中證網訊（記者(zhe) 歐陽劍環）銀(yin)保監(jian)會網站12月10日消(xiao)息，銀(yin)保監(jian)會消(xiao)費(fei)者(zhe)權益保護局(ju)日前發布《關于2021年第(di)三季度銀(yin)行業消(xiao)費(fei)投(tou)訴(su)情況的通報(bao)(bao)》（簡稱《通報(bao)(bao)》），通報(bao)(bao)了銀(yin)保監(jian)會及其派出(chu)機構接(jie)收并轉送的銀(yin)行業消(xiao)費(fei)投(tou)訴(su)情況。

　　2021年第(di)(di)三季度，銀(yin)保監會及其(qi)(qi)派出機構共(gong)接(jie)收并轉送銀(yin)行(xing)(xing)業(ye)消(xiao)費(fei)投(tou)訴(su)(su)(su)87281件(jian)，較2020年第(di)(di)三季度同(tong)(tong)(tong)比(bi)增(zeng)(zeng)長(chang)2.6%。其(qi)(qi)中(zhong)，涉及國有大型商(shang)業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)28038件(jian)，同(tong)(tong)(tong)比(bi)增(zeng)(zeng)長(chang)2.8%，占(zhan)投(tou)訴(su)(su)(su)總(zong)(zong)量的(de)(de)(de)32.1%；股份制(zhi)商(shang)業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)32333件(jian)，同(tong)(tong)(tong)比(bi)減(jian)少13.7%，占(zhan)投(tou)訴(su)(su)(su)總(zong)(zong)量的(de)(de)(de)37.0%；城市(shi)商(shang)業(ye)銀(yin)行(xing)(xing)（含民營銀(yin)行(xing)(xing)）10446件(jian)，同(tong)(tong)(tong)比(bi)增(zeng)(zeng)長(chang)23.3%，占(zhan)投(tou)訴(su)(su)(su)總(zong)(zong)量的(de)(de)(de)12.0%；農村中(zhong)小金融(rong)機構5622件(jian)，同(tong)(tong)(tong)比(bi)增(zeng)(zeng)長(chang)64.5%，占(zhan)投(tou)訴(su)(su)(su)總(zong)(zong)量的(de)(de)(de)6.4%；外(wai)資法人銀(yin)行(xing)(xing)509件(jian)，同(tong)(tong)(tong)比(bi)增(zeng)(zeng)長(chang)13.9%，占(zhan)投(tou)訴(su)(su)(su)總(zong)(zong)量的(de)(de)(de)0.6%；其(qi)(qi)他銀(yin)行(xing)(xing)業(ye)金融(rong)機構10333件(jian)，同(tong)(tong)(tong)比(bi)增(zeng)(zeng)長(chang)29.0%，占(zhan)投(tou)訴(su)(su)(su)總(zong)(zong)量的(de)(de)(de)11.8%。

　　國有(you)大(da)型商業銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)投訴(su)(su)量(liang)(liang)的(de)中位(wei)(wei)數為4510.5件(jian)。農業銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)、工(gong)商銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)投訴(su)(su)量(liang)(liang)位(wei)(wei)列國有(you)大(da)型商業銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)前(qian)兩位(wei)(wei)。股份制商業銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)投訴(su)(su)量(liang)(liang)的(de)中位(wei)(wei)數為2841件(jian)。光大(da)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)、浦發銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)投訴(su)(su)量(liang)(liang)位(wei)(wei)列股份制商業銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)前(qian)兩位(wei)(wei)。外(wai)資法人(ren)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)投訴(su)(su)量(liang)(liang)的(de)中位(wei)(wei)數為4件(jian)。東亞銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)投訴(su)(su)量(liang)(liang)位(wei)(wei)列外(wai)資法人(ren)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)第一(yi)。

　　2021年(nian)第三(san)季度(du)，涉(she)及信(xin)用(yong)(yong)卡業(ye)(ye)務(wu)(wu)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)44374件(jian)，同(tong)比減(jian)少8.3%，占(zhan)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)總量(liang)的(de)50.8%。在涉(she)及國(guo)有(you)(you)大型商業(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)中(zhong)，信(xin)用(yong)(yong)卡業(ye)(ye)務(wu)(wu)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)14365件(jian)，同(tong)比減(jian)少1.8%，占(zhan)國(guo)有(you)(you)大型商業(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)總量(liang)的(de)51.2%；在涉(she)及股(gu)份(fen)制商業(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)中(zhong)，信(xin)用(yong)(yong)卡業(ye)(ye)務(wu)(wu)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)25496件(jian)，同(tong)比減(jian)少17.4%，占(zhan)股(gu)份(fen)制商業(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)總量(liang)的(de)78.9%；在涉(she)及外資法(fa)(fa)人銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)中(zhong)，信(xin)用(yong)(yong)卡業(ye)(ye)務(wu)(wu)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)319件(jian)，同(tong)比減(jian)少7.0%，占(zhan)外資法(fa)(fa)人銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)總量(liang)的(de)62.7%。交(jiao)通銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)、建設(she)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)信(xin)用(yong)(yong)卡業(ye)(ye)務(wu)(wu)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)量(liang)位(wei)列(lie)國(guo)有(you)(you)大型商業(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)前(qian)兩位(wei)。光大銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)、興業(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)、民生銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)信(xin)用(yong)(yong)卡業(ye)(ye)務(wu)(wu)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)量(liang)位(wei)列(lie)股(gu)份(fen)制商業(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)前(qian)三(san)位(wei)。東(dong)亞(ya)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)信(xin)用(yong)(yong)卡業(ye)(ye)務(wu)(wu)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)量(liang)位(wei)列(lie)外資法(fa)(fa)人銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)第一。

　　2021年第三季度，涉(she)(she)及(ji)個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)貸(dai)(dai)款(kuan)業(ye)(ye)務(wu)(wu)投(tou)訴(su)(su)(su)(su)28026件，同(tong)比(bi)增(zeng)長38.6%，占投(tou)訴(su)(su)(su)(su)總(zong)(zong)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)32.1%。在涉(she)(she)及(ji)國(guo)有大型(xing)商(shang)(shang)業(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)(su)(su)(su)中，個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)貸(dai)(dai)款(kuan)業(ye)(ye)務(wu)(wu)投(tou)訴(su)(su)(su)(su)5640件，同(tong)比(bi)增(zeng)長38.9%，占國(guo)有大型(xing)商(shang)(shang)業(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)投(tou)訴(su)(su)(su)(su)總(zong)(zong)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)20.1%；在涉(she)(she)及(ji)股(gu)份制(zhi)(zhi)商(shang)(shang)業(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)(su)(su)(su)中，個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)貸(dai)(dai)款(kuan)業(ye)(ye)務(wu)(wu)投(tou)訴(su)(su)(su)(su)4031件，同(tong)比(bi)增(zeng)長34.5%，占股(gu)份制(zhi)(zhi)商(shang)(shang)業(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)投(tou)訴(su)(su)(su)(su)總(zong)(zong)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)12.5%；在涉(she)(she)及(ji)外資法人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)(su)(su)(su)中，個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)貸(dai)(dai)款(kuan)業(ye)(ye)務(wu)(wu)投(tou)訴(su)(su)(su)(su)64件，同(tong)比(bi)增(zeng)長30.6%，占外資法人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)投(tou)訴(su)(su)(su)(su)總(zong)(zong)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)12.6%。工商(shang)(shang)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)、農業(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)(de)個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)貸(dai)(dai)款(kuan)業(ye)(ye)務(wu)(wu)投(tou)訴(su)(su)(su)(su)量(liang)(liang)(liang)位列國(guo)有大型(xing)商(shang)(shang)業(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)前兩位。光大銀(yin)(yin)(yin)行(xing)、平安銀(yin)(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)(de)個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)貸(dai)(dai)款(kuan)業(ye)(ye)務(wu)(wu)投(tou)訴(su)(su)(su)(su)量(liang)(liang)(liang)位列股(gu)份制(zhi)(zhi)商(shang)(shang)業(ye)(ye)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)前兩位。渣打銀(yin)(yin)(yin)行(xing)個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)貸(dai)(dai)款(kuan)業(ye)(ye)務(wu)(wu)投(tou)訴(su)(su)(su)(su)量(liang)(liang)(liang)位列外資法人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)第一。

　　2021年第三(san)(san)季度(du)，涉(she)及(ji)理財(cai)類(lei)業(ye)務(wu)(wu)投(tou)訴(su)(su)(su)3968件，同(tong)比(bi)減(jian)少8.5%，占(zhan)投(tou)訴(su)(su)(su)總量的4.5%。在涉(she)及(ji)國(guo)有大(da)型商業(ye)銀(yin)行的投(tou)訴(su)(su)(su)中(zhong)(zhong)，理財(cai)類(lei)業(ye)務(wu)(wu)投(tou)訴(su)(su)(su)2360件，同(tong)比(bi)增長(chang)10.6%，占(zhan)國(guo)有大(da)型商業(ye)銀(yin)行投(tou)訴(su)(su)(su)總量的8.4%；在涉(she)及(ji)股(gu)份制商業(ye)銀(yin)行的投(tou)訴(su)(su)(su)中(zhong)(zhong)，理財(cai)類(lei)業(ye)務(wu)(wu)投(tou)訴(su)(su)(su)883件，同(tong)比(bi)減(jian)少49.9%，占(zhan)股(gu)份制商業(ye)銀(yin)行投(tou)訴(su)(su)(su)總量的2.7%。郵儲銀(yin)行理財(cai)類(lei)業(ye)務(wu)(wu)投(tou)訴(su)(su)(su)量位列國(guo)有大(da)型商業(ye)銀(yin)行第一(yi)。招商銀(yin)行、光大(da)銀(yin)行、興業(ye)銀(yin)行的理財(cai)類(lei)業(ye)務(wu)(wu)投(tou)訴(su)(su)(su)量位列股(gu)份制商業(ye)銀(yin)行前三(san)(san)位。

　　銀(yin)保(bao)監會表示，將(jiang)嚴格按照《銀(yin)行業(ye)保(bao)險(xian)業(ye)消費(fei)(fei)投(tou)訴(su)處(chu)理管(guan)理辦法》繼續加大(da)投(tou)訴(su)處(chu)理監管(guan)力度(du)，督促銀(yin)行業(ye)金融機構落實(shi)主體責任，扎實(shi)做(zuo)好投(tou)訴(su)處(chu)理工作，加強(qiang)源頭治理，改進服務質(zhi)量，維護好消費(fei)(fei)者的(de)合法權益(yi)。