“代理退(tui)保(bao)”惡意(yi)投訴騙局尚未(wei)平(ping)息，近日，保(bao)險(xian)領域惡意(yi)代理投訴又有(you)新跡象：一些詐(zha)騙人員(yuan)或(huo)機構假冒保(bao)險(xian)機構客服(fu)，或(huo)打著監管部門的旗號(hao)，以(yi)“產(chan)品(pin)升(sheng)級”、“贈送保(bao)障”等為由誘(you)騙客戶退(tui)保(bao)再投保(bao)。

　　代(dai)(dai)理全額(e)(e)退保、誘(you)騙(pian)客戶退保再(zai)(zai)投(tou)保等(deng)騙(pian)局(ju)(ju)的(de)目(mu)標(biao)雖各不相同(tong)，卻是(shi)(shi)“新瓶裝舊酒”，騙(pian)局(ju)(ju)路(lu)徑和手法十分相似。例如，不法分子打著“專業保險(xian)維權”的(de)名義，煽動消費者委托其(qi)代(dai)(dai)理“全額(e)(e)退保”事宜，瞄(miao)準的(de)是(shi)(shi)高額(e)(e)代(dai)(dai)理費用（退保金額(e)(e)的(de)30%~50%不等(deng)）。又如，詐(zha)騙(pian)人員或機(ji)(ji)構以“產(chan)品(pin)升級”、“贈送(song)保障”等(deng)為由誘(you)騙(pian)客戶退保后(hou)再(zai)(zai)投(tou)保，瞄(miao)準的(de)是(shi)(shi)客戶再(zai)(zai)投(tou)保后(hou)產(chan)生的(de)保單傭金收入。實際上，幾年(nian)前(qian)P2P盛(sheng)行時，就(jiu)曾出(chu)現詐(zha)騙(pian)人員或機(ji)(ji)構假(jia)冒保險(xian)機(ji)(ji)構客服誘(you)騙(pian)客戶退保購買理財(cai)產(chan)品(pin)的(de)騙(pian)局(ju)(ju)。

　　代(dai)理(li)退(tui)保(bao)(bao)騙局(ju)折(zhe)射的(de)是不同群(qun)體對(dui)保(bao)(bao)險(xian)存在(zai)認知鴻溝。從銷售端來說，部(bu)分營銷員不理(li)解保(bao)(bao)險(xian)本質，也(ye)不重視消費者(zhe)需求(qiu)，存在(zai)誤導或者(zhe)難以針(zhen)對(dui)客戶(hu)需求(qiu)適當(dang)配置保(bao)(bao)險(xian)問題(ti)。從消費角(jiao)度來說，部(bu)分消費者(zhe)缺乏“保(bao)(bao)險(xian)是一(yi)種風險(xian)管理(li)工(gong)具”的(de)正確(que)認知，導致“買也(ye)昏(hun)昏(hun)退(tui)也(ye)昏(hun)昏(hun)”。從詐騙者(zhe)角(jiao)度來說，則是妄圖把保(bao)(bao)險(xian)和客戶(hu)當(dang)搖錢樹。

　　代理退保騙(pian)局(ju)的危害無疑很大，不(bu)僅擾亂正(zheng)常金融經營秩序，還嚴重誤導了(le)消(xiao)費者(zhe)，使消(xiao)費者(zhe)面臨(lin)失去正(zheng)常保險(xian)保障、個(ge)人征(zheng)信(xin)受損(sun)、敏感信(xin)息泄露、資金遭受詐騙(pian)等風險(xian)隱患。

　　針對代理(li)退保(bao)(bao)騙局的危害，今年以來(lai)，監(jian)(jian)管部門多次發(fa)布風險提(ti)(ti)示和(he)實施嚴厲打(da)(da)擊(ji)。4月9日，中國銀保(bao)(bao)監(jian)(jian)會發(fa)布《關于防范(fan)“代理(li)退保(bao)(bao)”有(you)關風險的提(ti)(ti)示》，提(ti)(ti)示消費者(zhe)根據(ju)自身(shen)需求謹慎辦理(li)退保(bao)(bao)。近日，海南(nan)銀保(bao)(bao)監(jian)(jian)局亦發(fa)布《關于打(da)(da)擊(ji)金(jin)融領域(yu)惡(e)意投(tou)(tou)(tou)訴代理(li)行為(wei)(wei)優(you)化營商環境的通告》，大力(li)打(da)(da)擊(ji)金(jin)融領域(yu)惡(e)意代理(li)投(tou)(tou)(tou)訴行為(wei)(wei)，希望遏(e)制以牟利為(wei)(wei)目的的“惡(e)意代理(li)投(tou)(tou)(tou)訴”快速蔓延趨勢(shi)。據(ju)媒體(ti)報道，2019年到2020年前三季度，海南(nan)銀保(bao)(bao)監(jian)(jian)局共接(jie)到非正常投(tou)(tou)(tou)訴368件，占保(bao)(bao)險消費投(tou)(tou)(tou)訴件總(zong)量的40%以上。

　　監管部門打擊代理退保騙局固然是(shi)解決這一(yi)問(wen)題的重要(yao)手段，考慮(lv)到惡意代理投訴具有隱蔽性強、取證難(nan)等問(wen)題，積極消除消費者和保險公司之(zhi)間的信息鴻溝(gou)，從根本上降(jiang)低消費者退保沖(chong)動(dong)亦非常重要(yao)。

　　從保險(xian)公司角度，應更加積極(ji)關注(zhu)消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)權益保護(hu)(hu)，強化投(tou)訴(su)管理，建立流暢的(de)信息(xi)溝通機制，進一步加強對消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)金融知識普(pu)及宣傳，真正消(xiao)(xiao)(xiao)解消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)關于保險(xian)“投(tou)保易退保難”、“理賠難”的(de)固式(shi)思維。從消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)角度，亦需(xu)要(yao)樹立科(ke)學的(de)保險(xian)消(xiao)(xiao)(xiao)費理念，提高(gao)自我保護(hu)(hu)意識，保障個人(ren)資金安全(quan)，通過正規渠道正確(que)了(le)解重要(yao)產品信息(xi)。在法律(lv)和(he)相關各方的(de)共同努力下(xia)(xia)下(xia)(xia)，方能切實維護(hu)(hu)好市場秩序(xu)和(he)消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)的(de)權益。記(ji)者(zhe) 熊