新華社(she)北京11月11日電 14小時(shi)21分(fen)27秒，2000億(yi)元——11日，天(tian)貓“雙11”促銷(xiao)一啟動，成交額屢創(chuang)新高，巨大消(xiao)費(fei)熱(re)潮撲面而來(lai)。

　　自2009年第一個“雙11”誕生，“雙11”11年的嬗變，見證中國邁向(xiang)消費大國的堅定步(bu)伐。

　　購物之變，消費升級映射百姓美好生活

　　11年，中國百(bai)姓手中的“購物車”更多從線下走到(dao)線上，形式與內容之變，成為(wei)消費新時代(dai)的鮮明(ming)印記。

　　曾經，上世紀80年代的(de)家庭(ting)少不了采(cai)購“三大件”——冰箱、彩電(dian)(dian)、洗(xi)衣機。隨著老(lao)百姓“錢包”鼓起來，當“三大件”逐漸成為普(pu)通中國(guo)家庭(ting)的(de)標配，一(yi)些著眼于生活細節、增添(tian)幸福感的(de)“小(xiao)電(dian)(dian)器”逐漸成為新(xin)的(de)剛需。

　　以天(tian)貓“雙(shuang)11”成交額為(wei)例，2009年(nian)最受歡(huan)迎的家(jia)庭“三小件”是取暖(nuan)機(ji)、電暖(nuan)手(shou)器和(he)加(jia)濕器；2017年(nian)則被新“三小件”——掃地機(ji)器人、空(kong)氣(qi)凈化器和(he)吸塵器所取代；今年(nian)“雙(shuang)11”，蒸汽拖把、空(kong)氣(qi)炸鍋、除螨儀(yi)等(deng)品質(zhi)電器成為(wei)消費者“新寵”。

　　小(xiao)小(xiao)“購物車”就像(xiang)一臺微型錄像(xiang)機，記錄著中國(guo)消費的(de)時代(dai)變遷。

　　——從“買全(quan)國好貨(huo)”到“掃全(quan)球尖(jian)貨(huo)”

　　這幾(ji)年，中國(guo)(guo)人的“購(gou)物車(che)”國(guo)(guo)際范越來越足。

　　今年“雙11”預售(shou)階段，在考拉海購平臺(tai)，母嬰和個人(ren)洗護用品銷售(shou)同比增長(chang)分(fen)別達137%和163%，數碼、保健、家居等銷售(shou)增長(chang)接近(jin)100%；第二屆進博會上，西班牙“巨無霸”藍鰭金槍(qiang)魚(yu)、意大利橄(gan)欖油等進口(kou)好貨(huo)紛紛亮(liang)相(xiang)。

　　蘇寧控(kong)股集團董事長張(zhang)近東表(biao)示，國(guo)際化(hua)是蘇寧未來十年的戰略重點(dian)。蘇寧正(zheng)通(tong)過加強與海外品牌合作、擴大原產地直采(cai)規模等(deng)動作，加速將(jiang)海外優(you)質商品引(yin)入國(guo)內，讓中國(guo)消費者“足不出戶買遍全球(qiu)”。

　　——流水線產品“變身”定制商品

　　過去(qu)的“雙(shuang)11”，商家賣(mai)什么，消(xiao)費(fei)者就(jiu)買(mai)什么；如今的“雙(shuang)11”，消(xiao)費(fei)者要什么，企業就(jiu)造什么。

　　浙(zhe)江慈溪商(shang)家(jia)余雪(xue)峰告(gao)訴記者，在健康、輕食的觀念(nian)影(ying)響下，企業瞄準年輕消費(fei)者訴求，反(fan)向定制(zhi)了一款三明治早餐機，1小時(shi)便賣出2500多(duo)件(jian)。

　　“再沒有一(yi)個整齊劃(hua)一(yi)的中(zhong)國(guo)消費(fei)者群(qun)體了。”國(guo)際咨詢公(gong)司麥肯錫發布的報告如(ru)此判(pan)斷。個性(xing)化消費(fei)需求(qiu)顛覆了傳統制(zhi)(zhi)(zhi)造業的生產(chan)邏(luo)輯，不斷升級(ji)的消費(fei)需求(qiu)催生中(zhong)國(guo)制(zhi)(zhi)(zhi)造“七十二變(bian)”，柔性(xing)生產(chan)、反向定制(zhi)(zhi)(zhi)成(cheng)為新潮(chao)流。

　　——“花式(shi)服務”引領“新消費時(shi)代”

　　今年“雙11”，天貓(mao)上線(xian)了包括上門美容服務、奢侈品養(yang)護(hu)、家電拆(chai)洗等(deng)超過55種服務消費，居然之(zhi)家和紅星(xing)美凱龍帶來“家裝外賣”上門服務，北京、上海、重慶等(deng)地的用(yong)戶，15公(gong)里范圍內可以像(xiang)點外賣一樣“下單(dan)”家具。

　　不可(ke)辜負(fu)的美食、說(shuo)走就走的旅(lv)行、精彩紛呈的演出……國(guo)家統(tong)計局(ju)數據顯示，前三(san)季度，在(zai)全部居(ju)民(min)最終消費支(zhi)出中，服務(wu)消費占比50.6%，超過居(ju)民(min)消費的“半壁江山”。不斷涌(yong)現的各類“花(hua)式服務(wu)”，引(yin)領中國(guo)進(jin)入“新消費時代”。

　　走過11年(nian)，如今中國(guo)人(ren)的“購物車”里，商品(pin)與(yu)服務“比翼”，“洋貨(huo)”和(he)國(guo)潮“齊飛”……透過“買什么”“怎么買”的變遷(qian)，不斷提質升級(ji)的消費，正在改變中國(guo)人(ren)的生活。

　　交易之變，效率提升讓消費體驗更舒心

　　“望穿秋水盼包裹”曾是(shi)每個“雙11”買家的共同(tong)記憶。

　　北京市民李(li)妍還(huan)記得，2009年(nian)“雙11”，自己下單了(le)(le)一條(tiao)裙(qun)子，“苦等”十幾天才終于到貨。而今年(nian)“雙11”，李(li)妍在蘇寧下單了(le)(le)一臺小家(jia)電，當天就“帶(dai)著熱氣”送到她手中。

　　技術帶來體驗之變，物(wu)流(liu)的(de)提升見證中國(guo)運輸效(xiao)率之變。

　　為應對“雙(shuang)11”這場快(kuai)遞界的“春(chun)運(yun)”，今(jin)年各家(jia)快(kuai)遞紛紛亮出“殺手锏”——

　　順豐實施全流程(cheng)智能化(hua)管理；中通(tong)快(kuai)(kuai)遞投入(ru)可實現動(dong)態(tai)轉向等(deng)功(gong)能的(de)高(gao)運力卡車(che)；申通(tong)快(kuai)(kuai)遞上(shang)線AI智能客服(fu)機器人；圓通(tong)速遞設立(li)60余個城配及建包中心(xin)，簡化(hua)中轉和操作流程(cheng)；韻(yun)達快(kuai)(kuai)遞的(de)“韻(yun)鏢俠”App讓快(kuai)(kuai)件搭(da)上(shang)信(xin)息(xi)“快(kuai)(kuai)車(che)”……

　　全自動(dong)化(hua)分揀流水線、AR量方(fang)技術、“物流天眼”……小小快遞(di)藏(zang)著不少“黑科技”。今年“雙11”，蘇(su)寧將即時(shi)配送從生鮮向母(mu)嬰(ying)、家電等多品(pin)(pin)類拓展(zhan)，承(cheng)諾“1公里全品(pin)(pin)類30分鐘達”“3公里全品(pin)(pin)類1小時(shi)達”；菜鳥網絡上(shang)線最新(xin)一(yi)代(dai)智(zhi)能(neng)倉，在(zai)AI調度下，超(chao)千臺機(ji)器人協同作(zuo)業，發貨能(neng)力提(ti)升(sheng)60%。

　　國(guo)家郵政局局長馬(ma)軍勝介紹，2015年(nian)，快(kuai)遞小哥人(ren)均處理(li)包裹量(liang)不(bu)到1萬(wan)件。2019年(nian)，這(zhe)個數字是(shi)1.69萬(wan)件。這(zhe)意(yi)味著快(kuai)遞業(ye)的勞動(dong)生產率5年(nian)內提高了70%。

　　越來越多(duo)的鄉(xiang)村(cun)百姓也(ye)在加入“買(mai)買(mai)買(mai)”行列——農村(cun)快遞(di)網點(dian)覆蓋率達(da)到95.22%，依托郵政網絡，即使是最偏遠的農村(cun)也(ye)可輾轉(zhuan)通達(da)快遞(di)。

　　飛(fei)速發(fa)展(zhan)的物流技術(shu)、越(yue)織越(yue)密的物流網絡讓快遞“爆(bao)倉”成為(wei)歷史。“雙11”也從最初下(xia)單后焦灼等待，到隔日達(da)、當天達(da)、1小(xiao)時達(da)……“人在家中(zhong)坐，貨從八(ba)方來”成為(wei)每(mei)個中(zhong)國消費者看(kan)得見、摸得著的“小(xiao)確幸”。

　　技術帶來的(de)改變不只是物(wu)流。

　　從過去支(zhi)付(fu)(fu)僅靠手(shou)動插拔U盾(dun)完成，到如今“搖搖頭”“點(dian)(dian)點(dian)(dian)手(shou)”就(jiu)能秒級支(zhi)付(fu)(fu)……技術更迭帶來(lai)支(zhi)付(fu)(fu)手(shou)段的革新，讓人(ren)們享受著更便捷、無感的支(zhi)付(fu)(fu)體驗。

　　螞蟻(yi)金(jin)服首席技術(shu)官程立(li)回憶，2010年推出快捷(jie)支付(fu)(fu)(fu)技術(shu)，讓用戶在支付(fu)(fu)(fu)時省(sheng)去網銀跳(tiao)轉，插U盾等繁瑣步驟，支付(fu)(fu)(fu)成(cheng)功率從(cong)60%大幅(fu)提升到了(le)95%，不僅極(ji)大改善了(le)“雙11”的支付(fu)(fu)(fu)體驗(yan)，也為中國移(yi)動支付(fu)(fu)(fu)的發展(zhan)奠定了(le)基礎。

　　如今(jin)，移動支付(fu)(fu)早已融入日常，變成線上商業(ye)模(mo)式不可或(huo)缺的(de)一環，支付(fu)(fu)過程中產生的(de)大量數據也成為構建社會信(xin)用體系的(de)重要(yao)來源。

　　大數據定向推送、區(qu)塊鏈技術(shu)應用于商品防偽溯源、AI智能客服……技術(shu)“超進化”創造了全新的購物(wu)體驗，讓(rang)中國消費(fei)者買得更舒心。

　　理念之變，盡顯中國市場“磁石”吸引力

　　如今(jin)的“雙11”，已(yi)然是(shi)一場線上與線下“合(he)奏(zou)”的盛大交響曲。

　　“在中(zhong)(zhong)國(guo)，為中(zhong)(zhong)國(guo)。”走進第二屆進博會，不少外國(guo)參展商(shang)打出(chu)扎根(gen)中(zhong)(zhong)國(guo)的標(biao)語。感光(guang)變(bian)色(se)隱(yin)形眼鏡(jing)、“量膚定制”面膜、可監控(kong)體溫(wen)的“望遠鏡(jing)”……越(yue)來越(yue)多來自全球(qiu)的創意商(shang)品和品質尖貨(huo)“跑”進中(zhong)(zhong)國(guo)，或與實體賣場簽約，或攜手(shou)電商(shang)平臺(tai)線上開售。

　　中國(guo)市場的吸(xi)引力(li)有多大(da)？答案不言(yan)自(zi)明。

　　進博會上，波蘭味(wei)奇(qi)食品集團(tuan)與物(wu)美集團(tuan)簽(qian)下1000萬歐元(yuan)大(da)單，看重的是物(wu)美旗下1500家門店的廣泛(fan)市場。

　　波(bo)蘭投資貿易局駐華首席代(dai)表尤德良(liang)說，今年(nian)上半年(nian)，波(bo)蘭到中國(guo)出口增(zeng)長率大(da)幅提升，其中農副產品出口增(zeng)長了77%。今年(nian)想報(bao)名進博會(hui)的波(bo)蘭企(qi)業很(hen)多，都希望尋(xun)找中國(guo)商機，但因為“一展難求”很(hen)多企(qi)業報(bao)不(bu)上名。

　　天(tian)貓(mao)進出(chu)口事業群總經理劉(liu)鵬介紹(shao)，第二屆進博會參展品(pin)(pin)(pin)牌中，有113個(ge)新(xin)品(pin)(pin)(pin)牌將入駐天(tian)貓(mao)國(guo)際，首次(ci)觸達中國(guo)市場。截至目(mu)前(qian)，共有全球(qiu)78個(ge)國(guo)家和地區22000多個(ge)海外(wai)品(pin)(pin)(pin)牌入駐天(tian)貓(mao)國(guo)際，覆蓋4300多個(ge)品(pin)(pin)(pin)類。

　　“中國近14億人的消費市(shi)場(chang)孕育巨大創新空(kong)間，也為我們推(tui)出更多好產品提供了平臺。”澳大利(li)亞(ya)智能穿戴(dai)健(jian)康(kang)產業有限(xian)公司總(zong)經理林文(wen)峰說。

　　新模式開啟(qi)消費新空間——

　　11年“雙(shuang)11”，見證消費(fei)從線(xian)下走(zou)到(dao)線(xian)上，到(dao)如今線(xian)上線(xian)下“雙(shuang)花(hua)并開”的變(bian)遷。

　　蘇(su)寧利(li)用社區小店聯通線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下(xia)(xia)，打造“1小時(shi)場景生活(huo)圈(quan)”，今年“雙11”線(xian)(xian)上銷售(shou)火(huo)爆(bao)的(de)同時(shi)，不少訂(ding)單(dan)來自(zi)線(xian)(xian)下(xia)(xia)實體店；在上海(hai)龍之夢購物公(gong)園，天貓智慧(hui)商圈(quan)每天三場“紅包雨(yu)”，3天頁(ye)面訪(fang)問人數達(da)到6萬，打破單(dan)個商場紅包互動(dong)的(de)歷史紀錄……

　　“消費升級趨(qu)勢下(xia)，不同場景之(zhi)間(jian)的零(ling)售(shou)界(jie)限(xian)被打(da)破，線上和線下(xia)不再是割裂的，而是深度融合。”中國貿(mao)促會研究(jiu)院國際貿(mao)易研究(jiu)部主任(ren)趙萍說。

　　新主(zhu)力激發消費新活(huo)力——

　　這個“雙11”，“小鎮青年”再次展示了強大(da)的購買(mai)力。拼多(duo)多(duo)后臺數據顯示，11日(ri)上午，長(chang)安、五菱宏光、觀(guan)致、名爵、寶(bao)沃等五家車(che)企參與“雙11”活(huo)動的“國民車(che)型(xing)”全部售罄(qing)，這些車(che)大(da)多(duo)被來(lai)自三四線城市的下沉市場(chang)消費(fei)者(zhe)買(mai)走(zou)。

　　趙萍表示，城鎮(zhen)化水(shui)平(ping)不(bu)(bu)斷提高，城鄉居民(min)收(shou)入差距不(bu)(bu)斷縮小，中等收(shou)入群(qun)體蘊(yun)藏(zang)大量消(xiao)費新(xin)需求……這些都將(jiang)成為(wei)消(xiao)費市場平(ping)穩發展(zhan)的堅(jian)實保障。

　　新(xin)技術(shu)提升消費新(xin)動能(neng)——

　　據中(zhong)國信息通(tong)信研(yan)究院預測(ce)，2020至2025年(nian)間，5G商用(yong)將直接帶動(dong)信息消(xiao)費(fei)8.2萬億元。其中(zhong)智(zhi)能手機、可穿戴設(she)備等終端產品的升級換代將釋(shi)放4.3萬億元信息消(xiao)費(fei)空間。

　　在(zai)蘇寧易購集(ji)團副(fu)董(dong)事長孫為民看來(lai)，基(ji)于物聯網、大(da)數(shu)據、云計(ji)算(suan)等技(ji)術的智慧型零售已成為商業發展的必然趨勢，也將成為拉動消(xiao)費的重要抓手(shou)。

　　大海(hai)之(zhi)大，在其遼闊深邃。國(guo)際咨詢機(ji)構預測(ce)，未來10年，全球每發(fa)生1美元消費(fei)，就(jiu)有12%來自中國(guo)消費(fei)者的貢獻(xian)。

　　市場(chang)(chang)在哪里(li)，未來(lai)就(jiu)在哪里(li)。近14億人口和世界最大(da)規模(mo)的中等(deng)收(shou)入群體，龐大(da)內需市場(chang)(chang)支撐起中國經濟廣闊(kuo)的發展空(kong)間。從世界工(gong)廠到世界市場(chang)(chang)，不斷邁向(xiang)高(gao)質量(liang)發展的中國，未來(lai)必將釋放(fang)更大(da)消(xiao)費潛力，讓中國紅利惠(hui)及(ji)全球(qiu)。