中(zhong)證(zheng)網訊（記者(zhe)(zhe) 歐陽劍環）銀保(bao)(bao)監會(hui)網站(zhan)5月(yue)11日(ri)(ri)消(xiao)息(xi)，中(zhong)國銀保(bao)(bao)監會(hui)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益保(bao)(bao)護(hu)局日(ri)(ri)前發布2021年第8號通(tong)報(bao)《關于平安銀行(xing)電銷實(shi)物產品業務侵害消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)合(he)法權(quan)益案例(li)的(de)(de)通(tong)報(bao)》(以下簡稱《通(tong)報(bao)》)，通(tong)報(bao)了平安銀行(xing)與第三方合(he)作電話(hua)銷售實(shi)物產品業務侵害消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)合(he)法權(quan)益的(de)(de)案例(li)。

　　《通報》指(zhi)出，自2020年(nian)以(yi)來，監管系統(tong)接收到消(xiao)費者(zhe)對(dui)平安(an)銀(yin)行(xing)信用卡中心電銷實物(wu)產品(pin)(pin)業務的舉(ju)報投(tou)訴(su)顯(xian)著上升(sheng)，反映(ying)問題(ti)主要集中在銀(yin)行(xing)電銷時進(jin)行(xing)不實宣傳、以(yi)贈品(pin)(pin)名義銷售產品(pin)(pin)、未經消(xiao)費者(zhe)同意擅自扣(kou)劃(hua)資金(jin)并進(jin)行(xing)消(xiao)費分期(qi)等方面。

　　《通報(bao)》披(pi)露，經抽查平(ping)安銀(yin)行信用卡中(zhong)心60筆(bi)電銷(xiao)(xiao)實物(wu)產品(pin)業(ye)務(wu)，其(qi)中(zhong)53筆(bi)業(ye)務(wu)存(cun)在(zai)違法違規問(wen)題，占比(bi)為88.33%。平(ping)安銀(yin)行信用卡中(zhong)心與第三方合作電銷(xiao)(xiao)實物(wu)產品(pin)業(ye)務(wu)存(cun)在(zai)以(yi)下侵(qin)害(hai)消費者(zhe)合法權益的行為：一(yi)是(shi)向消費者(zhe)不實宣傳，承(cheng)諾產品(pin)可由(you)銀(yin)行等(deng)機(ji)構回收兌換現金。經查，電銷(xiao)(xiao)人員在(zai)銷(xiao)(xiao)售(shou)過程(cheng)中(zhong)，向消費者(zhe)承(cheng)諾“錢幣(bi)交易中(zhong)心”“古玩(wan)城”“貨幣(bi)交易中(zhong)心”“國有四大銀(yin)行”等(deng)機(ji)構可回收紀念幣(bi)或兌換現金，實際上消費者(zhe)按電銷(xiao)(xiao)人員指引(yin)前往上述(shu)機(ji)構兌換時(shi)，卻(que)被(bei)告知(zhi)無此服(fu)務(wu)，存(cun)在(zai)誤導消費者(zhe)的問(wen)題。此類(lei)問(wen)題涉及(ji)20筆(bi)業(ye)務(wu)，占被(bei)調查電銷(xiao)(xiao)業(ye)務(wu)數的33.33%。

　　二是(shi)向消費者(zhe)(zhe)變(bian)(bian)相(xiang)承諾收(shou)益、夸大產(chan)(chan)品(pin)收(shou)益。經查(cha)，電銷人員(yuan)在向客戶銷售產(chan)(chan)品(pin)過(guo)程中，通過(guo)引用不(bu)真實(shi)不(bu)準確(que)的(de)數據和資料、不(bu)當類(lei)比等手段，誤導消費者(zhe)(zhe)購買產(chan)(chan)品(pin)，存在變(bian)(bian)相(xiang)承諾收(shou)益、夸大產(chan)(chan)品(pin)收(shou)益的(de)情形。此類(lei)問題涉及46筆業務，占被(bei)調查(cha)電銷業務數的(de)76.67%。

　　三是以(yi)(yi)“贈品(pin)”或“免費(fei)(fei)(fei)”名義誤(wu)(wu)(wu)導(dao)消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)購買產品(pin)。經(jing)查，部分電銷(xiao)人員向(xiang)客戶(hu)銷(xiao)售(shou)產品(pin)過程中，以(yi)(yi)“答謝客戶(hu)”“免費(fei)(fei)(fei)簽(qian)收(shou)產品(pin)”“贈品(pin)”名義進行銷(xiao)售(shou)，讓消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)誤(wu)(wu)(wu)以(yi)(yi)為是免費(fei)(fei)(fei)產品(pin)，實則(ze)需要付費(fei)(fei)(fei)，存(cun)在誤(wu)(wu)(wu)導(dao)消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)購買的情形。此(ci)類問題涉及47筆業務，占被調查電銷(xiao)業務數的78.33%。

　　上述(shu)行(xing)為違(wei)反相關監(jian)管規定(ding)，嚴(yan)重侵害(hai)了消費者的知情權、自主選(xuan)擇權和公(gong)平(ping)交易(yi)權。

　　《通報》要求各銀(yin)(yin)行保(bao)險機(ji)(ji)構嚴格落實(shi)《國務院辦公廳關(guan)于加強金(jin)融(rong)消(xiao)費者權(quan)(quan)益(yi)(yi)(yi)保(bao)護工作的指導(dao)意見》以及《中國銀(yin)(yin)保(bao)監會關(guan)于銀(yin)(yin)行保(bao)險機(ji)(ji)構加強消(xiao)費者權(quan)(quan)益(yi)(yi)(yi)保(bao)護工作體制機(ji)(ji)制建設的指導(dao)意見》等法律法規(gui)和(he)消(xiao)保(bao)行為監管要求，從董事會、管理層到各分支機(ji)(ji)構，自(zi)上而下高(gao)度重視，層層落實(shi)消(xiao)費者權(quan)(quan)益(yi)(yi)(yi)保(bao)護主(zhu)體責任(ren)，圍繞對第三(san)方合作機(ji)(ji)構行為管控、銷(xiao)售管理等方面(mian)開展自(zi)查自(zi)糾，依法合規(gui)開展經營活動，保(bao)護消(xiao)費者合法權(quan)(quan)益(yi)(yi)(yi)。