據國家質檢(jian)總(zong)(zong)局網(wang)站消息(xi)，1月(yue)28日下午，國家質檢(jian)總(zong)(zong)局召開例行(xing)新聞發布會。據質檢(jian)總(zong)(zong)局辦公廳副主任付文飆介紹(shao)，2012年消費者通過12365投(tou)訴舉報(bao)的(de)(de)案(an)件中，食品(pin)類的(de)(de)投(tou)訴舉報(bao)數量(liang)占全年投(tou)訴舉報(bao)總(zong)(zong)數量(liang)的(de)(de)近1/3，食品(pin)安(an)全仍然是消費者關注的(de)(de)焦(jiao)點。

　　付(fu)文飆(biao)表示，消(xiao)費(fei)者通過12365投(tou)訴(su)舉報(bao)(bao)的(de)(de)(de)案件(jian)具有以下特點：一是(shi)(shi)食品(pin)安全(quan)仍然是(shi)(shi)消(xiao)費(fei)者關(guan)注的(de)(de)(de)焦(jiao)點，食品(pin)類的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)舉報(bao)(bao)數(shu)量(liang)(liang)占全(quan)年投(tou)訴(su)舉報(bao)(bao)總數(shu)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)近(jin)1/3。二是(shi)(shi)汽(qi)車(che)及其配件(jian)投(tou)訴(su)增加，投(tou)訴(su)總數(shu)量(liang)(liang)較2011年增加18%，呈迅速上升趨勢。三是(shi)(shi)家(jia)電(dian)(dian)行業質量(liang)(liang)和(he)服(fu)務問題較多。部分家(jia)電(dian)(dian)企業為(wei)降低成(cheng)本，緊貼(tie)標準下限(xian)組織(zhi)生產(chan)，甚至采(cai)用質量(liang)(liang)沒有保證的(de)(de)(de)廉(lian)價零(ling)配件(jian)，導致產(chan)品(pin)質量(liang)(liang)不(bu)穩定，且售后服(fu)務也不(bu)能讓(rang)消(xiao)費(fei)者滿(man)意。四是(shi)(shi)職業打假人的(de)(de)(de)數(shu)量(liang)(liang)有所增長，為(wei)執法工作提供了更(geng)多有效線索，但(dan)同時(shi)也需(xu)要規范(fan)和(he)引導。

　　2012年，全(quan)國質(zhi)檢系(xi)統加強執(zhi)法(fa)打(da)假工作，加大對制售假冒偽劣違法(fa)行為的(de)查處(chu)(chu)打(da)擊力度，全(quan)面開展(zhan)“質(zhi)檢利劍行動(dong)(dong)”，深入推進(jin)“雙打(da)”專(zhuan)項行動(dong)(dong)，狠抓區域整治、缺陷產(chan)品(pin)召回、突發案件應急處(chu)(chu)置、12365系(xi)統共建共用(yong)和執(zhi)法(fa)工作規范化(hua)管理等重點工作。全(quan)國質(zhi)檢系(xi)統共出動(dong)(dong)執(zhi)法(fa)人員257萬(wan)人次，查處(chu)(chu)各類違法(fa)案件17萬(wan)起(qi)，涉案貨(huo)值金(jin)額達68億元，查辦大案要(yao)案2347起(qi)，向公安機關(guan)移送案件1716起(qi)，端掉制假窩(wo)點9660個。

　　2012年，12365系統共受理業(ye)(ye)務(wu)110余萬件(jian)，其中有(you)效業(ye)(ye)務(wu)68.63萬件(jian)。有(you)效業(ye)(ye)務(wu)中，咨詢62.77萬件(jian)，占91.5%；打假舉報2.77萬件(jian)，占4 %；質量投訴(su)1.99萬件(jian)，占2.9%，其他(ta)事(shi)項1.1萬件(jian)，占1.6%。(中新網(wang)財經(jing)頻道)