新(xin)華網北京10月27日(ri)(ri)電 隨著我國數(shu)字金融發展(zhan)迅速(su)，以移動(dong)支付為(wei)(wei)代(dai)表的數(shu)字金融服(fu)務快(kuai)速(su)向社會生活滲透，極(ji)大地便(bian)利了(le)社會交易(yi)和支付結算需求，但也出(chu)現(xian)了(le)拒(ju)收人民幣硬幣甚至紙幣的現(xian)象，給部(bu)分群眾帶來(lai)困(kun)擾(rao)。記(ji)者(zhe)近日(ri)(ri)獲(huo)悉，為(wei)(wei)維(wei)護(hu)人民幣法定(ding)貨(huo)幣地位和現(xian)金流(liu)通秩序，引導公眾自(zi)覺遵守法律法規，保(bao)護(hu)消(xiao)費者(zhe)權(quan)益，中(zhong)國銀行業協會面(mian)(mian)向廣大銀行業會員機(ji)構(gou)和社會各界(jie)發出(chu)七方(fang)面(mian)(mian)倡議。

　　一、維護人民幣法定貨幣地位。人(ren)(ren)(ren)(ren)民(min)(min)(min)幣(bi)(bi)是(shi)法(fa)定(ding)貨(huo)幣(bi)(bi)，體現(xian)國(guo)(guo)家(jia)信用。非(fei)現(xian)金(jin)(jin)人(ren)(ren)(ren)(ren)民(min)(min)(min)幣(bi)(bi)和現(xian)金(jin)(jin)人(ren)(ren)(ren)(ren)民(min)(min)(min)幣(bi)(bi)都(dou)是(shi)人(ren)(ren)(ren)(ren)民(min)(min)(min)幣(bi)(bi)的(de)支付方式，保(bao)(bao)證人(ren)(ren)(ren)(ren)民(min)(min)(min)幣(bi)(bi)現(xian)金(jin)(jin)的(de)順暢流通是(shi)維護(hu)人(ren)(ren)(ren)(ren)民(min)(min)(min)幣(bi)(bi)法(fa)定(ding)地(di)位(wei)的(de)基本要求。《中(zhong)華(hua)人(ren)(ren)(ren)(ren)民(min)(min)(min)共(gong)和國(guo)(guo)中(zhong)國(guo)(guo)人(ren)(ren)(ren)(ren)民(min)(min)(min)銀(yin)行(xing)法(fa)》、《中(zhong)華(hua)人(ren)(ren)(ren)(ren)民(min)(min)(min)共(gong)和國(guo)(guo)消費者(zhe)權益保(bao)(bao)護(hu)法(fa)》、《中(zhong)華(hua)人(ren)(ren)(ren)(ren)民(min)(min)(min)共(gong)和國(guo)(guo)人(ren)(ren)(ren)(ren)民(min)(min)(min)幣(bi)(bi)管理條例》都(dou)明確規(gui)定(ding)，以人(ren)(ren)(ren)(ren)民(min)(min)(min)幣(bi)(bi)支付中(zhong)華(hua)人(ren)(ren)(ren)(ren)民(min)(min)(min)共(gong)和國(guo)(guo)境(jing)內(nei)的(de)一切(qie)公共(gong)債務和私(si)人(ren)(ren)(ren)(ren)債務，任何(he)單位(wei)和個人(ren)(ren)(ren)(ren)不得拒收(shou)。銀(yin)行(xing)業金(jin)(jin)融機構(gou)要積極引導各市場主體認真貫徹人(ren)(ren)(ren)(ren)民(min)(min)(min)幣(bi)(bi)現(xian)金(jin)(jin)管理法(fa)規(gui)，切(qie)實保(bao)(bao)障廣大人(ren)(ren)(ren)(ren)民(min)(min)(min)群眾使用人(ren)(ren)(ren)(ren)民(min)(min)(min)幣(bi)(bi)現(xian)金(jin)(jin)的(de)合法(fa)權益。

　　二、鼓勵人民幣多元化支付方式和諧發展。支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)(fu)工具(ju)的(de)多樣化組合，提升(sheng)了我國支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)(fu)體(ti)系運行(xing)的(de)質量和效率，較好地滿足了不同(tong)市場主體(ti)的(de)支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)(fu)需求(qiu)。銀(yin)行(xing)業金融機構(gou)在鼓勵采(cai)用安(an)全(quan)合法的(de)非現金支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)(fu)工具(ju)的(de)同(tong)時(shi)，要維護(hu)正常(chang)的(de)人民(min)幣現金支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)(fu)，保障(zhang)人民(min)群(qun)眾和消費者(zhe)支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)(fu)方式(shi)的(de)選擇權。要持續加強農村、山區等地區支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)(fu)環境的(de)數(shu)(shu)(shu)字化升(sheng)級打(da)造，推(tui)進數(shu)(shu)(shu)字身份基礎(chu)設施建設，筑牢數(shu)(shu)(shu)字支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)(fu)安(an)全(quan)防線(xian)，助力(li)消除支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)(fu)領域數(shu)(shu)(shu)字鴻溝。

　　三、做好人民幣支付結算知識宣傳普及工作。銀行(xing)(xing)業金(jin)融機(ji)構應切實履行(xing)(xing)社會(hui)責任，充(chong)分利(li)用各類宣(xuan)傳渠道，主動(dong)參與人(ren)民幣(bi)使用相關的(de)宣(xuan)教工作。在(zai)業務辦(ban)理(li)或金(jin)融知識普及活(huo)動(dong)中，讓更多公眾(zhong)了解各類支付結(jie)算方(fang)式的(de)特點(dian)，積(ji)極宣(xuan)導“法(fa)(fa)定貨幣(bi)，拒收違(wei)法(fa)(fa)”的(de)法(fa)(fa)制觀念，有效規(gui)范商戶收支行(xing)(xing)為，營(ying)造(zao)全社會(hui)自覺維護(hu)人(ren)民幣(bi)法(fa)(fa)定地位(wei)的(de)良好氛圍。各地方(fang)銀行(xing)(xing)業協會(hui)應發揮好平臺作用，組(zu)織推(tui)動(dong)轄(xia)內銀行(xing)(xing)業金(jin)融機(ji)構積(ji)極開展相關宣(xuan)教工作，切實維護(hu)消費(fei)者合法(fa)(fa)權益。

　　四、保障特殊群體的人民幣支付需求。我國幅員遼闊、人(ren)(ren)口眾多(duo)、地域差異(yi)大(da)、城鄉發(fa)展(zhan)不(bu)平衡，消費者(zhe)支付(fu)需求多(duo)種多(duo)樣，現金(jin)支付(fu)習(xi)慣和(he)偏好仍(reng)然廣(guang)泛存在。銀行業金(jin)融機(ji)構在深化網點(dian)轉型、助力提質增效的過(guo)程中，要關注(zhu)人(ren)(ren)民(min)群眾和(he)老年人(ren)(ren)、殘障人(ren)(ren)士等特殊群體以及(ji)欠發(fa)達地區客戶群體的金(jin)融支付(fu)需求，既大(da)力發(fa)展(zhan)線上服務，也適當保留(liu)柜面服務和(he)現金(jin)存取設施(shi)，保障消費者(zhe)享(xiang)有自主選擇的權利，避免引起局部(bu)金(jin)融排(pai)斥現象。

　　五、持續提升現金服務質量和水平。銀行業(ye)金融機(ji)構(gou)應(ying)當持續完(wan)善和規(gui)范現(xian)(xian)金服務(wu)流程，增加(jia)現(xian)(xian)金自(zi)助(zhu)（智能(neng)）機(ji)具的有效投放(fang)，不斷提升現(xian)(xian)金業(ye)務(wu)辦理(li)效率(lv)，為客戶提供安全、便利的現(xian)(xian)金服務(wu)。在(zai)辦理(li)業(ye)務(wu)過程中，不得要求(qiu)或者(zhe)(zhe)誘導其他單位和個(ge)人拒(ju)收或者(zhe)(zhe)采(cai)取(qu)歧視性措施排斥現(xian)(xian)金，包括紙(zhi)幣和硬(ying)幣，不得無(wu)端(duan)拒(ju)絕辦理(li)或消極辦理(li)現(xian)(xian)金存(cun)取(qu)、小面額兌(dui)換、硬(ying)幣兌(dui)換、殘損幣兌(dui)換等業(ye)務(wu)。

　　六、進一步暢通消費者投訴渠道。人(ren)民群眾和消(xiao)費者發現(xian)(xian)拒收或者采(cai)取歧(qi)視(shi)性措(cuo)施排斥現(xian)(xian)金的行(xing)為，可以通過消(xiao)費者權益(yi)保護、城市政務熱線、金融(rong)消(xiao)費權益(yi)保護等各(ge)種渠道進行(xing)投訴、舉報。銀(yin)行(xing)業金融(rong)機構要(yao)嚴格執行(xing)《中國人(ren)民銀(yin)行(xing)關于整(zheng)治拒收現(xian)(xian)金的公告》（公告〔2018〕10號）的要(yao)求，存(cun)在(zai)違(wei)規行(xing)為的要(yao)在(zai)期限內(nei)完成整(zheng)改。

　　七、持續做好節假日期間金融服務。節假(jia)日期間(jian)社會對(dui)資金特別是現金的(de)需求較為集中(zhong)，銀行業金融機構(gou)要(yao)統(tong)籌做好營(ying)業網點安排，加強頭(tou)寸管理和(he)(he)(he)資金調度(du)，在確保(bao)現金供應(ying)和(he)(he)(he)流通(tong)的(de)基礎上，提高交通(tong)、旅(lv)游、餐飲、零售等(deng)行業的(de)支付(fu)便(bian)利(li)性(xing)。疫情防控(kong)期間(jian)，要(yao)落實各項疫情防控(kong)措施，提升流通(tong)中(zhong)現金的(de)整潔度(du)和(he)(he)(he)安全(quan)度(du)，減輕群眾用現顧慮，讓群眾使用現金更加便(bian)利(li)。