近期，中消協(xie)于(yu)2017年10月-2018年1月組織(zhi)開展“雙11”網(wang)購(gou)商品價格(ge)、質量、服務調查體驗活動。

　　據(ju)悉，本次調查體(ti)驗活(huo)動對16家(jia)網絡購物平臺，涉(she)及服裝(zhuang)鞋帽、手機數碼、食品(pin)特(te)產(chan)、化妝洗(xi)護、家(jia)居家(jia)紡、母嬰用品(pin)、箱包(bao)配飾、家(jia)用電(dian)器(qi)以及其(qi)他日(ri)用品(pin)等9大(da)品(pin)類，進行(xing)了調查體(ti)驗。

　　調查顯示，不在(zai)11月(yue)11日也能以“雙11”價(jia)格(ge)或更(geng)低價(jia)格(ge)（不考慮(lv)聯動(dong)活動(dong)情況）購買到促銷商品的比(bi)例達(da)到78.1%，先漲價(jia)后降價(jia)、虛構“原(yuan)價(jia)”、隨意標注價(jia)格(ge)的情況較(jiao)為突(tu)出。

　　從調查體驗結(jie)果來(lai)看，非預售商品(pin)多數情況下“雙11”并不是(shi)最優惠；非“海淘”商品(pin)中，服裝類產品(pin)質量問題相對(dui)突出。

　　據中消協(xie)相關(guan)負責人(ren)(ren)介紹，體驗人(ren)(ren)員以普(pu)通消費者身份，對101個(ge)樣本(ben)沒有標注“不支持(chi)七日無理由退(tui)(tui)貨(huo)”的商(shang)品進(jin)行了退(tui)(tui)貨(huo)操(cao)作。其中，有96個(ge)樣本(ben)完成退(tui)(tui)貨(huo)操(cao)作，顯示出各平臺商(shang)家遵(zun)守(shou)七日無理由退(tui)(tui)貨(huo)規定方面做得相對較好；僅有5個(ge)樣本(ben)退(tui)(tui)貨(huo)不成功(gong)。

　　此外，體(ti)驗(yan)人員(yuan)還對16家網(wang)絡(luo)購(gou)物平臺的206款(kuan)到貨商品的快(kuai)(kuai)遞(di)(di)面單進行了(le)隱私保護情況(kuang)統(tong)計。本次體(ti)驗(yan)的快(kuai)(kuai)遞(di)(di)面單涉(she)及EMS、百世快(kuai)(kuai)遞(di)(di)、京東(dong)快(kuai)(kuai)遞(di)(di)、品駿(jun)快(kuai)(kuai)遞(di)(di)、申通快(kuai)(kuai)遞(di)(di)、蘇寧物流、順豐速(su)運、郵政速(su)遞(di)(di)、圓通快(kuai)(kuai)遞(di)(di)、韻達快(kuai)(kuai)遞(di)(di)、中(zhong)通快(kuai)(kuai)遞(di)(di)等國內(nei)主要快(kuai)(kuai)遞(di)(di)公司。

　　統計(ji)結果(guo)顯示(shi)，除順(shun)豐速(su)運2個(ge)包(bao)(bao)裹的(de)(de)快(kuai)遞面(mian)(mian)單(dan)隱(yin)(yin)去(qu)了(le)體(ti)(ti)驗人(ren)員的(de)(de)姓名和聯(lian)系方(fang)式(shi)、順(shun)豐速(su)運2個(ge)包(bao)(bao)裹的(de)(de)快(kuai)遞面(mian)(mian)單(dan)隱(yin)(yin)去(qu)了(le)體(ti)(ti)驗人(ren)員的(de)(de)聯(lian)系方(fang)式(shi)、蘇(su)寧物流(liu)3個(ge)包(bao)(bao)裹的(de)(de)快(kuai)遞面(mian)(mian)單(dan)隱(yin)(yin)去(qu)了(le)體(ti)(ti)驗人(ren)員的(de)(de)姓名之(zhi)外，未(wei)發(fa)現其他快(kuai)遞面(mian)(mian)單(dan)有上述隱(yin)(yin)私保(bao)(bao)護(hu)措施。結果(guo)說明，絕大多數(shu)快(kuai)遞公司對(dui)快(kuai)遞面(mian)(mian)單(dan)的(de)(de)隱(yin)(yin)私保(bao)(bao)護(hu)措施還很不夠，消費者個(ge)人(ren)隱(yin)(yin)私容易在(zai)物品遞送過程中(zhong)遭到(dao)泄露，快(kuai)遞面(mian)(mian)單(dan)對(dui)個(ge)人(ren)信息保(bao)(bao)護(hu)力(li)度普遍(bian)較弱(ruo)。

　　根(gen)據本次調查(cha)體驗顯示(shi)，部分(fen)電商(shang)商(shang)品價格表示(shi)復雜難懂(dong)，即使是具備一定(ding)經驗的體驗人員對于部分(fen)商(shang)品的實(shi)際銷售價格也難以計算，致使很(hen)多消費者(zhe)誤入商(shang)家價格圈套，加上質量、服務參差不(bu)齊，消費者(zhe)不(bu)具慧眼，很(hen)難得到實(shi)惠。

　　最后，中國消(xiao)費者協(xie)會呼吁廣大消(xiao)費者：要關注政府有(you)(you)關部(bu)門的抽檢結果(guo)、消(xiao)費者協(xie)會和相關組織公布的調查(cha)結果(guo)，特別要警惕電商價(jia)(jia)格(ge)陷(xian)阱(jing)，切勿貪戀不(bu)合理(li)低價(jia)(jia)；注意留存(cun)網(wang)購過程(cheng)中的購物截圖和有(you)(you)效憑證(zheng)，一旦發現網(wang)絡售(shou)假、虛(xu)假宣傳、價(jia)(jia)格(ge)欺詐和服務(wu)等損害消(xiao)費者權(quan)益問(wen)題，要及時向平臺、政府有(you)(you)關部(bu)門或當地消(xiao)費者協(xie)會投訴反映。