iPhone7召回,iPhoneX被爆沒法接電話;有用戶開始轉投安卓陣營;去年中國市場出貨量不足華為一半
“iPhone6已被我當(dang)備用機了,趁(chen)著春節前換了一(yi)款安卓(zhuo)手機,”2月(yue)11日(ri),蘋(pin)果用戶王先生表達了對(dui)蘋(pin)果“降頻門”態度(du),“很(hen)難接受蘋(pin)果以犧牲(sheng)系(xi)統流(liu)暢性為代價(jia),來提高電(dian)(dian)池續航能力的做法,即便蘋(pin)果下調(diao)了電(dian)(dian)池的價(jia)格,我也(ye)不會給(gei)iPhone6更(geng)換電(dian)(dian)池。”
自(zi)去年12月底以來的兩個(ge)月內(nei),蘋果經歷了“降頻(pin)門(men)”“電池門(men)”“燒屏門(men)”等事件。上述風波尚未平息,iPhone7又爆出“信號門(men)”,蘋果不得不召(zhao)回部分(fen)手(shou)機免(mian)費維(wei)修(xiu),甚至就連被蘋果寄(ji)予厚望的iPhoneX也陸(lu)續(xu)爆出“沒法(fa)接電話(hua)”及“下半年將停產”等負面消息。
對蘋果(guo)而言,其面臨的考驗極其嚴峻,不僅(jin)有自(zi)身(shen)創(chuang)新(xin)乏力的問題,還有來自(zi)羽翼日(ri)益豐滿的其他競(jing)爭者。
新京(jing)報記者 馬(ma)婧 陳維城
iPhone頻出狀況,用戶投訴激增
2月5日,蘋果開啟了大范圍的(de)“無服務”問題iPhone7召回維修(xiu)計劃。蘋果公司此前確認,由于主板上的(de)某(mou)個組件發生故障,一小(xiao)部分iPhone7可能會(hui)在狀態欄中(zhong)顯示“無服務”(即使在蜂(feng)窩移動信號覆蓋范圍內)。
蘋(pin)果稱(cheng),如(ru)果發(fa)現此(ci)類問題,他們會(hui)負責免費維(wei)修(xiu)。如(ru)果以前(qian)在(zai)蘋(pin)果官方客服因此(ci)維(wei)修(xiu)造(zao)成收費,蘋(pin)果會(hui)返還用戶維(wei)修(xiu)花費。
對(dui)于(yu)蘋果給出的(de)解(jie)決(jue)方案,用戶們似(si)乎(hu)并(bing)不(bu)買賬(zhang)。網友(you)“肥了個靜”在(zai)微博上(shang)稱,“這么大一個問題,居(ju)然(ran)只是召回(hui)維(wei)修,還(huan)得15天(tian),還(huan)得清空數據。居(ju)然(ran)不(bu)是換新機(ji)?脫(tuo)粉,價格越來(lai)越高(gao),質量越來(lai)越差。”
近期,蘋(pin)果“降頻門”也在發酵。去年底,蘋(pin)果中(zhong)國(guo)發布聲明,針對降低(di)老款設(she)備性能以防止設(she)備意外關機一事(shi)致(zhi)歉,并提出(chu)降低(di)保修期外iPhone6以后機型更換電(dian)池(chi)的價格,中(zhong)國(guo)用戶更換電(dian)池(chi)的價格從608元下(xia)調至218元。
用戶(hu)王(wang)先生對記(ji)者說,即便蘋果下調(diao)了電池的(de)價格,他也(ye)不滿意(yi),“已經入手了一款安(an)卓手機”。
果粉李女士表示,近年(nian)來蘋果手機總是(shi)出(chu)現(xian)這樣或者那樣的(de)問(wen)題,“手機對(dui)現(xian)在的(de)人們來說越來越重要,手機出(chu)了(le)問(wen)題一定(ding)會很著急。”
據(ju)上(shang)海市消保(bao)(bao)委(wei)統計,上(shang)海市消保(bao)(bao)委(wei)收到有(you)關(guan)(guan)蘋(pin)果產(chan)品和服務的投訴2015年為(wei)964件(jian)、2016年為(wei)4021件(jian)、2017年為(wei)2615件(jian),涉及電池質(zhi)量、意外關(guan)(guan)機(ji)、賬號被盜(dao)、售后服務等多個問(wen)題。
手機銷量跌逾1%,iPhoneX被傳將停產
蘋果(guo)2月(yue)1日發布的去年第四(si)(si)季(ji)度財報顯示,當季(ji)營(ying)收(shou)882.93億(yi)美(mei)元(yuan)(yuan),同(tong)(tong)比增(zeng)長13%,凈利(li)(li)潤200.65億(yi)美(mei)元(yuan)(yuan),同(tong)(tong)比增(zeng)長12%,營(ying)收(shou)、凈利(li)(li)潤雙(shuang)雙(shuang)創下歷(li)史新高。iPhone依然是蘋果(guo)眾多業務中貢獻最大(da)的一個。去年第四(si)(si)季(ji)度,iPhone營(ying)收(shou)615.76億(yi)美(mei)元(yuan)(yuan),比去年同(tong)(tong)期的543.78億(yi)美(mei)元(yuan)(yuan)增(zeng)長13%,占總營(ying)收(shou)的70%。
不過,報(bao)告期內iPhone銷量(liang)出(chu)現了同比(bi)下(xia)(xia)滑(hua)。去年四季(ji)度iPhone銷售7731.6萬臺(tai)(tai),低于市場(chang)預期的8020萬臺(tai)(tai),較上年同期的7829萬臺(tai)(tai)下(xia)(xia)滑(hua)1.2%。
銷量不(bu)及預期(qi),營收和利潤(run)均(jun)創歷史新(xin)高,這(zhe)要(yao)歸功(gong)于大幅(fu)增長的產品單(dan)價。iPhone當期(qi)的平均(jun)售價為796美(mei)元(yuan),高于預期(qi)的756美(mei)元(yuan),這(zhe)其(qi)中iPhoneX的功(gong)勞不(bu)可替(ti)代。
然而,就(jiu)是(shi)這款被稱為史上(shang)(shang)最貴iPhone的iPhoneX,上(shang)(shang)市以來一(yi)直(zhi)爭議不斷,近日更是(shi)頻(pin)頻(pin)傳出iPhoneX將停(ting)產(chan)的消(xiao)息。
手機(ji)行(xing)業分析師郭(guo)明錤在(zai)(zai)一份報(bao)告中提到(dao),由于在(zai)(zai)中國的銷量并沒(mei)有(you)(you)預(yu)期那樣大,iPhoneX有(you)(you)可能(neng)在(zai)(zai)今秋(qiu)停產。摩根(gen)大通發布報(bao)告稱,預(yu)計iPhoneX疲軟的狀態并不會馬上好轉,而在(zai)(zai)整個2018年(nian)上半(ban)年(nian)都會面(mian)臨困(kun)境。
這款蘋(pin)(pin)果(guo)史上最吸金的手機,2月8日(ri)前(qian)后又被爆出存在無(wu)法(fa)接(jie)聽(ting)(ting)電話(hua)的問(wen)題(ti)。據外媒報道(dao),約有800名(ming)用(yong)戶在蘋(pin)(pin)果(guo)官方論壇(tan)上反饋iPhoneX無(wu)法(fa)接(jie)聽(ting)(ting)電話(hua)的問(wen)題(ti),具體表現(xian)是:當有電話(hua)打進來后,無(wu)法(fa)按(an)(an)下(xia)接(jie)聽(ting)(ting)或掛斷按(an)(an)鈕。
新iPhone創新遇到瓶頸?
很(hen)多人(ren)應該(gai)記得喬布斯(si)對iPhone4出(chu)(chu)現信(xin)號(hao)問題時的回答,“信(xin)號(hao)不(bu)好請換個姿勢握手機”。而近(jin)期(qi)一系列事件后(hou),蘋果(guo)(guo)的態(tai)度耐人(ren)尋(xun)味。“降頻門”發生后(hou),蘋果(guo)(guo)于(yu)2017年12月20日發布道歉聲明,并推出(chu)(chu)了(le)(le)電(dian)(dian)池降價(jia)換新服(fu)務;對于(yu)微信(xin)打(da)賞,幾(ji)經周折(zhe),蘋果(guo)(guo)取消了(le)(le)打(da)賞提成;近(jin)期(qi)的iPhone7召回、iPhoneX無法接電(dian)(dian)話等事件發生后(hou),蘋果(guo)(guo)態(tai)度很(hen)微妙,外(wai)界認為相(xiang)比之前,蘋果(guo)(guo)“服(fu)軟”了(le)(le)。
“不(bu)是蘋果不(bu)霸道(dao)了(le),而是對手話語權強了(le)。”獨(du)立分析(xi)師唐欣認為。
資深互聯網(wang)觀察家(jia)丁道師表(biao)示,喬布(bu)斯時代(dai)到庫克時代(dai),蘋果公司確實少了一些之前“唯我(wo)獨尊”的傲氣,庫克更加謙(qian)和。
外(wai)界(jie)認為(wei),底氣不(bu)足來源于對(dui)產(chan)品的(de)(de)不(bu)自信。近幾代的(de)(de)iPhone產(chan)品缺乏創(chuang)新點。“這樣(yang)的(de)(de)結果是產(chan)業發展的(de)(de)必然,硬件(jian)技(ji)術過(guo)剩(sheng)的(de)(de)結果”唐(tang)欣(xin)認為(wei),新iPhone的(de)(de)創(chuang)新其實并不(bu)少,只(zhi)是軟件(jian)應(ying)用層面(mian)跟不(bu)上。
“群狼環伺”,中國市場份額下滑8.3%
蘋果之困(kun)的另一個(ge)表現(xian)在于“群狼環伺”,昔日的小伙伴已經強大起來了(le)。
2月7日,雷(lei)軍發公開信稱,2017年是小米的(de)逆轉(zhuan)之年,市(shi)(shi)場份額(e)重返(fan)世界前(qian)五。雷(lei)軍還設定一(yi)個(ge)新目標:10個(ge)季度(du)內,國(guo)內市(shi)(shi)場重回第(di)一(yi)。
2017年華(hua)(hua)為(wei)消費(fei)者終端業務也(ye)取得重大突破。華(hua)(hua)為(wei)消費(fei)者業務CEO余承(cheng)東在2018年新年致辭中表(biao)示,華(hua)(hua)為(wei)與(yu)榮耀(yao)品牌智能手機(ji)全(quan)年發(fa)貨1.53億(yi)臺,中國市場份(fen)(fen)額(e)保持(chi)第一,全(quan)球份(fen)(fen)額(e)突破10%,穩居TOP3。
調研機構IDC于(yu)2月(yue)7日公布的(de)2017年中(zhong)國市(shi)場智能手機報告顯示,華為以9090萬的(de)出貨量高(gao)居首位,市(shi)場份額(e)達到了20.4%;OPPO、vivo、小米分列二到四位,蘋果出貨量不足華為一半,只有4110萬臺,同比下滑8.3%,市(shi)場占有率為9.3%。
2018年,國產(chan)手機廠商將大(da)舉進軍(jun)海外市場,相(xiang)信(xin)蘋(pin)果(guo)又會在某幾個市場遭遇勁敵。自身創新不足,外圍虎視眈眈,蘋(pin)果(guo)是(shi)(shi)否就此(ci)陷入困境?“固守(shou)硬(ying)件(jian)領域,沒有在其他領域和行業(ye)有所突破(po),這是(shi)(shi)最大(da)的(de)問題。”唐欣(xin)表(biao)示。而對于蘋(pin)果(guo)的(de)掌舵人(ren)(ren)庫(ku)克,丁道師認為,相(xiang)比喬布斯的(de)創新突破(po)精神,庫(ku)克更多(duo)的(de)是(shi)(shi)一個守(shou)成之主,一位(wei)職(zhi)業(ye)經理(li)人(ren)(ren)的(de)角色(se)。
中(zhong)(zhong)證(zheng)(zheng)網(wang)(wang)(wang)聲(sheng)明:凡本(ben)網(wang)(wang)(wang)注明“來(lai)源(yuan):中(zhong)(zhong)國(guo)證(zheng)(zheng)券(quan)報(bao)·中(zhong)(zhong)證(zheng)(zheng)網(wang)(wang)(wang)”的(de)(de)所有作品,版(ban)權均屬于中(zhong)(zhong)國(guo)證(zheng)(zheng)券(quan)報(bao)、中(zhong)(zhong)證(zheng)(zheng)網(wang)(wang)(wang)。中(zhong)(zhong)國(guo)證(zheng)(zheng)券(quan)報(bao)·中(zhong)(zhong)證(zheng)(zheng)網(wang)(wang)(wang)與(yu)作品作者聯合聲(sheng)明,任(ren)何組織(zhi)未經中(zhong)(zhong)國(guo)證(zheng)(zheng)券(quan)報(bao)、中(zhong)(zhong)證(zheng)(zheng)網(wang)(wang)(wang)以及作者書面授權不得轉載、摘編或利(li)用其(qi)它方式(shi)使用上述作品。凡本(ben)網(wang)(wang)(wang)注明來(lai)源(yuan)非中(zhong)(zhong)國(guo)證(zheng)(zheng)券(quan)報(bao)·中(zhong)(zhong)證(zheng)(zheng)網(wang)(wang)(wang)的(de)(de)作品,均轉載自其(qi)它媒體,轉載目的(de)(de)在于更好服務讀者、傳遞信(xin)息(xi)之(zhi)需,并不代表本(ben)網(wang)(wang)(wang)贊(zan)同(tong)其(qi)觀點,本(ben)網(wang)(wang)(wang)亦不對其(qi)真實性負(fu)責(ze),持異議者應與(yu)原出處單位(wei)主張權利(li)。
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