京(jing)東再次(ci)對“暫停(ting)天天快(kuai)遞(di)服務”一事做出回(hui)應。

　　7月24日下(xia)午，京東發言人的官方微博發表題為《京東物流發言人致(zhi)蘇(su)寧(ning)孫副董事(shi)長》的文章，直接反擊(ji)蘇(su)寧(ning)云商集團股份有(you)限公(gong)司(si)副董事(shi)長孫為民——“請收(shou)起您的玻(bo)璃心！”

　　在(zai)這篇(pian)回應(ying)文章中，京東方面再次解釋了(le)與暫停與天(tian)天(tian)的合(he)作(zuo)原因。“因為每天(tian)我們的客服和商家都(dou)能收到大(da)量(liang)消(xiao)費者(zhe)的投訴，反饋天(tian)天(tian)快(kuai)遞時效和服務質量(liang)問(wen)題。從國家郵(you)政(zheng)局(ju)公(gong)布的2016年快(kuai)遞滿(man)意度排行榜來看：天(tian)天(tian)在(zai)十(shi)大(da)快(kuai)遞公(gong)司中排名(ming)倒數(shu)第二，在(zai)京東平臺所有合(he)作(zuo)的第三(san)方快(kuai)遞企業中排名(ming)最(zui)低(di)。這件事的選(xuan)擇權其(qi)實并不在(zai)京東，而(er)是在(zai)消(xiao)費者(zhe)心中。”京東物流發言(yan)人(ren)表示。

　　7月24日午間，蘇寧控股(gu)集團副總(zong)裁(cai)孫(sun)為(wei)民發表《京東，可以做錯(cuo)，不(bu)可作惡》一文(wen)，稱京東誣陷天(tian)天(tian)快遞“是全網服務最差的”黑(hei)鍋，我們不(bu)能背(bei)。

　　京東方面(mian)則在(zai)當天(tian)的回應中稱，真誠希望天(tian)天(tian)快遞在(zai)切實改進服(fu)務質(zhi)量，并獲取消(xiao)費者的優質(zhi)口碑之(zhi)后(hou)，重新(xin)回來。京東物流非常愿意為包(bao)括(kuo)蘇寧(ning)在(zai)內(nei)的所有電商平臺(tai)服(fu)務，而且我(wo)們一定會全(quan)心全(quan)意服(fu)務得(de)更好(hao)！

　　7月20日，京(jing)(jing)東方面告(gao)訴澎湃(pai)新聞，為了確保用戶和商家(jia)在使用物流服務當中的體驗，京(jing)(jing)東將從(cong)7月31日起，暫停天天快(kuai)遞服務。

　　京東(dong)稱，在2017年上半年度的(de)綜合評比排名中，天(tian)天(tian)快(kuai)遞很(hen)遺憾地在服務質量和用(yong)戶滿意度方面都得(de)分(fen)(fen)較低，位(wei)于所有快(kuai)遞公(gong)司中的(de)最后一位(wei)，同時我們還(huan)發現其存(cun)在部分(fen)(fen)違反平臺規則的(de)行(xing)為。

　　京東稱，后續將持續與(yu)天天快遞保持溝通，并希望(wang)其(qi)能(neng)提(ti)高(gao)服務質(zhi)量(liang)，并會依據其(qi)提(ti)升方案(an)決定是否(fou)重啟(qi)合(he)作(zuo)。

　　京(jing)東(dong)此(ci)(ci)舉遭到天(tian)天(tian)快遞(di)(di)、蘇寧方面的強力“反擊”。7月20日晚間，天(tian)天(tian)快遞(di)(di)發布聲明稱，對于京(jing)東(dong)在此(ci)(ci)事件中給出的荒謬理(li)由，深表遺憾。

　　天(tian)(tian)天(tian)(tian)快遞(di)表示，鑒于此事件嚴重侵犯了商(shang)戶的選(xuan)擇(ze)權(quan)和(he)天(tian)(tian)天(tian)(tian)快遞(di)的良好聲譽，天(tian)(tian)天(tian)(tian)快遞(di)強烈譴責京(jing)東擾亂市場(chang)秩(zhi)序(xu)的行為，并對此事保留(liu)進(jin)一(yi)步追究(jiu)的權(quan)利(li)。

　　7月21日，天(tian)天(tian)快遞(di)方面告訴澎湃新(xin)聞，目前，天(tian)天(tian)快遞(di)已向國(guo)(guo)家(jia)(jia)郵政(zheng)(zheng)(zheng)局發函匯報了(le)事件詳細過程，以及對此(ci)事的(de)(de)態度，并希望國(guo)(guo)家(jia)(jia)郵政(zheng)(zheng)(zheng)局幫助(zhu)協(xie)調，保障天(tian)天(tian)快遞(di)利(li)益。當天(tian)，天(tian)天(tian)快遞(di)相(xiang)關人員已經緊(jin)急向國(guo)(guo)家(jia)(jia)郵政(zheng)(zheng)(zheng)局投(tou)訴京東嚴重擾亂市(shi)場秩序。蘇寧(ning)物流集(ji)團常務副總(zong)裁姚凱對此(ci)回應稱，我覺得(京東的(de)(de)做法)不僅是(shi)(shi)擾亂了(le)市(shi)場秩序，而且(qie)是(shi)(shi)簡直是(shi)(shi)毫無誠信(xin)可言(yan)。利(li)用大平臺的(de)(de)地位(wei)，在行壟斷之實。

　　姚凱當時還表示，目前來看，我(wo)們(注：指(zhi)“天天快遞”)會進一步(bu)(bu)加強和(he)蘇寧(ning)，包括菜鳥等一系列(lie)的(de)平臺進一步(bu)(bu)去擴(kuo)大(da)我(wo)們的(de)業務，會商戶和(he)消(xiao)費者提供(gong)更好的(de)服(fu)務。

　　中(zhong)國物流學(xue)會(hui)特約研究員楊(yang)達卿就此事(shi)向澎(peng)湃(pai)新聞表示，京(jing)東在電商(shang)物流還(huan)算不上壟斷地位，目前(qian)還(huan)是甲乙方合作(zuo)矛盾，需要合理(li)溝通(tong)解決。

　　楊達卿認(ren)為(wei)，要(yao)維(wei)系物流公共平臺及生態企(qi)業(ye)的良性協(xie)(xie)同，需要(yao)政府、協(xie)(xie)會等多方參與，構建新的法(fa)制體系，不(bu)能僅憑(ping)甲乙方自行(xing)協(xie)(xie)商(shang)，或企(qi)業(ye)自覺，因為(wei)話語權完全不(bu)對等。

　　【附蘇寧回應】

　　蘇寧再(zai)發聲明：妄(wang)想稱霸的京東物流必(bi)將自(zi)絕于物流同行(xing)

　　蘇寧快(kuai)遞(di)7月(yue)24日晚間在其官微發(fa)布(bu)名為《致京東：別自絕于物流(liu)同(tong)行(xing)》的(de)聲明，稱不僅天天快(kuai)遞(di)，還(huan)看(kan)到多家快(kuai)遞(di)公(gong)司也陸(lu)續遭到京東的(de)屏蔽(bi)、封殺、清場。

　　蘇寧稱，這是(shi)對整個中(zhong)國快遞行業的“周一大屠殺(sha)(sha)”。京東(dong)封殺(sha)(sha)快遞公(gong)司的目的就是(shi)保護自己的物(wu)流。關(guan)停天天快遞只是(shi)開始(shi)，妄(wang)想(xiang)稱霸的京東(dong)物(wu)流必將自絕于物(wu)流同行。還會有更多的物(wu)流商(shang)被(bei)以“服務(wu)不好”的名義清(qing)理(li)，直到(dao)所(suo)有商(shang)家(jia)都(dou)被(bei)迫選擇京東(dong)為止(zhi)。

　　(原標題：京東(dong)物流發(fa)(fa)言人發(fa)(fa)公開信反擊蘇寧副董事長：請收起您的玻璃(li)心)