上(shang)證報(bao)中國(guo)(guo)證券(quan)網訊（記者 黃(huang)蕾）上(shang)海證券(quan)報(bao)記者獨家獲(huo)悉，近日，中國(guo)(guo)保(bao)(bao)險行(xing)業協(xie)會向各相(xiang)關會員單位下發(fa)《關于開展健(jian)(jian)康(kang)告知標準(zhun)化專項工作調研問(wen)卷的(de)通知》 。通知稱，近年(nian)來(lai)，隨(sui)著健(jian)(jian)康(kang)保(bao)(bao)險業務的(de)迅速發(fa)展，與投保(bao)(bao)告知相(xiang)關的(de)承(cheng)保(bao)(bao)理(li)賠投訴糾(jiu)紛數量明顯上(shang)升。投保(bao)(bao)告知詢問(wen)是否(fou)科學、準(zhun)確、合理(li)，關系到保(bao)(bao)險消(xiao)費者權(quan)益(yi)能否(fou)得到保(bao)(bao)護，同(tong)時也關系到保(bao)(bao)險機構是否(fou)能夠(gou)有(you)效管控(kong)經營風險。

　　按銀(yin)保(bao)監會相(xiang)關(guan)部署，中(zhong)國保(bao)險(xian)(xian)行(xing)業協會現對各會員單位在(zai)健康險(xian)(xian)投保(bao)告知(zhi)及其相(xiang)關(guan)運營操作實(shi)務規(gui)則方面的(de)(de)情況(kuang)進行(xing)調(diao)研，以便后續推(tui)動有關(guan)工(gong)作的(de)(de)標準化，有效保(bao)護保(bao)險(xian)(xian)客戶和保(bao)險(xian)(xian)經(jing)營機構的(de)(de)權益。

　　從保(bao)險公(gong)司(si)收(shou)到的通知(zhi)來看，此調研問卷內容(rong)包(bao)括(kuo)： 簡要(yao)(yao)介紹(shao)公(gong)司(si)個人健(jian)(jian)(jian)(jian)康(kang)保(bao)險產(chan)(chan)品投(tou)(tou)保(bao)告(gao)(gao)知(zhi)的設計原則和框架，以及(ji)主要(yao)(yao)考慮因素；公(gong)司(si)健(jian)(jian)(jian)(jian)康(kang)保(bao)險的投(tou)(tou)保(bao)告(gao)(gao)知(zhi)是(shi)(shi)否根據銷售渠道不(bu)(bu)同(tong)而(er)存在(zai)(zai)差異(yi)；公(gong)司(si)健(jian)(jian)(jian)(jian)康(kang)保(bao)險的投(tou)(tou)保(bao)告(gao)(gao)知(zhi)是(shi)(shi)否根據不(bu)(bu)同(tong)產(chan)(chan)品類型(xing)而(er)存在(zai)(zai)差異(yi)；公(gong)司(si)同(tong)一(yi)產(chan)(chan)品的投(tou)(tou)保(bao)告(gao)(gao)知(zhi)是(shi)(shi)否根據性別、年齡段不(bu)(bu)同(tong)而(er)存在(zai)(zai)差異(yi)；公(gong)司(si)是(shi)(shi)否存在(zai)(zai)無需健(jian)(jian)(jian)(jian)康(kang)告(gao)(gao)知(zhi)即可進(jin)(jin)行承(cheng)保(bao)的個人業務(wu)；簡要(yao)(yao)介紹(shao)公(gong)司(si)承(cheng)保(bao)后客戶(hu)主動進(jin)(jin)行補(bu)充(chong)告(gao)(gao)知(zhi)的操作規則或實務(wu)（例(li)如二次核(he)保(bao)）；簡要(yao)(yao)介紹(shao)公(gong)司(si)在(zai)(zai)理(li)(li)賠過程中發現客戶(hu)存在(zai)(zai)投(tou)(tou)保(bao)前不(bu)(bu)如實告(gao)(gao)知(zhi)情形的操作規則或處(chu)理(li)(li)實務(wu)，以及(ji)特(te)殊案例(li)的處(chu)理(li)(li)實務(wu)；簡要(yao)(yao)介紹(shao)公(gong)司(si)在(zai)(zai)處(chu)理(li)(li)與(yu)投(tou)(tou)保(bao)告(gao)(gao)知(zhi)糾(jiu)紛相關的理(li)(li)賠案件時，所采取的操作規則或處(chu)理(li)(li)實務(wu)；公(gong)司(si)其他與(yu)健(jian)(jian)(jian)(jian)康(kang)告(gao)(gao)知(zhi)糾(jiu)紛相關的典型(xing)案例(li)等。