2月7日，中國(guo)證券(quan)報記者獲悉，針(zhen)對“隔離險(xian)”存(cun)在不(bu)如實宣傳、理賠困難等問題(ti)，銀保監會財險(xian)部日前發布(bu)《關于規(gui)(gui)范(fan)“隔離”津貼保險(xian)業(ye)務經營有關問題(ti)的(de)緊急通知》。《通知》從六個(ge)方面對“隔離”津貼保險(xian)業(ye)務進行規(gui)(gui)范(fan)，經營此類業(ye)務的(de)公(gong)司要(yao)(yao)根據(ju)要(yao)(yao)求做好(hao)自(zi)(zi)查和整(zheng)(zheng)改，并于2月28日前向銀保監會財險(xian)部或直管派(pai)出機構報告自(zi)(zi)查和整(zheng)(zheng)改情況(kuang)。

　　在(zai)端正經營理(li)(li)念方面，《通知》提出，公司(si)在(zai)開發設計保(bao)(bao)(bao)險產(chan)(chan)品過程中(zhong)，應切實做到以人民為中(zhong)心，以保(bao)(bao)(bao)險消費者實際需求(qiu)為基礎，在(zai)綜(zong)合考量(liang)可保(bao)(bao)(bao)利益和風(feng)險程度的(de)情況下，依(yi)法依(yi)規開發產(chan)(chan)品，合理(li)(li)設定責任免(mian)除和理(li)(li)賠條件。各(ge)公司(si)應積極承擔社會責任，科(ke)學理(li)(li)性(xing)經營，為消費者提供切實有效(xiao)的(de)風(feng)險保(bao)(bao)(bao)障。

　　在嚴格銷(xiao)(xiao)售行為方(fang)面，《通(tong)知》要求(qiu)，公司在宣(xuan)傳(chuan)銷(xiao)(xiao)售上述產品(pin)的(de)(de)過程中，不得通(tong)過欺(qi)騙、隱瞞或(huo)者誘導等方(fang)式，對保險產品(pin)的(de)(de)保障責(ze)任等重要情況作(zuo)出容易(yi)引(yin)人誤(wu)解的(de)(de)宣(xuan)傳(chuan)或(huo)者說明(ming)，不得以博取消費(fei)者眼球為目的(de)(de)，進(jin)行片(pian)面宣(xuan)傳(chuan)和(he)惡意渲染(ran)(ran)炒作(zuo)。要加強對合(he)作(zuo)機構、平(ping)臺、渠道的(de)(de)管理(li)，持續監測其宣(xuan)傳(chuan)行為，一旦(dan)發現有片(pian)面宣(xuan)傳(chuan)和(he)渲染(ran)(ran)炒作(zuo)的(de)(de)，立即(ji)制止(zhi)并終(zhong)止(zhi)與其業務(wu)合(he)作(zuo)。

　　《通知》表示，公(gong)司在產品銷售過程中應充分履(lv)行說明義務，對保險(xian)責(ze)(ze)任(ren)、責(ze)(ze)任(ren)免(mian)除(chu)以及(ji)理賠條件等(deng)進行充分說明，并依法依規對免(mian)除(chu)保險(xian)人(ren)責(ze)(ze)任(ren)的條款(kuan)作出足以引起(qi)投保人(ren)注(zhu)意的提(ti)示和說明。

　　在嚴格(ge)理(li)(li)賠管理(li)(li)方面，《通知》指出，公(gong)司要高度重視客(ke)戶服(fu)務(wu)工作(zuo)，做(zuo)(zuo)好(hao)相關業務(wu)的解釋(shi)和(he)后續保(bao)險(xian)理(li)(li)賠服(fu)務(wu)工作(zuo)，對發生保(bao)險(xian)事故(gu)的，應(ying)主(zhu)動做(zuo)(zuo)好(hao)理(li)(li)賠服(fu)務(wu)，不得無理(li)(li)拒賠，影響(xiang)消費者(zhe)的正常理(li)(li)賠訴求，防止出現(xian)侵害消費者(zhe)權益的問題(ti)。

　　在加強(qiang)投訴管理(li)(li)上，《通知》提出，公司(si)應持(chi)續關(guan)注此(ci)類業(ye)(ye)務(wu)的后續經營開展情(qing)況，加強(qiang)對分支機構(gou)、營銷(xiao)人員和(he)第三(san)方合(he)作機構(gou)的管理(li)(li)，強(qiang)化業(ye)(ye)務(wu)投訴管理(li)(li)，隨時(shi)關(guan)注與情(qing)動向，及時(shi)回應消費(fei)者(zhe)的合(he)理(li)(li)訴求。

　　在強(qiang)化市場監管(guan)(guan)上，《通知》要求，銀保監會及派出機構要督(du)促各公司做好此類業務(wu)的(de)宣傳銷(xiao)售工(gong)作(zuo)，強(qiang)化監管(guan)(guan)檢查力度，對發現的(de)產品開發設計不合(he)理、銷(xiao)售誤(wu)導、無故拒(ju)賠(pei)等行為，依法依規追(zhui)究保險公司和相關責任(ren)人的(de)法律責任(ren)。