中(zhong)證網訊（記者(zhe) 葉斯(si)琦 見習記者(zhe) 張佳琳）日前(qian)，中(zhong)國銀行業協會發布《遠程銀行創新與前(qian)沿應用研究報(bao)告》（以(yi)下簡稱《報(bao)告》）強(qiang)調，以(yi)金融科技為引(yin)領，賦能(neng)遠程銀行數字化轉型(xing)。

　　具體(ti)來(lai)看，《報(bao)告》指出(chu)，一是數字(zi)技(ji)術(shu)(shu)(shu)與金(jin)融(rong)服(fu)務(wu)深度融(rong)合。調研顯示，65家客服(fu)中心與遠程銀行(xing)已采(cai)用(yong)(yong)(yong)或計劃采(cai)用(yong)(yong)(yong)數字(zi)技(ji)術(shu)(shu)(shu)，67%的(de)單位至少使用(yong)(yong)(yong)3項及以上(shang)數字(zi)技(ji)術(shu)(shu)(shu)。二(er)是金(jin)融(rong)科(ke)技(ji)應用(yong)(yong)(yong)持續(xu)深入。人工智(zhi)能技(ji)術(shu)(shu)(shu)和大數據(ju)技(ji)術(shu)(shu)(shu)在行(xing)業應用(yong)(yong)(yong)中處(chu)于領(ling)跑位置；知識(shi)圖譜(pu)、生物識(shi)別(bie)應用(yong)(yong)(yong)占比(bi)也達到50%以上(shang)；隨著客戶非接觸金(jin)融(rong)服(fu)務(wu)需求的(de)增加，新媒體(ti)、云(yun)服(fu)務(wu)等(deng)技(ji)術(shu)(shu)(shu)應用(yong)(yong)(yong)快速(su)興起。三是金(jin)融(rong)科(ke)技(ji)賦能仍面臨挑(tiao)(tiao)戰。金(jin)融(rong)科(ke)技(ji)為行(xing)業發展創造全(quan)新機(ji)遇的(de)同時，也帶(dai)來(lai)新的(de)風(feng)險和挑(tiao)(tiao)戰，技(ji)術(shu)(shu)(shu)成熟(shu)度、數據(ju)質(zhi)量、信息安全(quan)等(deng)方面仍亟待(dai)加強(qiang)。

　　報告還(huan)強(qiang)調(diao)，以(yi)金融科技為手段，提(ti)升遠程銀行數智(zhi)化(hua)能(neng)力。近(jin)年(nian)來，客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)中心與遠程銀行依托金融科技，積(ji)極探索服(fu)(fu)(fu)(fu)務與經營(ying)(ying)創(chuang)新(xin)、交互與渠道創(chuang)新(xin)、運營(ying)(ying)與管理(li)創(chuang)新(xin)、組織(zhi)與機(ji)制創(chuang)新(xin)，持(chi)續(xu)提(ti)升遠程銀行數智(zhi)化(hua)能(neng)力。調(diao)研顯(xian)示，78%的(de)客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)中心與遠程銀行應(ying)(ying)用(yong)(yong)智(zhi)能(neng)客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)，智(zhi)能(neng)外呼應(ying)(ying)用(yong)(yong)占比68%，其他(ta)應(ying)(ying)用(yong)(yong)依次為智(zhi)能(neng)營(ying)(ying)銷、AI風控、RPA機(ji)器人、智(zhi)能(neng)投顧(gu)。企業(ye)微信或將成為下一個(ge)重(zhong)要的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務賽道，27%的(de)客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)中心與遠程銀行已對接企業(ye)微信。部分銀行已經開(kai)始布局5G富媒體消息應(ying)(ying)用(yong)(yong)。

　　報告提出，以金融(rong)科技(ji)為(wei)抓(zhua)手(shou)，開創(chuang)遠(yuan)程(cheng)銀行(xing)(xing)服(fu)(fu)務(wu)新(xin)(xin)未來。展(zhan)望未來，遠(yuan)程(cheng)銀行(xing)(xing)作(zuo)為(wei)商業銀行(xing)(xing)數(shu)字化(hua)(hua)轉型的重要突破口(kou)，必將迎來更為(wei)廣闊的發展(zhan)前景。一是(shi)加(jia)強金融(rong)科技(ji)融(rong)合(he)，構建遠(yuan)程(cheng)銀行(xing)(xing)核心能力。二是(shi)加(jia)大創(chuang)新(xin)(xin)人才(cai)引進(jin)，建設(she)遠(yuan)程(cheng)銀行(xing)(xing)人才(cai)隊伍(wu)。圍繞(rao)遠(yuan)程(cheng)銀行(xing)(xing)定位調整(zheng)，建立(li)復合(he)型人才(cai)隊伍(wu)、創(chuang)新(xin)(xin)人才(cai)引進(jin)和(he)培養方(fang)式(shi)、優化(hua)(hua)人才(cai)使用(yong)和(he)管理，打造一支(zhi)既懂(dong)業務(wu)又(you)懂(dong)技(ji)術、既懂(dong)服(fu)(fu)務(wu)又(you)懂(dong)經營的人才(cai)隊伍(wu)。三是(shi)加(jia)大業務(wu)創(chuang)新(xin)(xin)力度，踐行(xing)(xing)遠(yuan)程(cheng)銀行(xing)(xing)社(she)會責任。充(chong)分(fen)發揮遠(yuan)程(cheng)銀行(xing)(xing)服(fu)(fu)務(wu)窗口(kou)優勢。助力老年客戶跨越(yue)數(shu)字鴻(hong)溝，加(jia)強少數(shu)民族地區遠(yuan)程(cheng)服(fu)(fu)務(wu)，積(ji)極(ji)打造有溫度的遠(yuan)程(cheng)金融(rong)服(fu)(fu)務(wu)品(pin)牌。