)方(fang)(fang)平臺商家的正(zheng)常發貨和購物體(ti)驗，京東(dong)將為(wei)(wei)(wei)商家提供(gong)(gong)其(qi)他第三(san)(san)方(fang)(fang)快遞公司的替代解決(jue)方(fang)(fang)案(an)，并給(gei)予資源支持(chi)。京東(dong)希望，繼(ji)續與不斷提供(gong)(gong)優(you)質服務的第三(san)(san)方(fang)(fang)快遞公司保持(chi)密切合作(zuo)，共(gong)同為(wei)(wei)(wei)商家和用(yong)戶提供(gong)(gong)高水準的服務。

　　不過，京(jing)東也(ye)給了天(tian)天(tian)快遞(di)“改錯”的機會。京(jing)東稱，后(hou)續將(jiang)持續與(yu)天(tian)天(tian)快遞(di)保(bao)持溝通，并希望其(qi)能提高(gao)服(fu)務質量(liang)，并會依據其(qi)提升方案(an)決定是(shi)否重啟合(he)作。

　　截至發稿，澎湃新(xin)聞(wen)未能獲(huo)得天天快遞關于此事(shi)的回應(ying)。

　　中國(guo)物(wu)流(liu)學會(hui)特約研究員(yuan)楊達(da)卿對(dui)澎湃新(xin)聞分(fen)析，天(tian)天(tian)快遞被蘇(su)寧物(wu)流(liu)集團(tuan)收購(gou)后(hou)，或是因為京(jing)東與蘇(su)寧的競爭，帶(dai)來背后(hou)京(jing)東物(wu)流(liu)子集團(tuan)和蘇(su)寧物(wu)流(liu)集團(tuan)的服務(wu)站隊(dui)。

　　楊(yang)達(da)(da)卿也表示，京(jing)東暫停(ting)天天快(kuai)遞(di)(di)的(de)服務(wu)，或(huo)許(xu)有(you)京(jing)東提出的(de)這個原(yuan)因，但(dan)根據(ju)郵政(zheng)局(ju)數(shu)據(ju)，天天快(kuai)遞(di)(di)的(de)服務(wu)滿(man)意度(du)還好(hao)。天天快(kuai)遞(di)(di)雖(sui)然屬于(yu)蘇寧物(wu)流(liu)，但(dan)已經是第三方社(she)會化物(wu)流(liu)了(le)。“此(ci)次京(jing)東對天天快(kuai)遞(di)(di)的(de)態度(du)，或(huo)許(xu)會給市場(chang)傳達(da)(da)京(jing)東物(wu)流(liu)集(ji)團(tuan)在向平臺型公司轉變的(de)態度(du)，作為平臺化企(qi)業盡可能放棄(qi)門戶(hu)之爭，尋求(qiu)服務(wu)最大(da)公約數(shu)，以(yi)數(shu)據(ju)和服務(wu)驅動社(she)會物(wu)流(liu)服務(wu)升級。”楊(yang)達(da)(da)卿告訴澎(peng)湃新(xin)聞。

　　京(jing)東方面(mian)人士一再(zai)堅(jian)稱，京(jing)東暫停天天快遞服務，是(shi)一件正常的業(ye)務方面(mian)的事情。

　　據悉，在京(jing)東(dong)平臺上，京(jing)東(dong)自營的(de)貨品使用的(de)快(kuai)遞(di)服務商(shang)是京(jing)東(dong)快(kuai)遞(di)，接(jie)入的(de)第(di)三(san)方(fang)賣家(jia)既可以(yi)(yi)用京(jing)東(dong)快(kuai)遞(di)，也可以(yi)(yi)用第(di)三(san)方(fang)快(kuai)遞(di)服務商(shang)。

　　2016年(nian)12月30日，蘇寧以現金出資29.75億元收(shou)購(gou)天天快遞70%股份；剩余(yu)的30%的股份作價12.75億元，將(jiang)在交割完(wan)成(cheng)后12個月內完(wan)成(cheng)。

　　當時(shi)有(you)分析稱，天天快遞、蘇(su)寧在(zai)客戶資(zi)源方面(mian)整(zheng)合，一旦形成(cheng)互補(bu)，對于蘇(su)寧物(wu)流社會化運(yun)營能力將(jiang)會有(you)進(jin)一步提(ti)高(gao)，蘇(su)寧物(wu)流的社會化業(ye)務占比將(jiang)大大提(ti)升。