假期將(jiang)至(zhi)，熱門景點(dian)預約引關注——

　　“黃(huang)牛”倒票如(ru)何破(po)

　　國(guo)慶假期即將來(lai)臨，各地熱門景點再次(ci)受到大量關注，而提前預約門票(piao)(piao)也成為游客出行(xing)前必做的“功(gong)課(ke)”。近年來(lai)，熱門景點和文博場館票(piao)(piao)源緊張，由此引發“黃(huang)牛(niu)”搶票(piao)(piao)、囤票(piao)(piao)并高價倒賣等亂象。這(zhe)些“黃(huang)牛(niu)”為何(he)能輕松搶到大量票(piao)(piao)源？如何(he)有(you)效治理和打(da)擊全網喊打(da)的“黃(huang)牛(niu)”？怎樣加大有(you)效供給解決(jue)景區預約難題？記者對(dui)此進行(xing)了(le)調查采(cai)訪。

　　開票即售(shou)罄，找“黃牛”就能買到票？

　　近日，在中(zhong)國政府網上，一(yi)名網友的(de)留言引發了(le)不少關注：“自從旅(lv)游景(jing)點實(shi)施預約(yue)參觀后，每次到了(le)節假日、寒暑假計劃旅(lv)游就(jiu)十(shi)分頭疼。”“熱門景(jing)點搶票(piao)難(nan)滋生(sheng)了(le)‘黃(huang)牛(niu)’倒票(piao)行為，但(dan)有(you)時找‘黃(huang)牛(niu)’也(ye)搶不到票(piao)。”

　　這則留言反映(ying)了很(hen)多游(you)客的心聲。自各地景區和文(wen)博場館實(shi)施預約(yue)制(zhi)以來，預約(yue)難、搶(qiang)票(piao)難成為讓很(hen)多游(you)客頭(tou)疼的事，一些游(you)客無奈之下只能選擇找“黃牛”買票(piao)。

　　“我(wo)們(men)也不(bu)(bu)想多花這冤枉錢(qian)，可是(shi)實在(zai)沒有(you)辦法，本來(lai)票源就(jiu)緊張(zhang)，‘黃(huang)牛’還(huan)(huan)占(zhan)了大(da)量票源，不(bu)(bu)找(zhao)他們(men)的話我(wo)們(men)根(gen)本就(jiu)買不(bu)(bu)到票，總不(bu)(bu)能白來(lai)一趟。”今年暑(shu)假，興沖(chong)沖(chong)從廣東帶父(fu)母(mu)來(lai)北(bei)京旅游的唐燕，卻(que)被一些景點需要預(yu)約(yue)門票的情況難(nan)住了。她無奈地告訴記者，父(fu)母(mu)來(lai)北(bei)京最想去的景點是(shi)故(gu)宮，可她守著預(yu)約(yue)頁面(mian)“蹲”了好幾天，還(huan)(huan)是(shi)沒有(you)搶到，為了讓此(ci)行不(bu)(bu)留遺憾，只能在(zai)網上找(zhao)“黃(huang)牛”買了三張(zhang)門票，每張(zhang)加價100元。

　　“畢(bi)竟大老遠來了，肯定(ding)不(bu)能沒玩成就回(hui)去。”和(he)家人(ren)到(dao)河(he)南旅游的(de)(de)(de)李(li)先生為了預約河(he)南博物院的(de)(de)(de)門票，也和(he)家人(ren)在(zai)網上搶了很久(jiu)，可(ke)(ke)每次一到(dao)放(fang)票時(shi)間門票“秒沒”。“這么多的(de)(de)(de)票都(dou)去哪里了？”百思不(bu)得其解(jie)的(de)(de)(de)李(li)先生又(you)登錄社(she)(she)交平臺，準備找找搶票“攻(gong)略”。在(zai)社(she)(she)交平臺上，他看到(dao)不(bu)少游客也發布了同樣(yang)的(de)(de)(de)困擾，評論區里卻充斥(chi)著(zhu)聲稱可(ke)(ke)以(yi)買到(dao)票的(de)(de)(de)“廣告”——“買門票可(ke)(ke)私信(xin)我”“加聯(lian)系方式可(ke)(ke)以(yi)包出票”。

　　一(yi)名(ming)北京的(de)導(dao)游(you)(you)向記者透露，在旅游(you)(you)旺季，很多導(dao)游(you)(you)和(he)旅行社也(ye)約(yue)不到熱門景點和(he)博物(wu)館的(de)門票，為了(le)不讓游(you)(you)客(ke)(ke)失望(wang)，也(ye)只能找“黃牛”買票。“目前(qian)有(you)些導(dao)游(you)(you)及旅行社已經和(he)‘黃牛’形成了(le)合作關系(xi)，成了(le)‘黃牛’的(de)‘大客(ke)(ke)戶’。”

　　更殘(can)酷的(de)(de)現(xian)實(shi)是，即(ji)使是找“黃牛”買(mai)票，也未必成(cheng)功，還(huan)有遇到(dao)信息(xi)泄(xie)露甚至詐(zha)騙(pian)的(de)(de)風險。今年暑假，游客陳女士(shi)去(qu)南京游玩，由于預約不(bu)到(dao)南京博(bo)物院的(de)(de)門票，就添加(jia)了聲稱可以幫忙(mang)預約的(de)(de)“黃牛”的(de)(de)聯(lian)系方(fang)式，并進行了轉賬，但(dan)對(dui)方(fang)拿(na)到(dao)錢后不(bu)但(dan)沒(mei)有買(mai)到(dao)票，還(huan)“失聯(lian)”了，錢也沒(mei)有退回。

　　警方調查后發(fa)現，此類“黃(huang)牛(niu)”實際上并(bing)沒(mei)有渠(qu)道獲得所謂的(de)(de)門票(piao)(piao)，或者并(bing)沒(mei)有十足(zu)的(de)(de)把握能成(cheng)功(gong)搶到票(piao)(piao)，游客從不合規渠(qu)道約票(piao)(piao)購票(piao)(piao)很容(rong)易(yi)遇到詐騙。

　　“黃牛(niu)”手(shou)中為何有(you)大量門票？

　　景點預約門(men)票(piao)為(wei)何會“秒沒”？“黃牛”為(wei)何能掌握(wo)大量門(men)票(piao)？

　　“現在(zai)的‘黃牛’不(bu)像以前一樣(yang)通(tong)過排隊搶票來囤票，面對如今景區的預約要求(qiu)，‘黃牛’大(da)(da)(da)(da)多(duo)從線下轉移(yi)到線上(shang)，通(tong)過技術(shu)手段搶占大(da)(da)(da)(da)量(liang)票源。”中(zhong)國人民公(gong)安大(da)(da)(da)(da)學(xue)治安學(xue)院副教(jiao)授戴(dai)銳向記者(zhe)介紹，比如利(li)用自動化(hua)腳本、插件、爬蟲等網絡(luo)技術(shu)工具假造用戶(hu)賬號、變更(geng)設備地(di)址，突(tu)破網絡(luo)實名安防(fang)機制，可以在(zai)短時間內獲取大(da)(da)(da)(da)量(liang)票源。

　　公(gong)安機關在(zai)(zai)打(da)擊(ji)“黃(huang)牛(niu)”過程中，發現不少“黃(huang)牛(niu)”都研發了專(zhuan)門用(yong)于(yu)搶(qiang)票(piao)(piao)的(de)軟(ruan)件，甚至形(xing)成較完整的(de)搶(qiang)票(piao)(piao)產業鏈，從票(piao)(piao)源(yuan)獲取、轉賣(mai)到最(zui)后的(de)利潤分(fen)配都有(you)明確的(de)分(fen)工合作。據(ju)介紹，打(da)開這(zhe)些(xie)搶(qiang)票(piao)(piao)軟(ruan)件，只需提前輸入多名(ming)游客信息(xi)，在(zai)(zai)平臺放(fang)票(piao)(piao)的(de)瞬間(jian)(jian)點擊(ji)搶(qiang)票(piao)(piao)，就能在(zai)(zai)1秒內鎖定成百上千的(de)票(piao)(piao)源(yuan)。而普通游客手動搶(qiang)票(piao)(piao)，輸入信息(xi)、提交、支付，一系列(lie)流程下來(lai)基本都要花費幾秒到幾分(fen)鐘(zhong)不等的(de)時間(jian)(jian)。

　　對(dui)于此類(lei)情況，已有(you)不少景區(qu)和博物(wu)館采取了(le)應對(dui)措(cuo)施，如(ru)針對(dui)外(wai)掛(gua)軟件刷新頻率更高等特征進行(xing)識別，并對(dui)IP進行(xing)限制，從而保護正規渠道的購票者權益。

　　此前，三星堆(dui)博物館門票(piao)(piao)系統對單一(yi)賬(zhang)號一(yi)天內購買門票(piao)(piao)數量沒有明確限制(zhi)，導致(zhi)出現“1個(ge)賬(zhang)號1個(ge)月參觀(guan)7000次三星堆(dui)”的怪(guai)現象(xiang)。對此，該博物館開(kai)始(shi)規定每個(ge)身份證每日限約一(yi)票(piao)(piao)，并通過技(ji)術(shu)手段識別(bie)虛假(jia)用戶(hu)地址和使用外(wai)掛(gua)軟(ruan)件的行為。

　　故(gu)宮博物院工作人員(yuan)介紹，針對(dui)(dui)非人工操作的購票(piao)(piao)(piao)(piao)預(yu)約手段(duan)(duan)，故(gu)宮博物院的票(piao)(piao)(piao)(piao)務(wu)預(yu)約平臺采取了多種技(ji)術手段(duan)(duan)進行(xing)(xing)甄(zhen)別，其防(fang)惡意(yi)搶票(piao)(piao)(piao)(piao)系統能在購票(piao)(piao)(piao)(piao)前(qian)、購票(piao)(piao)(piao)(piao)中、購票(piao)(piao)(piao)(piao)后三(san)個階(jie)段(duan)(duan)，使用(yong)(yong)實時甄(zhen)別“黃牛”的縱(zong)深(shen)防(fang)御技(ji)術手段(duan)(duan)，以(yi)“毫秒級”對(dui)(dui)預(yu)約的用(yong)(yong)戶(hu)進行(xing)(xing)風險識(shi)別，對(dui)(dui)識(shi)別認定的刷票(piao)(piao)(piao)(piao)賬號和用(yong)(yong)戶(hu)進行(xing)(xing)及時處置。

　　以旅(lv)行社身份(fen)作(zuo)掩護，是如今“黃牛”的另一(yi)種招數。近日，某旅(lv)游公(gong)司(si)負責人通(tong)(tong)過網店倒賣熱(re)門(men)景(jing)點預約名(ming)(ming)額(e)，在多(duo)地警方(fang)(fang)的配合下被抓獲。據(ju)記者向警方(fang)(fang)了解，該(gai)團(tuan)伙(huo)以旅(lv)行社名(ming)(ming)義在多(duo)個(ge)互(hu)聯網平(ping)臺(tai)創建門(men)店、上架旅(lv)游產品招攬客源(yuan)，組織團(tuan)伙(huo)成(cheng)員通(tong)(tong)過多(duo)種方(fang)(fang)式批量搶占熱(re)門(men)景(jing)點門(men)票（預約名(ming)(ming)額(e)）并售賣牟(mou)利。

　　“如今的(de)‘黃牛’會有意識對違法行(xing)為進行(xing)‘合(he)規’包(bao)裝，如將‘搶得(de)’的(de)博物館門(men)票通過附(fu)加低價值講解的(de)方式(shi)高(gao)價轉售，偽造合(he)法交易(yi)的(de)外(wai)觀，加大監管部(bu)門(men)發(fa)現和處(chu)罰(fa)的(de)難(nan)度(du)。”戴(dai)銳分析。

　　根(gen)據8月(yue)公安部門(men)的通報，旅(lv)行社(she)將門(men)票(piao)與廉價(jia)講解服務捆綁(bang)銷(xiao)售的現象增多，其所賣門(men)票(piao)價(jia)格是(shi)原(yuan)票(piao)面(mian)價(jia)格的數(shu)倍，還(huan)會非法(fa)擠占團(tuan)體購票(piao)資源，讓正(zheng)規旅(lv)行社(she)難以買到票(piao)。

　　中(zhong)國人民公(gong)安大學信息網(wang)絡安全學院副教授鐘寒表示，對于“黃牛”亂象(xiang)，各部(bu)門(men)需要采取(qu)積極應對措(cuo)施，擠壓非法(fa)渠道(dao)牟利空間，加強景(jing)區等(deng)游覽(lan)場所的公(gong)共秩序(xu)維護(hu)工作，防范擾亂市場秩序(xu)的行為，對非法(fa)倒賣票證(zheng)行為加大查(cha)處打(da)擊力度，部(bu)分(fen)景(jing)區、博物館應及(ji)時(shi)堵上預約系統(tong)存在的漏洞(dong)。

　　技(ji)術攔截之外還有哪些(xie)治理舉措？

　　對于“黃牛”猖獗的現象，不(bu)(bu)少(shao)業(ye)內人士(shi)認(ren)為，歸(gui)根結(jie)底(di)是(shi)供需不(bu)(bu)平衡導致的。“有些(xie)景區實施預約制后(hou)放票量(liang)明顯比以前少(shao)，流量(liang)被(bei)限制得(de)太低，加(jia)劇了票量(liang)緊張情況。”有游客表示。

　　“一(yi)些(xie)景區或文博場館熱度在上(shang)漲，游客量(liang)也大幅增(zeng)加(jia)(jia)，景區難(nan)以在有限(xian)的時間內為更(geng)多游客提供服(fu)務，門(men)(men)票(piao)(piao)(piao)供給量(liang)遠低于市(shi)場需求量(liang)，導致門(men)(men)票(piao)(piao)(piao)稀(xi)缺，預約難(nan)度變大，從而(er)出現(xian)(xian)‘黃(huang)牛(niu)’現(xian)(xian)象，這些(xie)‘黃(huang)牛(niu)’通(tong)過各種渠道搶資(zi)源，導致景區門(men)(men)票(piao)(piao)(piao)稀(xi)缺進一(yi)步(bu)加(jia)(jia)劇。”南(nan)開大學(xue)旅游與服(fu)務學(xue)院教授馬(ma)曉龍指(zhi)出，除了從技術上(shang)進行攔截(jie)、加(jia)(jia)大打擊治理力(li)度外(wai)，增(zeng)加(jia)(jia)文旅產品(pin)供給、優化預約服(fu)務是(shi)解決(jue)問題(ti)的根本舉措(cuo)。

　　此前，文旅(lv)部資(zi)源司(si)相關負(fu)責人(ren)在回應網友(you)留(liu)言時表示，針對(dui)網民(min)反映的景區預(yu)(yu)約(yue)(yue)問題，文旅(lv)部多次作出部署并(bing)提出要求(qiu)(qiu)——所有景區均(jun)保留(liu)人(ren)工窗(chuang)口，最大限度滿(man)足游客參觀游覽(lan)需求(qiu)(qiu)，在承(cheng)載(zai)量容許情況下，保障臨時到訪(fang)游客和老(lao)年人(ren)等群體(ti)入園需求(qiu)(qiu)；要求(qiu)(qiu)常(chang)年預(yu)(yu)約(yue)(yue)空余量較大的景區不實行預(yu)(yu)約(yue)(yue)；實施(shi)線上(shang)購票預(yu)(yu)約(yue)(yue)的，要求(qiu)(qiu)完善預(yu)(yu)約(yue)(yue)措施(shi)，優化預(yu)(yu)約(yue)(yue)程序(xu)，盡可能減(jian)少游客個人(ren)信息采集(ji)。

　　今年暑假(jia)(jia)(jia)以來(lai)，北京(jing)、上海、蘇州、武漢等多個城市宣布(bu)取(qu)消景區(qu)預約要(yao)求，僅保(bao)留少(shao)(shao)數熱門(men)景區(qu)場館(guan)(guan)及部分景區(qu)場館(guan)(guan)熱門(men)時(shi)段的預約要(yao)求。保(bao)留預約要(yao)求的景區(qu)，也有(you)不少(shao)(shao)推(tui)出(chu)優化預約服務、延(yan)長營業(ye)時(shi)間(jian)等舉措(cuo)。如江蘇出(chu)臺文件，推(tui)動省直博(bo)物館(guan)(guan)在寒暑假(jia)(jia)(jia)和法定節假(jia)(jia)(jia)日(ri)期間(jian)延(yan)長開(kai)放(fang)時(shi)間(jian)、開(kai)發夜(ye)游項目等。

　　戴銳表示，監管(guan)部門應借鑒高鐵、機票(piao)管(guan)理相(xiang)關經驗，考慮(lv)制(zhi)(zhi)(zhi)定有關網絡預(yu)約、售票(piao)平臺(tai)(tai)的全國統一性(xing)安全標準，明確(que)信息(xi)(xi)采集、驗證(zheng)、票(piao)證(zheng)制(zhi)(zhi)(zhi)成(cheng)、銷(xiao)售、使用的安全要求(qiu)，在(zai)此基礎上建設符合安全防范要求(qiu)的網絡預(yu)約、銷(xiao)售平臺(tai)(tai)，使實名驗證(zheng)、票(piao)證(zheng)發放、出售制(zhi)(zhi)(zhi)度規范化(hua)。網絡平臺(tai)(tai)也要加強實名信息(xi)(xi)登(deng)記采集，嚴格落實先登(deng)記信息(xi)(xi)后定向發售票(piao)證(zheng)。

　　馬曉龍指(zhi)出，有關部門要加(jia)強對門票銷售渠道的(de)管(guan)理，保留預(yu)約服務的(de)景(jing)區和(he)場館(guan)應科學核定參觀游覽(lan)容量(liang)，適(shi)當延長游覽(lan)時間，通(tong)過優化旅游產(chan)品(pin)和(he)線(xian)路(lu)，擴大(da)景(jing)區游覽(lan)空間和(he)供給(gei)規模。還可通(tong)過再預(yu)約環節，嚴格落(luo)實(shi)身份認(ren)證制度，建(jian)立不良(liang)游客黑名(ming)單(dan)制度，控制單(dan)人年度或月(yue)度入園次數，避免倒票現象發生(sheng)。對非熱門景(jing)區加(jia)強宣(xuan)傳和(he)客源分流，呼吁游客盡量(liang)錯峰出行。（記者(zhe) 魯元珍 彭景(jing)暉）