國(guo)家金(jin)融(rong)監督管(guan)(guan)理總(zong)局10月10日消(xiao)息(xi)，為(wei)提升(sheng)金(jin)融(rong)消(xiao)費者(zhe)教(jiao)育宣傳工作(zuo)質效(xiao)(xiao)，充(chong)分發揮正面(mian)(mian)案(an)例的示范效(xiao)(xiao)應和負面(mian)(mian)案(an)例的警示作(zuo)用，“金(jin)融(rong)消(xiao)費者(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)(bao)護教(jiao)育宣傳月”期間，金(jin)融(rong)監管(guan)(guan)總(zong)局聯合中(zhong)(zhong)國(guo)人民銀行、中(zhong)(zhong)國(guo)證(zheng)監會發布28個金(jin)融(rong)消(xiao)費者(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)(bao)護典型(xing)案(an)例。

　　監管部門表(biao)示(shi)，通(tong)過發布(bu)金融(rong)(rong)(rong)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益保護典型案例(li)，推動行業舉一(yi)反(fan)三、以點帶面，進一(yi)步規范(fan)經營行為，提升消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益保護工作水平和金融(rong)(rong)(rong)服務(wu)質效；同時(shi)，幫(bang)助廣大金融(rong)(rong)(rong)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)了解(jie)金融(rong)(rong)(rong)惠(hui)民利民政(zheng)策，提高金融(rong)(rong)(rong)安全意識，依法維護自(zi)身權(quan)益，切實提升社(she)會公(gong)眾金融(rong)(rong)(rong)素養，營造和諧健(jian)康金融(rong)(rong)(rong)環境。

　　踐行金融為民理念

　　此次發(fa)布金(jin)(jin)融消費者權(quan)(quan)益保護典(dian)型案例覆蓋銀行、證券(quan)、保險、支付等(deng)領域，既有金(jin)(jin)融行業落實監(jian)管政策，踐行金(jin)(jin)融為民理(li)念，在(zai)提升服務(wu)(wu)水平、解決群眾急(ji)難愁盼、服務(wu)(wu)實體經(jing)濟等(deng)方面的良好(hao)實踐，又(you)有近年來金(jin)(jin)融管理(li)部門(men)在(zai)消費者權(quan)(quan)益保護監(jian)管工作中發(fa)現的侵害金(jin)(jin)融消費者合法權(quan)(quan)益典(dian)型問題，以及(ji)金(jin)(jin)融管理(li)部門(men)在(zai)落實金(jin)(jin)融司法與監(jian)管協同(tong)、推動(dong)糾(jiu)紛(fen)多(duo)元化解、保護投資者合法權(quan)(quan)益等(deng)方面的積極探(tan)索和成功經(jing)驗。

　　金(jin)融監管總局發布金(jin)融消費(fei)者權益(yi)保護典型案例10個，包括主(zhu)動監測(ce)攔截(jie)電信詐(zha)騙，幫助(zhu)消費(fei)者避免資金(jin)損失；為醫療險消費(fei)者提供“出(chu)院直付”理賠服務，緩解消費(fei)者住(zhu)院醫療費(fei)支出(chu)壓力(li)等。

　　例如(ru)，80歲高齡黃奶(nai)奶(nai)不慎摔(shuai)倒，導(dao)致腰部(bu)受傷，公司服(fu)務(wu)人員(yuan)主(zhu)動探訪，告(gao)知其當地政府已(yi)為(wei)該(gai)區(qu)域的老年人投保了商業(ye)補充醫療保險，且公司已(yi)與醫院聯通了服(fu)務(wu)平臺。黃奶(nai)奶(nai)出院辦(ban)理住(zhu)院費(fei)用結算時(shi)，商業(ye)醫療保險與醫保一起進(jin)行(xing)了結算，無需提供診斷證明、住(zhu)院病(bing)歷等(deng)紙質版(ban)申(shen)請材(cai)料，該(gai)公司直接賠付保險金2940元，在出院費(fei)用中(zhong)予以(yi)抵(di)扣。便捷、快速的理賠服(fu)務(wu)讓老人及其家屬感到十分滿意(yi)。

　　強化金融消費者權益保護監管力度

　　中國人民(min)銀行發(fa)布金(jin)融消費者權(quan)益(yi)保(bao)護典型(xing)案例8個(ge)，包括浙江(jiang)紹興打造(zao)“楓橋式(shi)”金(jin)融服務(wu)站(zhan)、重慶萬州區(qu)開展“普(pu)惠(hui)金(jin)融 五心助殘(can)”活動(dong)為殘(can)疾人提供金(jin)融關懷等。

　　其中(zhong)，近年來，中(zhong)國(guo)人民(min)銀(yin)行(xing)紹興(xing)市分行(xing)積極推動打造87個(ge)“楓橋式(shi)”金(jin)融(rong)(rong)服(fu)務站，著力化解農村(cun)(cun)金(jin)融(rong)(rong)供需(xu)矛盾(dun)，真(zhen)正打通(tong)農村(cun)(cun)金(jin)融(rong)(rong)服(fu)務“最后一公里”。中(zhong)國(guo)人民(min)銀(yin)行(xing)萬州分行(xing)多措并(bing)舉踐行(xing)普惠金(jin)融(rong)(rong)造福殘疾(ji)(ji)人群(qun)，以(yi)“五心(xin)”助力提升殘疾(ji)(ji)人金(jin)融(rong)(rong)獲得感。

　　中國證(zheng)監(jian)會發(fa)布(bu)10個(ge)投資(zi)者保(bao)護典型案例(li)，涉及鮮言操縱證(zheng)券市(shi)場民事侵(qin)權賠償(chang)案、破產(chan)重整上市(shi)公(gong)司虛(xu)假陳述責(ze)任糾紛(fen)調解(jie)案、退市(shi)公(gong)司虛(xu)假陳述責(ze)任糾紛(fen)調解(jie)案、投保(bao)機構(gou)股(gu)東(dong)代位(wei)訴(su)訟大(da)智(zhi)慧董(dong)監(jian)高(gao)損害公(gong)司利益案等(deng)。

　　例如，“紫光集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)司法(fa)重(zhong)(zhong)(zhong)整案”顯示(shi)，2022年7月，紫光集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)重(zhong)(zhong)(zhong)整計劃執行完畢(bi)，優(you)先(xian)類債(zhai)權(quan)(quan)及120萬以下普通(tong)債(zhai)權(quan)(quan)實(shi)現(xian)全額現(xian)金清(qing)償(chang)，總(zong)體清(qing)償(chang)率(lv)超過(guo)95%。紫光集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)司法(fa)重(zhong)(zhong)(zhong)整程序(xu)規范(fan)透(tou)明、公司生產經(jing)營平穩有(you)序(xu)，同時，債(zhai)券受托管理(li)人代(dai)表(biao)債(zhai)券持有(you)人進入(ru)債(zhai)委會，債(zhai)券持有(you)人代(dai)表(biao)參(can)與(yu)戰略投資(zi)者遴選，投資(zi)者知情權(quan)(quan)、參(can)與(yu)權(quan)(quan)、決(jue)策權(quan)(quan)得(de)到最大(da)限度保護。此外，通(tong)過(guo)引入(ru)戰略投資(zi)人，提(ti)升重(zhong)(zhong)(zhong)整的專(zhuan)業化(hua)水平。紫光集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)司法(fa)重(zhong)(zhong)(zhong)整通(tong)過(guo)法(fa)治化(hua)手段，有(you)效(xiao)保護投資(zi)者合法(fa)權(quan)(quan)益(yi)，實(shi)現(xian)債(zhai)券違約風險處(chu)置出清(qing)，具有(you)良好的示(shi)范(fan)效(xiao)應。

　　監(jian)管部門表示(shi)，下階段(duan)，將繼續強(qiang)化金(jin)(jin)(jin)融(rong)消費者(zhe)權益保護監(jian)管工作力度(du)，指(zhi)導(dao)和推動金(jin)(jin)(jin)融(rong)行業(ye)堅(jian)持(chi)以人(ren)民為中(zhong)心的(de)發展思想，為金(jin)(jin)(jin)融(rong)消費者(zhe)提供(gong)更豐富的(de)金(jin)(jin)(jin)融(rong)產品，更安全、便捷(jie)、高效的(de)金(jin)(jin)(jin)融(rong)服(fu)務，切實維護金(jin)(jin)(jin)融(rong)消費者(zhe)合法權益。