新華社(she)北京(jing)11月21日電（記者趙文君）今(jin)年(nian)“雙(shuang)11”期間(jian)，中國消(xiao)費(fei)者協會共收集(ji)相(xiang)關消(xiao)費(fei)維權類信(xin)息790多萬條，主要(yao)涉及產品質量問題、預售、退(tui)貨霸王條款、價格套路和促銷(xiao)陷阱、信(xin)息騷擾等方面(mian)。

　　為切實發揮社會(hui)監督作用(yong)(yong)、聚焦消(xiao)費體驗(yan)短板(ban)、完善糾(jiu)紛解決(jue)機制，中國消(xiao)費者協(xie)會(hui)利用(yong)(yong)互聯(lian)網輿情(qing)監測系統，對從11月1日至11月15日期間的(de)“雙11”消(xiao)費維權情(qing)況進行了網絡大數據分析，消(xiao)費者維權有(you)四大陷阱(jing)：

　　一(yi)(yi)是產(chan)品質(zhi)(zhi)量問(wen)題(ti)多，“直(zhi)播帶(dai)貨”存在(zai)虛假宣傳。網(wang)購商(shang)品質(zhi)(zhi)量差、以次充好、假冒偽劣等商(shang)品質(zhi)(zhi)量問(wen)題(ti)不容忽視。有的電商(shang)平(ping)臺對售賣商(shang)品缺乏嚴格準入審(shen)核(he)、統一(yi)(yi)管(guan)理，有的利用網(wang)紅“直(zhi)播帶(dai)貨”銷售“三無(wu)”產(chan)品、變(bian)質(zhi)(zhi)產(chan)品。

　　二是價(jia)(jia)(jia)格套(tao)路和促銷(xiao)陷阱(jing)多(duo)，促銷(xiao)規則的(de)(de)復雜化，抬升了(le)(le)交易(yi)成本。除(chu)了(le)(le)“先(xian)漲價(jia)(jia)(jia)后(hou)打(da)折”的(de)(de)老套(tao)路，一些電商(shang)平臺通(tong)過“砸(za)蛋”“喂(wei)雞”等社(she)交化、游(you)戲化手段，誘導消(xiao)費者(zhe)辛苦(ku)“蓋樓”、定(ding)點“打(da)卡”、抽空“砍價(jia)(jia)(jia)”。很多(duo)消(xiao)費者(zhe)反映，支付大量(liang)的(de)(de)時(shi)間成本和“賬戶余額”后(hou)，最(zui)終卻發現賺(zhuan)的(de)(de)沒有賠的(de)(de)多(duo)。有消(xiao)費者(zhe)反映，“雙11”預售(shou)價(jia)(jia)(jia)比當天零點搶購(gou)還貴，然而由于預售(shou)時(shi)已經(jing)交了(le)(le)定(ding)金，進退(tui)兩難。

　　三是預售(shou)規則(ze)、退(tui)(tui)貨(huo)規則(ze)的霸王條款(kuan)多。優惠規則(ze)復雜難懂、0點搶(qiang)購(gou)、1點才(cai)能付尾款(kuan)、定金不退(tui)(tui)等霸王條款(kuan)，給(gei)消費者埋下(xia)隱患。諸(zhu)如“退(tui)(tui)款(kuan)申請次日(ri)零點開通”“所有(you)商品不接受(shou)七日(ri)無理由退(tui)(tui)貨(huo)”等條款(kuan)，都是排除或(huo)限制(zhi)消費者權利、減輕或(huo)規避經營(ying)者應(ying)盡的法律(lv)責任。“雙(shuang)11”當日(ri)無法退(tui)(tui)款(kuan)、客服不在(zai)線、不發(fa)貨(huo)、發(fa)錯貨(huo)、不能修改地(di)址等問題頻(pin)發(fa)。

　　四是促銷短信(xin)頻(pin)造訪，消費者(zhe)不堪騷擾(rao)很“鬧心”。在(zai)大數(shu)據(ju)、算法和人工智能等前沿(yan)技術(shu)支撐下，機構與(yu)商家濫(lan)用(yong)個人信(xin)息授權和隱(yin)私數(shu)據(ju)的(de)問(wen)題越發(fa)普遍。短信(xin)頻(pin)繁轟炸、商品精準推薦成了消費者(zhe)“無法取消的(de)騷擾(rao)”。

　　中國消費者(zhe)協(xie)會(hui)有關(guan)負責(ze)人表示，“雙11”期間(jian)各種“消費互動(dong)玩法”和復雜的促銷環(huan)節具有隱蔽性和迷惑性，大多(duo)消費者(zhe)最終被迫放(fang)棄維權。為此，建議加強(qiang)電商平臺“第一(yi)責(ze)任(ren)人”意識(shi)，嚴格監(jian)督懲處(chu)措施,凈化網(wang)絡消費環(huan)境；加強(qiang)網(wang)絡“直(zhi)播帶貨(huo)”審(shen)查(cha)監(jian)管，完善誠(cheng)信評價機制(zhi)；加強(qiang)消費者(zhe)個(ge)人信息(xi)保護，明確個(ge)人消費數據(ju)信息(xi)合(he)法使用(yong)的邊界。