日前,國(guo)(guo)家發展(zhan)改革委公布了2015年(nian)6月份全(quan)國(guo)(guo)價(jia)格舉(ju)報(bao)情(qing)況分析(xi)。統(tong)計(ji)(ji)數據顯(xian)示,6月全(quan)國(guo)(guo)12358價(jia)格舉(ju)報(bao)系統(tong)受理價(jia)格舉(ju)報(bao)、投訴、信訪、咨詢共計(ji)(ji)54530件,較上月上升14.82%,但價(jia)格舉(ju)報(bao)壓力表仍處(chu)于安全(quan)線(xian)以下。
價格(ge)投訴(su)(su)舉(ju)(ju)報(bao)(bao)數量(liang)排名(ming)前5位(wei)的行業分別(bie)是交通運輸、房地產及(ji)物(wu)業管理、商(shang)品零售、醫療(liao)、教(jiao)育,其中前三者的價格(ge)投訴(su)(su)舉(ju)(ju)報(bao)(bao)數量(liang)較(jiao)為突出,均超過(guo)1000件;價格(ge)投訴(su)(su)舉(ju)(ju)報(bao)(bao)數量(liang)較(jiao)為集(ji)中的地區有廣東、北(bei)京、遼寧、江蘇(su)、湖北(bei),其中前兩者投訴(su)(su)舉(ju)(ju)報(bao)(bao)數量(liang)較(jiao)多,均超過(guo)800件。
交通運輸業投訴舉報數量最多
國(guo)家(jia)發改委的統計(ji)顯示,6月(yue)全國(guo)12358價(jia)(jia)格舉(ju)報(bao)系統受理(li)價(jia)(jia)格舉(ju)報(bao)、投(tou)訴、信訪(fang)、咨詢共計(ji)54530件,較(jiao)上月(yue)上升14.82%。不過,價(jia)(jia)格舉(ju)報(bao)辦結率為(wei)91.82%。價(jia)(jia)格舉(ju)報(bao)壓力表處于安全線以下(xia)。
在所有受理的情況(kuang)中,價格咨(zi)詢47966件,占87.96%;價格舉報3491件,占6.40%;價格投訴3020件,占5.54%;價格信(xin)訪(fang)53件,占0.10%。
從地區(qu)分布來看,價格投訴舉報數量(liang)較為集中的(de)地區(qu)有(you):廣東(dong)(955件(jian))、北(bei)京(jing)(850件(jian))、遼寧(406件(jian))、江蘇(su)(396件(jian))、湖北(bei)(376件(jian))。占全(quan)國價格投訴舉報總(zong)量(liang)的(de)比重分別為:14.67%、13.05%、6.24%、6.08%、5.77%。
其(qi)中,價格投訴舉(ju)報數量超過800件(jian)的(de)有廣東(dong)、北京兩個地區(qu),但相比(bi)(bi)(bi)上月的(de)價格投訴舉(ju)報數量,廣東(dong)環比(bi)(bi)(bi)下降了15.18%,北京則環比(bi)(bi)(bi)上升了10.59%。
從價格投訴(su)舉報的(de)行(xing)(xing)(xing)業分布來看,數(shu)量排名前五(wu)位的(de)行(xing)(xing)(xing)業分別是:交通運輸(2266件(jian)(jian)(jian))、房(fang)地產及物業管理(li)(1032件(jian)(jian)(jian))、商品(pin)零售(1024件(jian)(jian)(jian))、醫療(442件(jian)(jian)(jian))、教育(yu)(362件(jian)(jian)(jian))。這五(wu)個行(xing)(xing)(xing)業占(zhan)價格投訴(su)舉報總(zong)量的(de)比(bi)重分別為(wei):34.80%、15.85%、15.73%、6.79%、5.56%。
其中,交通運輸行(xing)業(ye)的價(jia)格(ge)投(tou)訴舉(ju)報(bao)數(shu)量(liang)最多,也(ye)是(shi)唯(wei)一投(tou)訴舉(ju)報(bao)數(shu)量(liang)超過2000件的行(xing)業(ye);房(fang)地產及(ji)物業(ye)管理和商品零售(shou)的價(jia)格(ge)投(tou)訴舉(ju)報(bao)數(shu)量(liang)也(ye)較多,均超過了1000件,二者占全(quan)部(bu)價(jia)格(ge)投(tou)訴舉(ju)報(bao)件數(shu)的一半以上。
物管違法收費等問題突出
國家(jia)發改委(wei)的(de)分(fen)析(xi)稱,在價(jia)格投訴舉報的(de)具體問題(ti)中(zhong),尤以停車收費、物業管理收費、零售行(xing)業不正當價(jia)格行(xing)為問題(ti)最為突出。
隨著我國(guo)汽車(che)保(bao)有量(liang)的(de)不斷(duan)提高,大(da)中城(cheng)市(shi)停(ting)(ting)車(che)容量(liang)趨近飽和,停(ting)(ting)車(che)難(nan)的(de)問題日(ri)益突出,停(ting)(ting)車(che)亂收(shou)費問題較為嚴重,價(jia)(jia)格投(tou)訴舉(ju)(ju)報數量(liang)居(ju)高不下。6月份全國(guo)共受理(li)停(ting)(ting)車(che)收(shou)費價(jia)(jia)格投(tou)訴舉(ju)(ju)報1793件,占交通運輸行(xing)業價(jia)(jia)格投(tou)訴舉(ju)(ju)報總量(liang)的(de)79.13%,居(ju)各類價(jia)(jia)格投(tou)訴舉(ju)(ju)報之首。
停(ting)車(che)亂收(shou)(shou)(shou)費問題主要(yao)有不按(an)規定的內容和(he)方式明碼標(biao)價收(shou)(shou)(shou)費,未經審批違(wei)規設置停(ting)車(che)場(chang)收(shou)(shou)(shou)取高(gao)額停(ting)車(che)費,大型活動期間趁機抬高(gao)停(ting)車(che)收(shou)(shou)(shou)費標(biao)準等三類。這些(xie)違(wei)規收(shou)(shou)(shou)費行為擾亂了(le)市(shi)場(chang)秩(zhi)序,加(jia)劇了(le)停(ting)車(che)供需(xu)矛盾,損害了(le)消費者合法權益,社(she)會反(fan)應十分強烈。
在房(fang)地(di)產(chan)及(ji)物(wu)業管理行業,6月全國共受理物(wu)業管理收費投訴舉報762件,占(zhan)該領域價格投訴舉報總量(liang)的73.84%。涉(she)及(ji)舉報熱(re)點也主要集中(zhong)在三方面。
一是(shi)不(bu)執行服務價格明碼標(biao)價和收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)公(gong)(gong)示制(zhi)度。如有(you)(you)的(de)(de)物業(ye)公(gong)(gong)司不(bu)按規(gui)定(ding)設置物業(ye)收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)公(gong)(gong)示牌(pai),收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)項目(mu)和收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)標(biao)準(zhun)模糊(hu)不(bu)清。二是(shi)違(wei)反規(gui)定(ding)超標(biao)準(zhun)、擴大范圍、重復收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)。如有(you)(you)的(de)(de)物業(ye)公(gong)(gong)司在收(shou)(shou)(shou)(shou)取物業(ye)管(guan)理費(fei)(fei)后,另(ling)行收(shou)(shou)(shou)(shou)取物業(ye)管(guan)理費(fei)(fei)中(zhong)所包(bao)含(han)的(de)(de)保安費(fei)(fei)、綠化(hua)費(fei)(fei)等。三是(shi)只收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)不(bu)服務或者(zhe)變(bian)相多(duo)收(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)。如有(you)(you)的(de)(de)物業(ye)公(gong)(gong)司將車棚面積計入房屋建筑面積,多(duo)收(shou)(shou)(shou)(shou)取物業(ye)服務費(fei)(fei)用。
商品零售(shou)行業的價(jia)格秩(zhi)序(xu)也有(you)待規范(fan)。6月(yue)全國共受理價(jia)格投訴(su)舉(ju)報(bao)1024件,其(qi)中實體商店698件,網絡購物286件。價(jia)格投訴(su)舉(ju)報(bao)的主要問題是不(bu)按規定(ding)明碼標價(jia)、先提價(jia)再打折、虛假優惠折扣、誤導(dao)性價(jia)格標示(shi)、隱瞞(man)價(jia)格附加條件、不(bu)履行價(jia)格承諾等。
■典型案例
廣州某物(wu)業公司退還多(duo)收的(de)裝修保(bao)證金
廣(guang)東省(sheng)廣(guang)州市(shi)某物業公司要求某業主在(zai)房屋裝(zhuang)修期間支付(fu)裝(zhuang)修保證(zheng)金6500元,出入(ru)證(zheng)押金每人50元,出入(ru)證(zheng)工本(ben)費每人10元。根據舉報(bao)人的舉報(bao)投(tou)訴,廣(guang)州市(shi)某區(qu)價(jia)格(ge)主管部門(men)迅速(su)進行了(le)調查核實。
經調查,某物業(ye)公司的(de)行為違反了《廣(guang)州(zhou)市物價(jia)局、廣(guang)州(zhou)市國土資源和房(fang)屋管理局關于進一步(bu)加強我市住(zhu)宅(zhai)物業(ye)服務收(shou)費管理的(de)通知》(穗價(jia)〔2013〕231號(hao))關于“裝修保(bao)證(zheng)金(jin)不得(de)超(chao)過2000元,出入證(zheng)押金(jin)每人10元”的(de)規定,屬擅(shan)自提高標(biao)準亂收(shou)費。
價格主管部(bu)門組織房管、街道物(wu)價管理等部(bu)門召開了(le)案(an)件協(xie)調會,向(xiang)該物(wu)業(ye)公司下達了(le)責令整改(gai)通知書,并退還(huan)用戶多收保證金、押(ya)金及工本(ben)費(fei)4550元(yuan)。
錦(jin)州某(mou)百貨商場標低(di)價收高價被處罰
遼寧省(sheng)錦(jin)州(zhou)市某(mou)(mou)百貨商場(chang)在(zai)銷售某(mou)(mou)品牌女裝時,價簽(qian)標價為449元,實際結算價格為499元。根據舉(ju)報人的舉(ju)報投訴(su),錦(jin)州(zhou)市價格主管部門迅速進行了調查核實。
經查,該(gai)百貨商(shang)(shang)場的(de)行為(wei)違反了(le)《關(guan)于(yu)商(shang)(shang)品和服務(wu)實行明碼標價的(de)規定(ding)》。價格主管部(bu)門依(yi)法對該(gai)商(shang)(shang)場進行了(le)處(chu)(chu)罰,責令退還多收價款50元(yuan),并處(chu)(chu)罰款500元(yuan)。
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