客服(fu)稱可賠三倍運費(fei)被用戶(hu)拒絕

　　市民文(wen)先生日(ri)前從北京使用宅急送(song)快遞寄往(wang)廣州(zhou)4臺蘋(pin)果(guo)6sp手機(ji)，因故未被簽收隨即返京，讓文(wen)先生大跌眼鏡的(de)是，收貨檢查(cha)(cha)時，包裹內竟變成了8瓶牛奶(nai)。宅急送(song)客服昨日(ri)（24日(ri)）表示，確有此(ci)事發生，已(yi)(yi)報警尋求(qiu)警方介入(ru)調(diao)查(cha)(cha)，再做下一步協商(shang)處理(li)。文(wen)先生已(yi)(yi)就此(ci)向工商(shang)部(bu)門投訴。

　　快遞失聯8天

　　文先(xian)生(sheng)告訴(su)記者，5月3日，他(ta)(ta)使(shi)用宅(zhai)急送快遞從北(bei)京發到廣州四臺(tai)蘋果6sp手(shou)(shou)機，運(yun)費18元(yuan)。“我(wo)在一(yi)家網(wang)店工作，有(you)客戶從網(wang)上下單，要購買四臺(tai)手(shou)(shou)機，我(wo)就發貨過去(qu)。”他(ta)(ta)稱自己(ji)親手(shou)(shou)將手(shou)(shou)機放入打(da)包盒內，并在快遞單托寄物(wu)品一(yi)欄中寫清手(shou)(shou)機6sp四臺(tai)，重(zhong)量3公斤(jin)。“因為是貴重(zhong)物(wu)品，所以(yi)我(wo)也很謹慎。我(wo)寫完快遞單后(hou)，快遞員簽字，然后(hou)當著我(wo)的面封上。”

　　文先生向記者展示(shi)(shi)了當時的(de)物流(liu)截屏信(xin)息，該(gai)筆訂(ding)單在(zai)5月6日(ri)抵達(da)廣州的(de)派送(song)(song)地點。“但(dan)客戶突然說因(yin)為出差無法接收快遞，我(wo)就趕緊(jin)給宅急(ji)送(song)(song)打電(dian)話，讓他(ta)們送(song)(song)返包裹。”他(ta)介紹，正常情況下，一兩(liang)天內就會(hui)有(you)(you)物流(liu)跟蹤(zong)(zong)，“可這筆單子直到14號才有(you)(you)物流(liu)跟蹤(zong)(zong)，顯(xian)示(shi)(shi)在(zai)回京路上，足(zu)足(zu)耽誤了8天時間。”其間他(ta)曾多次向宅急(ji)送(song)(song)投訴，始終(zhong)沒(mei)有(you)(you)得到解釋。

　　手機竟變牛奶

　　記者在(zai)宅(zhai)急(ji)送(song)官方網站的(de)物流查詢信(xin)息上看到，18日快遞員(yuan)派送(song)該包裹(guo)，但寄件人并未簽收。“我(wo)拒簽了啊！”如今說(shuo)到當時(shi)(shi)情(qing)景，文(wen)先生(sheng)還有些后怕(pa)。“幸虧同事提醒說(shuo)時(shi)(shi)間太久，打(da)(da)開驗一下，以防磕了碰了，結(jie)果我(wo)打(da)(da)開后發現里(li)面竟然是(shi)八瓶(ping)塑料瓶(ping)的(de)牛奶。當時(shi)(shi)我(wo)整個人都傻了。”更讓他(ta)難以接(jie)受的(de)是(shi)，宅(zhai)急(ji)送(song)客服(fu)給出的(de)解(jie)決(jue)方案是(shi)“賠(pei)(pei)運費三倍(bei)”，也就(jiu)是(shi)54元，“商品的(de)確沒有保價，但現在(zai)無(wu)故變成牛奶，其中肯定有問題。每臺手(shou)機價值(zhi)將近6000元呢，怎么就(jiu)賠(pei)(pei)54元呢。”文(wen)先生(sheng)說(shuo)。

　　就此情(qing)況，記(ji)者致電宅急(ji)送(song)北京站點(dian)負責人周先生(sheng)，他稱(cheng)自己只負責業務，不接待(dai)投訴。客服人員則(ze)證實(shi)確有此事，三倍郵費(fei)賠償方(fang)案已(yi)被文(wen)(wen)先生(sheng)拒絕，尚無更新進展，“我們報警后，警方(fang)已(yi)介入(ru)調查。同(tong)時我們也在調查，最終會協商(shang)出一個處理辦法(fa)，會再和文(wen)(wen)先生(sheng)溝通”。文(wen)(wen)先生(sheng)則(ze)表示已(yi)就此向工商(shang)部(bu)門投訴。記(ji)者 張靜雅 線索：辰先生(sheng)