中證網訊（記者(zhe) 黃(huang)一靈）據(ju)上(shang)(shang)海(hai)市(shi)消(xiao)保委5月10日消(xiao)息，“五一”前后，上(shang)(shang)海(hai)消(xiao)費市(shi)場投(tou)訴(su)總體平穩，但與此同時，線(xian)上(shang)(shang)平臺類消(xiao)費爭議(yi)相對集中多(duo)(duo)(duo)(duo)發。為此，上(shang)(shang)海(hai)市(shi)消(xiao)保委在(zai)10日下午，約談了美(mei)團(tuan)和(he)拼(pin)多(duo)(duo)(duo)(duo)多(duo)(duo)(duo)(duo)，指(zhi)出(chu)了美(mei)團(tuan)和(he)拼(pin)多(duo)(duo)(duo)(duo)多(duo)(duo)(duo)(duo)在(zai)消(xiao)費者(zhe)權益(yi)保護(hu)方面存(cun)在(zai)的突出(chu)問題(ti)。

　　具(ju)體(ti)來看，美團的主要問題：一是(shi)取消(xiao)訂單引發的退款(kuan)問題；二是(shi)訂送(song)餐、生鮮(xian)蔬菜配(pei)送(song)不履約(yue)問題；三是(shi)頁面誤導消(xiao)費(fei)者的問題。

　　拼(pin)多多的主要問(wen)(wen)題：一是(shi)(shi)商品質量問(wen)(wen)題；二是(shi)(shi)假冒侵(qin)權問(wen)(wen)題；三是(shi)(shi)強(qiang)制取消(xiao)訂單；四是(shi)(shi)虛假發貨問(wen)(wen)題；五(wu)是(shi)(shi)售(shou)后(hou)服務問(wen)(wen)題；六是(shi)(shi)砍價拉新問(wen)(wen)題。

　　上海市(shi)消(xiao)(xiao)保委要(yao)(yao)(yao)求美(mei)團(tuan)在平臺經營(ying)過程中要(yao)(yao)(yao)摒棄唯流(liu)(liu)量思維(wei)，要(yao)(yao)(yao)從保護(hu)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者合(he)法(fa)權益(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)角(jiao)度，真(zhen)正落(luo)實平臺主(zhu)體責任(ren)：一是完善頁面描述和(he)服務(wu)規則，特別是涉及消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者權益(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)(yao)內(nei)容，要(yao)(yao)(yao)以顯著方式(shi)向消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者加以提示；二是切實履(lv)行訂單義務(wu)，如果遇到特殊情況(kuang)導致住宿(su)、票(piao)務(wu)等約(yue)定無法(fa)履(lv)行的(de)(de)(de)(de)，平臺也應(ying)主(zhu)動聯系消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者協商(shang)(shang)解決(jue)(jue)；三(san)是公(gong)平設置與平臺商(shang)(shang)戶的(de)(de)(de)(de)約(yue)定與收費(fei)(fei)(fei)，不依仗(zhang)市(shi)場(chang)優(you)勢地(di)位(wei)(wei)增(zeng)加商(shang)(shang)戶和(he)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者的(de)(de)(de)(de)不合(he)理負擔；四是嚴(yan)格(ge)物流(liu)(liu)配送(song)時(shi)效性，保障訂單及時(shi)按地(di)配送(song)到位(wei)(wei)，杜絕虛假(jia)簽(qian)收的(de)(de)(de)(de)情況(kuang)；五是對社區團(tuan)購等新(xin)業(ye)務(wu)當中遇到的(de)(de)(de)(de)涉及消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者合(he)法(fa)權益(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)新(xin)問題要(yao)(yao)(yao)及時(shi)研究解決(jue)(jue)對策，優(you)化(hua)業(ye)務(wu)模式(shi)，形成社區團(tuan)購消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者權益(yi)(yi)保護(hu)規范。

　　上海市消(xiao)保委要求拼多多在(zai)平臺經營過(guo)程(cheng)中要摒(bing)棄唯流量思(si)維，要從保護消(xiao)費(fei)者合法(fa)權益(yi)的(de)角度，真(zhen)正(zheng)(zheng)落實平臺主體責任(ren)：一是強化(hua)對(dui)商戶的(de)資質審核(he)，杜絕(jue)假(jia)冒偽劣產(chan)品的(de)上線；二是要誠信履約，對(dui)商家(jia)的(de)虛假(jia)發貨、強制砍單等行(xing)(xing)為絕(jue)不姑息(xi)、嚴(yan)肅(su)處置；三是切(qie)實履行(xing)(xing)好平臺在(zai)消(xiao)費(fei)者權益(yi)保護方面的(de)責任(ren)，對(dui)于消(xiao)費(fei)者的(de)投訴，要做到應收(shou)(shou)盡收(shou)(shou)并及(ji)時妥善處理(li)；四是平臺不能夠依仗其市場(chang)優勢地位，提高(gao)中間環節收(shou)(shou)費(fei)，增加消(xiao)費(fei)者與(yu)商戶的(de)不合理(li)負擔；五是平臺應對(dui)照相關法(fa)律法(fa)規(gui)的(de)要求，糾正(zheng)(zheng)其在(zai)拉新活(huo)動中存(cun)在(zai)的(de)虛假(jia)、誘導等行(xing)(xing)為。

　　美(mei)團表示，公司將根據上海市消保(bao)委的要(yao)求，對其(qi)相關的業務進行自查與整(zheng)肅(su)，并將于近日向(xiang)消保(bao)委遞交整(zheng)改報告。

　　拼多多表示，公(gong)司將根(gen)據上(shang)海(hai)市消(xiao)保委(wei)的要求，對其相關的業務進行自查與整肅，并將于近日向消(xiao)保委(wei)遞交整改報告。

　　據悉，接下(xia)來，上海市消保委還將對存在相關問題的其(qi)他平臺進行約(yue)談。