離“雙(shuang)11”還有一個月，快(kuai)遞(di)(di)企(qi)業(ye)已經開(kai)始醞釀漲(zhang)(zhang)(zhang)價(jia)(jia)。近(jin)日，中通快(kuai)遞(di)(di)發布(bu)(bu)《關于旺季高峰應(ying)對(dui)預案的(de)告(gao)客(ke)戶書》，稱為(wei)應(ying)對(dui)旺季場地、運輸、用工等(deng)費用的(de)上漲(zhang)(zhang)(zhang)，中通快(kuai)遞(di)(di)將從2019年11月11日起(qi)調整快(kuai)遞(di)(di)費用。雖然(ran)其(qi)他(ta)快(kuai)遞(di)(di)公(gong)司還未(wei)宣(xuan)布(bu)(bu)調價(jia)(jia)，但(dan)(dan)近(jin)年來(lai)，“四通一達”在“雙(shuang)11”漲(zhang)(zhang)(zhang)價(jia)(jia)已成慣例。雖然(ran)漲(zhang)(zhang)(zhang)價(jia)(jia)是應(ying)對(dui)旺季壓力的(de)無奈之舉，但(dan)(dan)業(ye)內(nei)呼(hu)吁，快(kuai)遞(di)(di)價(jia)(jia)格上漲(zhang)(zhang)(zhang)也應(ying)與服務質量形(xing)成對(dui)等(deng)。

　　中通打響漲價“頭炮”

　　根(gen)據中(zhong)通總(zong)部發布(bu)的告客戶書，此次(ci)調價的具體(ti)幅度，由(you)當地服務網(wang)點(dian)(dian)(dian)根(gen)據總(zong)部指導(dao)建議并(bing)結合各(ge)自實(shi)際情(qing)況(kuang)實(shi)施(shi)。記者咨詢中(zhong)通快遞位于北京朝陽區的服務網(wang)點(dian)(dian)(dian)，工作人員表示，目前基(ji)(ji)層網(wang)點(dian)(dian)(dian)還沒(mei)有開始調整(zheng)價格，但是每(mei)年“雙11”漲價已成(cheng)(cheng)慣例(li)。由(you)于網(wang)點(dian)(dian)(dian)屬(shu)于加盟制，基(ji)(ji)層快遞網(wang)點(dian)(dian)(dian)可(ke)(ke)以在總(zong)部要(yao)求范圍內自主定價，各(ge)個(ge)網(wang)點(dian)(dian)(dian)價格可(ke)(ke)能出現不相同的情(qing)況(kuang)，一(yi)些經(jing)營(ying)情(qing)況(kuang)較好的網(wang)點(dian)(dian)(dian)可(ke)(ke)以自己承擔多出來的成(cheng)(cheng)本，但一(yi)些網(wang)點(dian)(dian)(dian)會將成(cheng)(cheng)本轉嫁到快遞價格上。

　　為什么選擇在“雙11”前(qian)夕調價(jia)？中通快(kuai)遞(di)回應稱，今(jin)年“雙11”快(kuai)件(jian)量仍將延續(xu)大幅(fu)增長態勢，全行業將面臨空前(qian)壓力和嚴(yan)峻挑戰。旺季期間(jian)(jian)，快(kuai)遞(di)公司會投入更多的人力物(wu)力，從而保障(zhang)高峰期間(jian)(jian)的平穩運(yun)營(ying)以及維護服務品質和客戶滿意度。此外，場地、運(yun)輸、用工等費(fei)用也會相應上漲，因此，中通快(kuai)遞(di)經過綜(zong)合(he)考量后主動調整快(kuai)遞(di)費(fei)用。

　　對(dui)于(yu)本次(ci)費(fei)(fei)用(yong)調整對(dui)消費(fei)(fei)者的(de)影響，中(zhong)通快(kuai)(kuai)遞表示(shi)，費(fei)(fei)用(yong)調整的(de)出發(fa)點是為(wei)了保持高峰(feng)期(qi)間快(kuai)(kuai)遞物流(liu)服務品質和(he)快(kuai)(kuai)遞客戶與消費(fei)(fei)者的(de)滿意度，對(dui)消費(fei)(fei)者和(he)商家客戶的(de)影響是正面的(de)。

　　實際(ji)上，這已經不是(shi)中通(tong)(tong)快(kuai)(kuai)遞(di)首次在“雙11”來臨前調(diao)整(zheng)快(kuai)(kuai)遞(di)價格。去年，中通(tong)(tong)快(kuai)(kuai)遞(di)調(diao)整(zheng)全國(guo)到上海地區的快(kuai)(kuai)遞(di)費用。隨后，韻達、圓通(tong)(tong)、申通(tong)(tong)也(ye)發(fa)布調(diao)整(zheng)派費通(tong)(tong)知。但今年，截至記者發(fa)稿時，韻達、圓通(tong)(tong)、申通(tong)(tong)等其他快(kuai)(kuai)遞(di)企業(ye)還未宣布調(diao)價。

　　快遞量短期激增抬高成本

　　“雙(shuang)11”向來是電(dian)(dian)商(shang)大戰，也是對快遞行業的大考。2018年(nian)(nian)“雙(shuang)11”當天，主要(yao)電(dian)(dian)商(shang)企業全(quan)(quan)天共產生快遞物(wu)流訂(ding)單13.52億(yi)(yi)件，同比(bi)增(zeng)長(chang)25.1%，當天郵政、快遞企業共處理4.16億(yi)(yi)件，同比(bi)增(zeng)長(chang)25.7%，再創歷史新(xin)高。2018年(nian)(nian)全(quan)(quan)年(nian)(nian)我國快遞業務量(liang)達到507.1億(yi)(yi)件，日均(jun)快件處理量(liang)1.4億(yi)(yi)件。相(xiang)比(bi)之(zhi)下，“雙(shuang)11”當天的包裹處理量(liang)已經達到全(quan)(quan)年(nian)(nian)日均(jun)處理量(liang)的近3倍(bei)。

　　不斷刷(shua)新(xin)(xin)紀(ji)錄的(de)“雙11”即將迎來第(di)11個年(nian)頭，據業內(nei)預(yu)測(ce)，今(jin)年(nian)“雙11”，預(yu)計最高(gao)日處理量將超過5億件，達(da)到(dao)歷史新(xin)(xin)高(gao)。這意味(wei)著快遞企業要提前儲備更多的(de)人(ren)力(li)和物力(li)，來應對(dui)旺季(ji)短期業務規模的(de)激增。

　　網經社(she)電子商(shang)務(wu)研究中心(xin)主任曹磊(lei)分(fen)析，由于一(yi)年中各(ge)大(da)(da)購物節期間都會產(chan)生(sheng)大(da)(da)量快(kuai)遞訂(ding)單，所以早在年初各(ge)大(da)(da)商(shang)戶與快(kuai)遞網點簽訂(ding)合作(zuo)協議(yi)時都會要求對方保證(zheng)全年統(tong)一(yi)價，不得臨(lin)時加價。“也就是說，各(ge)大(da)(da)快(kuai)遞網點無法調(diao)高大(da)(da)客(ke)戶在‘雙11’等(deng)購物節期間的單票價格，依靠(kao)快(kuai)遞數量激增實現(xian)高額利(li)潤的可能(neng)性不大(da)(da)。”

　　漲價同時應提升質量

　　由于(yu)快遞(di)處(chu)理(li)壓力短(duan)期(qi)激增，去年(nian)“雙11”，不少快遞(di)網(wang)(wang)點調高了普通(tong)消(xiao)費者(zhe)寄件(jian)的價(jia)格(ge)，在部(bu)分中(zhong)通(tong)網(wang)(wang)點，北京(jing)發往天津的快遞(di)首重(zhong)價(jia)格(ge)從10元(yuan)(yuan)上調至(zhi)13元(yuan)(yuan)，從北京(jing)寄往上海的價(jia)格(ge)從12元(yuan)(yuan)漲到(dao)了15元(yuan)(yuan)。

　　面對“雙11”龐大的(de)(de)快(kuai)遞(di)(di)(di)量(liang)，快(kuai)遞(di)(di)(di)企業在費用上漲(zhang)的(de)(de)同(tong)時能否提升(sheng)自身的(de)(de)服務質(zhi)量(liang)，也是消費者關注的(de)(de)問(wen)題。從(cong)以往投訴(su)情況(kuang)看，破碎、丟失、時效慢是快(kuai)遞(di)(di)(di)企業在物流高(gao)峰期最常遇到的(de)(de)問(wen)題，不少消費者呼吁(yu)，在快(kuai)遞(di)(di)(di)價格提升(sheng)的(de)(de)同(tong)時，快(kuai)遞(di)(di)(di)公司也應保證更穩定的(de)(de)服務質(zhi)量(liang)。

　　在(zai)電(dian)(dian)子(zi)商(shang)務研究中(zhong)心特約(yue)研究員、中(zhong)國交通運輸協會(hui)新(xin)技術促進會(hui)專(zhuan)家委員解筱文看來(lai)，“雙11”商(shang)業狂歡已過去(qu)10年，這期間中(zhong)國電(dian)(dian)商(shang)得到空前(qian)爆發式發展，早(zao)已呈現出(chu)引(yin)領全球商(shang)業發展的良好態勢。“時至今日，無需‘雙11’營銷推動，中(zhong)國電(dian)(dian)商(shang)依然在(zai)加速發展。所以，我們有理(li)由為‘雙11’降降溫，盡量避免人(ren)為制造(zao)一個電(dian)(dian)商(shang)物(wu)流的‘春(chun)運’，給(gei)社會(hui)帶來(lai)不必要的非理(li)性沖(chong)擊(ji)，讓大眾消費回歸到常態中(zhong)。”解筱文說。

　　“雙11”漲價后未來是否還(huan)會降價？對此，中通快(kuai)遞方面表示(shi)，旺季之后的快(kuai)遞費用，需要根(gen)據市(shi)場變化的具體情(qing)況來制定(ding)。（記(ji)者 馬婧）