“29.9元充值(zhi)100元話(hua)費(fei)(fei)(fei)”“49.9元充值(zhi)200元話(hua)費(fei)(fei)(fei)”……取快遞、看視頻(pin)、玩游戲時常會彈(dan)出這(zhe)樣的內(nei)容，記者近期調查發現，這(zhe)樣極具吸引力的低價充值(zhi)活動實為消(xiao)費(fei)(fei)(fei)陷(xian)阱——充值(zhi)獲(huo)得的不(bu)是話(hua)費(fei)(fei)(fei)而是數十(shi)張話(hua)費(fei)(fei)(fei)滿減充值(zhi)券。業(ye)內(nei)專家(jia)表示，一(yi)方(fang)面商家(jia)這(zhe)種行為涉嫌以虛假或引人誤解的內(nei)容欺騙、誤導消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者，另一(yi)方(fang)面部分(fen)平臺(tai)及App幫(bang)助這(zhe)些(xie)不(bu)良廣告商讓消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者頻(pin)頻(pin)踩坑(keng)，有失平臺(tai)監管之(zhi)責。

　　低價充值話費誘惑力十足

　　“我以(yi)為(wei)自己真的(de)獲得(de)了(le)低價(jia)充值(zhi)話(hua)費(fei)(fei)的(de)獎勵，沒(mei)想到充值(zhi)后話(hua)費(fei)(fei)沒(mei)拿(na)到，給了(le)一堆券，還得(de)另外下載軟件(jian)，支付(fu)的(de)29.9元等(deng)于打(da)了(le)水漂！”杭州(zhou)一名(ming)消費(fei)(fei)者胡女士說。

　　胡(hu)女(nv)士反映的問題(ti)，正是當(dang)前(qian)各界(jie)關(guan)注的“互聯網充值返券”消費(fei)投(tou)訴。胡(hu)女(nv)士說，在一豐巢快(kuai)遞柜取快(kuai)遞，掃完二維碼打(da)開(kai)柜子(zi)后，手(shou)機端(duan)自動跳(tiao)轉了100元話費(fei)優惠券包(bao)界(jie)面(mian)。當(dang)點擊“立即領(ling)取”后，跳(tiao)轉的界(jie)面(mian)顯示“您的7000會(hui)員積(ji)分即將過期，積(ji)分可(ke)抵扣70元”“僅需(xu)29.9元就(jiu)可(ke)以領(ling)取100元”。

　　“這(zhe)100元(yuan)事實(shi)上是券包，我必(bi)須(xu)要向下(xia)(xia)拉(la)動到第二頁(ye)的(de)界面才能看到詳情解(jie)釋。這(zhe)個(ge)商家活動的(de)解(jie)釋方(fang)是上海(hai)云(yun)問(wen)文化傳播有限公司。”胡(hu)女士說(shuo)。記(ji)者聯(lian)系了該公司留(liu)下(xia)(xia)的(de)客戶電話“4001802500”，客服回復(fu)：話費券并(bing)非直(zhi)接充值話費，話費券單次(ci)充值100元(yuan)抵扣5元(yuan)，一共20張，等值金(jin)額(e)100元(yuan)。若已經使用(yong)App會員權益(yi)則不支持退款。

　　不僅僅是取快遞，從(cong)黑貓投訴等平臺反饋發現(xian)，一些視頻(pin)、游戲等軟(ruan)件也植入(ru)了(le)大量此類廣告(gao)。由此，記者進入(ru)某視頻(pin)平臺發現(xian)，在所觀(guan)看的視頻(pin)下方(fang)有非常顯(xian)眼的“兩張(zhang)體驗(yan)卡可抽取”字眼，點擊之(zhi)后可進行抽獎。抽獎結果顯(xian)示“領取100元(yuan)(yuan)話(hua)費券包”“100元(yuan)(yuan)，會員(yuan)價29.9元(yuan)(yuan)”，輸入(ru)手機號即可領取。

　　記者輸入手機號(hao)支付成功后，收到(dao)一(yi)條包含鏈接的短(duan)信，鏈接提(ti)示(shi)(shi)用戶(hu)需下(xia)載松鼠果果App。記者下(xia)載且登錄(lu)之(zhi)后，在App券(quan)包里(li)看(kan)到(dao)數(shu)十張(zhang)(zhang)話費(fei)五元滿減優(you)惠券(quan)，提(ti)示(shi)(shi)“每月可任選(xuan)1張(zhang)(zhang)優(you)惠券(quan)使用，優(you)惠券(quan)有效期1年，過期自動失效”。也就是(shi)說(shuo)，并非29.9元能夠(gou)直接充值100元話費(fei)，而是(shi)29.9元購買(mai)到(dao)一(yi)堆100減5元的“全(quan)網通用”話費(fei)優(you)惠券(quan)，且一(yi)次只能使用一(yi)張(zhang)(zhang)。

　　針(zhen)對這一情況記者采訪了相(xiang)關通信公(gong)司(si)。廣(guang)(guang)東(dong)電信表示，按照中國電信集團(tuan)公(gong)司(si)規定，電信直接(jie)提(ti)供的線(xian)上充(chong)值(zhi)最高折(zhe)扣(kou)9.95折(zhe)，廣(guang)(guang)東(dong)電信線(xian)上直充(chong)沒(mei)有(you)折(zhe)扣(kou)，也沒(mei)有(you)通過合作方向客(ke)戶提(ti)供線(xian)上充(chong)值(zhi)服(fu)務(wu)(wu)。其(qi)他運營商(shang)也表示沒(mei)有(you)直接(jie)參與此類線(xian)上充(chong)值(zhi)優(you)惠。業內人士表示，有(you)的公(gong)司(si)會和運營商(shang)合作，自費掏錢購買(mai)一些充(chong)值(zhi)優(you)惠服(fu)務(wu)(wu)以(yi)吸引顧客(ke)，但使用場景、使用期(qi)限等，解釋權(quan)在公(gong)司(si)本(ben)身。

　　目前，已有地方(fang)監(jian)(jian)管(guan)機構介入(ru)這一(yi)消(xiao)(xiao)費(fei)投訴(su)。近(jin)期(qi)，四川省自(zi)貢市(shi)市(shi)場監(jian)(jian)管(guan)局組織召開自(zi)貢市(shi)“互(hu)聯網充值返(fan)券(quan)”消(xiao)(xiao)費(fei)投訴(su)信(xin)息公示行政(zheng)約談(tan)(tan)會，約談(tan)(tan)18家涉及“互(hu)聯網充值返(fan)券(quan)”消(xiao)(xiao)費(fei)投訴(su)的經營者。數據顯(xian)示，2022年6月(yue)至2023年2月(yue)中(zhong)旬，自(zi)貢市(shi)市(shi)場監(jian)(jian)管(guan)系統處理涉及“互(hu)聯網充值返(fan)券(quan)”消(xiao)(xiao)費(fei)投訴(su)舉報近(jin)千件，涉及18家公司，此類消(xiao)(xiao)費(fei)投訴(su)在短時間內集中(zhong)爆發，數量呈上(shang)升趨勢(shi)。

　　消費者維權難

　　記者(zhe)調(diao)查發現，因為“低價充值話費”處處挖(wa)坑、套(tao)路滿滿，消費者(zhe)維權更(geng)是難上加難。

　　多(duo)個(ge)調查場景顯示，有的“低價充(chong)值話(hua)(hua)費券”廣告會把(ba)“券”字(zi)(zi)故(gu)意“藏”起來，通過隱(yin)藏詳情(qing)頁、縮小“券”的字(zi)(zi)體(ti)大(da)小，讓消費者(zhe)誤以(yi)為是低價充(chong)話(hua)(hua)費。記者(zhe)做了一組計算，如果需(xu)要(yao)消耗20張“滿100-5元”話(hua)(hua)費券，需(xu)充(chong)值2000元，并且還自(zi)費了近30元購(gou)買(mai)100元話(hua)(hua)費滿減券，實際單(dan)次(ci)優(you)惠只有3.5元，更有軟件通過設(she)置有效期來減少實際優(you)惠。

　　有的“低價充值話費”廣告變相為(wei)(wei)返利軟(ruan)件引(yin)流。記者根據黑貓投(tou)訴提(ti)及(ji)的投(tou)訴線索(suo)，在應用商店中(zhong)對多個(ge)提(ti)供(gong)話費券(quan)的App進行(xing)查(cha)找發(fa)現，其簡介內容均涉(she)及(ji)“省錢”“優(you)惠(hui)券(quan)”“返利”等內容。記者調查(cha)發(fa)現，上述App的功能大致分為(wei)(wei)兩個(ge)板塊，一是各大影視平臺(tai)會員折扣權(quan)益(yi)，另一板塊是淘寶、外(wai)賣優(you)惠(hui)券(quan)權(quan)益(yi)。所謂的淘寶、外(wai)賣優(you)惠(hui)券(quan)權(quan)益(yi)，則是通過鏈接跳轉，將用戶引(yin)導至淘寶、餓了(le)么等平臺(tai)。

　　奇安(an)信(xin)行(xing)業(ye)安(an)全研究(jiu)中(zhong)心主任(ren)裴(pei)智勇說，這種(zhong)充話費廣(guang)告大都是利用技術手段，以插件方(fang)式寄生在(zai)一些平臺網頁(ye)或App旁(pang)邊的(de)插欄、支付結(jie)果(guo)頁(ye)、跳轉頁(ye)面等位置(zhi)，甚至(zhi)是在(zai)劫(jie)持系統后以垃圾廣(guang)告形式出現。

　　還有部分App為(wei)賺(zhuan)快錢變相收取(qu)會(hui)員(yuan)費。記者(zhe)(zhe)(zhe)調查(cha)發現，松鼠果果、小(xiao)熊快省等App都(dou)無法在應用商城中下(xia)載(zai)，只能通過點擊短信中的鏈接在瀏(liu)覽器下(xia)載(zai)。消費者(zhe)(zhe)(zhe)花(hua)費29.9元(yuan)實際上所支(zhi)付的是App的“一(yi)次(ci)性會(hui)員(yuan)費”，廣(guang)州消費者(zhe)(zhe)(zhe)劉女士表示，一(yi)些App在收取(qu)“一(yi)次(ci)性會(hui)員(yuan)費”之后再也打不(bu)開了，有的則換了個名稱變成其他購物返(fan)利軟(ruan)件。由于29.9元(yuan)與維權(quan)的成本相比微不(bu)足道，消費者(zhe)(zhe)(zhe)往往會(hui)自(zi)認(ren)倒霉。

　　中國(guo)法(fa)學(xue)會消(xiao)費(fei)者權益保護法(fa)研究會副秘書長陳音江認為(wei)，對老年人(ren)(ren)來(lai)說，這種(zhong)廣(guang)告的誘惑性和“殺傷力”不小，也容易引發一些誤(wu)操作(zuo)導致老年人(ren)(ren)被騙(pian)；此(ci)類(lei)App還(huan)有可能在下載過(guo)程中插入一些工具(ju)包，進而非(fei)法(fa)獲取用戶個(ge)人(ren)(ren)信息。

　　須加強審核監管

　　受訪專家認為，一(yi)方面(mian)誘導(dao)充值(zhi)行為涉(she)嫌以虛(xu)假或引人誤解的內(nei)容欺(qi)騙、誤導(dao)消(xiao)費者(zhe)(zhe)，涉(she)嫌侵犯(fan)消(xiao)費者(zhe)(zhe)的知情權(quan)和選(xuan)擇權(quan)，應該依(yi)法受到(dao)相應處(chu)罰；另一(yi)方面(mian)，各類(lei)(lei)平臺提供的第三方鏈接、二(er)維碼明顯違(wei)反《互聯網彈窗信(xin)息推送(song)服務管理規定》，應加強(qiang)對(dui)此(ci)類(lei)(lei)廣(guang)告的審核，保護消(xiao)費者(zhe)(zhe)權(quan)益。

　　“在網上看到這種(zhong)廣告，根(gen)本不知道(dao)這個(ge)(ge)App是(shi)哪個(ge)(ge)地方的公司，只有進入支(zhi)付(fu)頁面甚(shen)至支(zhi)付(fu)成(cheng)功才知道(dao)收款(kuan)方是(shi)誰。而要投訴至外(wai)省某一地的市(shi)場監管部門，對普通消費(fei)者來(lai)說太難了。”廣州消費(fei)者王女士說。

　　陳音(yin)江表(biao)示，出現消(xiao)費糾紛時，根據消(xiao)費者權(quan)益(yi)保護法第(di)五(wu)十五(wu)條規(gui)定(ding)，消(xiao)費者可以(yi)要求價款三倍(bei)賠償。具體到本(ben)文提及的案例，充值平臺(tai)涉嫌欺詐(zha)，應當返還充值款29.9元(yuan)，并(bing)賠償500元(yuan)。

　　北京(jing)市東元（深圳）律師事務所律師鄧永認為，此(ci)類(lei)廣(guang)告(gao)門檻低、獲利快，且(qie)存在(zai)監管盲區。“平(ping)臺不(bu)能(neng)只顧(gu)商家投(tou)放的(de)(de)‘廣(guang)告(gao)費’而不(bu)顧(gu)消(xiao)費者的(de)(de)權益，應(ying)該切(qie)實履(lv)行監管責任。如果(guo)平(ping)臺審查不(bu)嚴(yan)，造成(cheng)消(xiao)費者損失(shi)的(de)(de)，應(ying)當(dang)承擔(dan)與其(qi)過錯(cuo)相(xiang)適應(ying)的(de)(de)民事賠償責任。”

　　針對互聯網上此類“牛(niu)皮癬”廣告，受訪專家建議，從(cong)監管治理層面，應將其納入(ru)日常監管范疇，并通(tong)過輿情監測(ce)、消費(fei)者(zhe)投訴(su)等渠道發現執法(fa)線(xian)索(suo)。一(yi)旦查實存在違(wei)法(fa)違(wei)規或損害消費(fei)者(zhe)權(quan)益行為，要依法(fa)予以嚴厲(li)查處，讓其承(cheng)擔(dan)違(wei)法(fa)后(hou)果。

　　此(ci)外，鄧永(yong)表示，消費者也要增強自我(wo)保(bao)護意(yi)識(shi)，不(bu)輕信類似大幅(fu)度優惠的充值廣(guang)告，盡量通過正規平(ping)臺(tai)正規商(shang)家充值，遇到侵權(quan)問(wen)題要及時(shi)保(bao)留好相關證(zheng)據，依(yi)法(fa)維(wei)權(quan)，不(bu)讓不(bu)良(liang)商(shang)家抱有僥幸心理。（記(ji)者 張(zhang)璇(xuan) 胡林(lin)果 參與(yu)采寫 廖云靜）