文(wen)(wen)化(hua)(hua)和(he)旅游部辦公廳(ting)日(ri)前印發通(tong)報，反(fan)饋2023年(nian)文(wen)(wen)化(hua)(hua)和(he)旅游市場(chang)(chang)政務(wu)服務(wu)“好差評(ping)(ping)”有(you)關情況(kuang)。通(tong)報指出(chu)，2023年(nian)文(wen)(wen)化(hua)(hua)和(he)旅游市場(chang)(chang)活躍度(du)明顯(xian)增強，審批服務(wu)數量大幅上升(sheng)，行(xing)政審批效(xiao)率持(chi)續提升(sheng)，各地創(chuang)新做法亮(liang)點(dian)頻出(chu)，市場(chang)(chang)滿意度(du)高(gao)位運行(xing)，以評(ping)(ping)促改成(cheng)效(xiao)顯(xian)著。文(wen)(wen)化(hua)(hua)和(he)旅游市場(chang)(chang)“好差評(ping)(ping)”機制對提升(sheng)市場(chang)(chang)管(guan)理水平的作用日(ri)益凸顯(xian)，成(cheng)為反(fan)映企業訴求(qiu)、了(le)解(jie)行(xing)業呼聲、服務(wu)溝通(tong)反(fan)饋的橋梁和(he)紐帶。

　　據悉(xi)，政(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)“好差評”是提升政(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)效能和(he)優化營商環境的(de)重要舉措，是近年(nian)來國務(wu)院推(tui)行的(de)重點任(ren)務(wu)之一。文(wen)化和(he)旅游部于2021年(nian)建立文(wen)化和(he)旅游市場(chang)政(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)“好差評”工作機制(zhi)，按年(nian)度通報反饋(kui)各(ge)地(di)“好差評”數(shu)據結果，組織(zhi)開展優秀典(dian)型(xing)案例宣傳推(tui)廣等(deng)工作，推(tui)動(dong)地(di)方(fang)政(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)工作以(yi)評促優、以(yi)評促建、以(yi)評促創(chuang)。

　　2023年(nian)，伴隨文(wen)化(hua)(hua)(hua)和(he)旅(lv)(lv)游(you)市(shi)(shi)(shi)場持續恢復，各地政(zheng)(zheng)(zheng)務(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)辦理數量(liang)(liang)顯著上漲。全(quan)年(nian)文(wen)化(hua)(hua)(hua)和(he)旅(lv)(lv)游(you)市(shi)(shi)(shi)場共(gong)(gong)受理、辦結行(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)審批(pi)事項(xiang)158.3萬(wan)(wan)件(jian)，同(tong)比(bi)增長302.3%；全(quan)國(guo)文(wen)化(hua)(hua)(hua)和(he)旅(lv)(lv)游(you)市(shi)(shi)(shi)場政(zheng)(zheng)(zheng)務(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)滿意度99.7%，與2022年(nian)持平；全(quan)年(nian)共(gong)(gong)產生政(zheng)(zheng)(zheng)務(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)評(ping)(ping)價14.7萬(wan)(wan)條，同(tong)比(bi)增長269.3%；市(shi)(shi)(shi)場評(ping)(ping)價率9.3%。從平均審批(pi)時長看，行(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)審批(pi)效(xiao)率不(bu)斷提(ti)升。各級文(wen)化(hua)(hua)(hua)和(he)旅(lv)(lv)游(you)行(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)部門依托全(quan)國(guo)文(wen)化(hua)(hua)(hua)和(he)旅(lv)(lv)游(you)市(shi)(shi)(shi)場政(zheng)(zheng)(zheng)務(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)“好差(cha)評(ping)(ping)”系統，推動評(ping)(ping)價工(gong)作(zuo)與行(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)審批(pi)、市(shi)(shi)(shi)場管理、政(zheng)(zheng)(zheng)企溝通有效(xiao)結合，確保政(zheng)(zheng)(zheng)務(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)作(zuo)增量(liang)(liang)提(ti)質，全(quan)年(nian)市(shi)(shi)(shi)場滿意度高位運(yun)行(xing)。

　　各地有效落實“好差(cha)評”機制，聚焦企(qi)業和群眾辦(ban)事急、難、愁、盼問題，圍繞群眾評價(jia)和企(qi)業呼(hu)聲創(chuang)新開(kai)展服務工(gong)作(zuo)(zuo)。總體情況較(jiao)好的地區(qu)為(wei)黑龍江(jiang)(jiang)、天津、福建、江(jiang)(jiang)蘇、河北；“非(fei)常滿意(yi)”率(lv)較(jiao)高(gao)的地區(qu)為(wei)安(an)徽、浙江(jiang)(jiang)、云南；評價(jia)率(lv)較(jiao)高(gao)的地區(qu)為(wei)江(jiang)(jiang)蘇、浙江(jiang)(jiang)、云南。黑龍江(jiang)(jiang)上線行政(zheng)辦(ban)事大(da)廳智能語音(yin)應答系統，減少企(qi)業群眾電(dian)話咨詢等待時間；山(shan)西將政(zheng)務服務“好差(cha)評”工(gong)作(zuo)(zuo)與(yu)“黃牛”“黑中介(jie)”專項(xiang)整治工(gong)作(zuo)(zuo)有機結合，提升(sheng)市(shi)場滿意(yi)度。

　　下一步，文化(hua)和旅游部(bu)將聚焦完善“好差(cha)評”工作體系(xi)，指(zhi)導各地提(ti)升管理成效，強化(hua)制度建設、工作規(gui)范、差(cha)評整(zheng)改和結果運(yun)用，確(que)保政務(wu)服務(wu)提(ti)質增(zeng)效。