2018的星(xing)禮卡(ka)已在發售（上(shang)圖(tu)），但(dan)有多少人知道(dao)退卡(ka)要按全額(e)的2%收取手(shou)續(xu)費（下圖(tu)）。　/星(xing)巴克(ke)官網截圖(tu)

　　星巴克退(tui)星禮卡要收全(quan)額2%手續費　

　　星巴克(ke)：依據企業退卡章程　消保(bao)委：內部規(gui)定有失公(gong)允

　　晨報記者　李(li)曉明

　　寒冷的(de)(de)冬日來一杯星巴克，已(yi)經(jing)成為不少(shao)白(bai)領的(de)(de)習(xi)慣，不少(shao)人為了購買(mai)方(fang)便還(huan)辦了儲值卡。不過，市民何先生在申(shen)請退(tui)卡時卻遭遇(yu)麻煩(fan)，除了要提供(gong)原始購買(mai)憑證外(wai)，星巴克還(huan)規定退(tui)卡要收取發票總金額的(de)(de)2%作為手續費。這也讓消費者想(xiang)不通，為何已(yi)經(jing)使(shi)用的(de)(de)金額，也要收取手續費？

　　消費者：

　　退卡需要原始購買憑證

　　消費者何(he)先生稱，他于2015年(nian)8月(yue)和10月(yue)分兩次購(gou)買了多張星(xing)巴克(ke)儲值卡（星(xing)禮卡），2年(nian)來用(yong)得很少(shao)，余額還剩下4500多元。眼看(kan)著還有不到(dao)1年(nian)的有效期(qi)，自己肯定用(yong)不掉這么多，于是(shi)向星(xing)巴克(ke)申請退卡。

　　何(he)先生先通過星巴克客(ke)服(fu)熱線(xian)詢(xun)問退卡事宜，客(ke)服(fu)答復(fu)稱(cheng)如(ru)果要退卡的話，需要提供當時原始的購(gou)買憑(ping)證，包括發(fa)票(piao)和銷(xiao)售(shou)單號和授權碼。購(gou)卡發(fa)票(piao)何(he)先生還保存(cun)著，但是銷(xiao)售(shou)單號和授權碼哪里找？對方表示(shi)，這兩樣東西在當時的購(gou)物小票(piao)上(shang)。然而(er)，等到(dao)(dao)何(he)先生好不容易翻出了(le)購(gou)物小票(piao)，卻(que)發(fa)現因為小票(piao)是熱敏紙(zhi)，過了(le)2年多上(shang)面的字跡已經模糊不清，無法(fa)看(kan)到(dao)(dao)具體(ti)信息。

　　于是(shi)何先(xian)生又(you)致電(dian)星巴克客服熱線，要(yao)求幫忙查(cha)詢(xun)(xun)。因(yin)為時間久(jiu)遠，查(cha)詢(xun)(xun)起來也花(hua)費了不少工夫，結果發現何先(xian)生2015年購買的(de)星禮卡有兩張(zhang)查(cha)詢(xun)(xun)不到相關信息，原來這兩張(zhang)當時是(shi)由與星巴克合作(zuo)的(de)第三方收款(kuan)的(de)。

　　星巴克：

　　退卡章程已按要求備案

　　找(zhao)到原始(shi)購(gou)卡憑證后(hou)，何先生退卡時再遇難題。星巴克告(gao)知他，如果要(yao)退卡的話，還要(yao)收(shou)取(qu)(qu)2%的手續費，而且這個2%是按照發票上金額的2%收(shou)取(qu)(qu)（包括已使用的星禮卡金額）。

　　這(zhe)讓何先生不(bu)能接受，退(tui)卡(ka)收取(qu)少量手(shou)(shou)續費可(ke)以理解，但為(wei)何是按(an)照購(gou)卡(ka)全額(e)(e)的2%來收取(qu)？如此(ci)計算(suan)(suan)，如果消費者購(gou)買了1萬的卡(ka)，原始(shi)發(fa)票金額(e)(e)是1萬元(yuan)，隨后用了5000元(yuan)，退(tui)卡(ka)時(shi)也(ye)要(yao)收取(qu)總額(e)(e)1萬元(yuan)的2%，也(ye)就是200元(yuan)作為(wei)手(shou)(shou)續費。已(yi)經使用的金額(e)(e)也(ye)要(yao)計算(suan)(suan)手(shou)(shou)續費，何先生對(dui)此(ci)不(bu)服，投(tou)訴到徐匯區消保(bao)委。

　　記者昨日致電星(xing)巴(ba)克(ke)客服，對方表示退卡(ka)是依(yi)據公司(si)(si)章程進行，對消費者有明確公示。而在星(xing)禮卡(ka)的(de)背面，第一行寫(xie)著“星(xing)禮卡(ka)是星(xing)巴(ba)克(ke)（上海(hai)）商(shang)業有限公司(si)(si)依(yi)據其制定(ding)并不時修訂(ding)的(de)《星(xing)巴(ba)克(ke)單(dan)(dan)用途商(shang)業預付卡(ka)章程》發行的(de)一種(zhong)單(dan)(dan)用途商(shang)業預付卡(ka)。本卡(ka)已向上海(hai)市(shi)商(shang)務委員會備案”。

　　在(zai)星(xing)巴克(ke)官(guan)方網站(zhan)上，記者找到了這(zhe)條《星(xing)巴克(ke)單用途商業(ye)預(yu)付卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)章程》，其關于(yu)“退(tui)(tui)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)”明(ming)確規定：若(ruo)持卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)人(ren)要求退(tui)(tui)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)的(de)，退(tui)(tui)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)人(ren)應是購(gou)買(mai)預(yu)付卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)的(de)原購(gou)買(mai)人(ren)，并應在(zai)發(fa)(fa)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)人(ren)指(zhi)定的(de)渠道辦理退(tui)(tui)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)。辦理退(tui)(tui)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)時，個(ge)人(ren)退(tui)(tui)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)人(ren)應提供與原購(gou)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)人(ren)一致的(de)有效身份證件(jian)，企業(ye)退(tui)(tui)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)人(ren)應提供加蓋公章的(de)退(tui)(tui)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)申請和營(ying)業(ye)執照(zhao)復印件(jian)。預(yu)付卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)退(tui)(tui)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)人(ren)應退(tui)(tui)還購(gou)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)的(de)原始(shi)發(fa)(fa)票(piao)、充值發(fa)(fa)票(piao)（如適用）以(yi)及相關的(de)付款憑證。

　　《章(zhang)程》中同時還規定：退卡(ka)(ka)(ka)手(shou)續費統一按(an)原始發(fa)票（包括充值發(fa)票，如適用(yong)）金(jin)額2%的標準收取，最低(di)人(ren)(ren)民(min)幣20元。在扣(kou)除(chu)前述(shu)手(shou)續費后，卡(ka)(ka)(ka)內剩余資金(jin)將被(bei)退至退卡(ka)(ka)(ka)人(ren)(ren)購(gou)買預付(fu)卡(ka)(ka)(ka)時使用(yong)的銀行(xing)卡(ka)(ka)(ka)（在使用(yong)銀行(xing)卡(ka)(ka)(ka)購(gou)買的情形下）或(huo)退卡(ka)(ka)(ka)人(ren)(ren)同名的銀行(xing)賬戶內（在使用(yong)非銀行(xing)卡(ka)(ka)(ka)交易形式購(gou)卡(ka)(ka)(ka)的情形下）。

　　對(dui)此(ci)，星(xing)巴克表示(shi)，星(xing)禮(li)卡(ka)是根據商(shang)務部頒布的(de)《單用途商(shang)業(ye)預付卡(ka)管理辦法（試行）》的(de)相(xiang)關規(gui)定(ding)發行的(de)。星(xing)禮(li)卡(ka)的(de)使用規(gui)則(ze)，遵循(xun)《星(xing)巴克單用途商(shang)業(ye)預付卡(ka)章(zhang)(zhang)程(cheng)(cheng)》，該(gai)章(zhang)(zhang)程(cheng)(cheng)已(yi)根據相(xiang)關政府部門(men)要求完成了審批備案，相(xiang)關退(tui)卡(ka)手續費的(de)規(gui)定(ding)屬于該(gai)章(zhang)(zhang)程(cheng)(cheng)條款之一。

　　消保委：

　　內部條款失公平可拒絕

　　購(gou)買預付卡之后，消(xiao)(xiao)費者究竟有沒有權力(li)退卡？對(dui)此，徐(xu)匯區消(xiao)(xiao)保委負責人進行了解(jie)釋。

　　該負責人表(biao)示，根(gen)據國家商務部發(fa)布的(de)《單用(yong)(yong)途(tu)(tu)商業用(yong)(yong)途(tu)(tu)預(yu)付卡(ka)管理辦(ban)法（試行(xing)）》相關規定(ding)：發(fa)卡(ka)企業或售(shou)卡(ka)企業應依單用(yong)(yong)途(tu)(tu)卡(ka)章程(cheng)或協議約定(ding)，提供退(tui)(tui)卡(ka)服務。辦(ban)理退(tui)(tui)卡(ka)時，發(fa)卡(ka)企業或售(shou)卡(ka)企業應要求退(tui)(tui)卡(ka)人出示有效身份(fen)證件，并留存退(tui)(tui)卡(ka)人姓名，有效身份(fen)證號碼，退(tui)(tui)卡(ka)卡(ka)號，金額等(deng)信息。

　　本案中，消費(fei)者于2015年(nian)(nian)8月(yue)和2015年(nian)(nian)10月(yue)購買星禮(li)卡，有效(xiao)期3年(nian)(nian)，即有效(xiao)期至2018年(nian)(nian)8月(yue)和2018年(nian)(nian)10月(yue)，符合該《試行辦法(fa)》的退卡規(gui)定。企(qi)業必須(xu)按照消費(fei)者要求，給予其退卡。

　　該負責人認為，企業要求(qiu)消費者提(ti)供發票、單(dan)號等原始(shi)購(gou)(gou)買憑證(zheng)，雖然較為嚴格，但是具(ju)有一定合理性(xing)。“星禮卡(ka)并非(fei)是實名制，流通范圍(wei)比較廣，實際(ji)持(chi)有人往(wang)往(wang)都不是原始(shi)購(gou)(gou)買人，退卡(ka)如果不要求(qiu)提(ti)供原始(shi)購(gou)(gou)買憑證(zheng)的話(hua)，很可能出現黃(huang)牛倒(dao)賣的亂象。”

　　不過(guo)對于退卡收取總金額2%的手續費(fei)規定(ding)(ding)，該負(fu)責人認為存在不合理(li)之處，“這(zhe)一規定(ding)(ding)是(shi)企(qi)業(ye)內部出臺的格式條(tiao)款，對消(xiao)(xiao)費(fei)者而言有失(shi)公平(ping)，企(qi)業(ye)應(ying)該提(ti)供該條(tiao)款的依(yi)據，否(fou)則消(xiao)(xiao)費(fei)者可(ke)以拒絕(jue)履(lv)行。”

　　最終，經(jing)過消保委的介入調(diao)解，星巴克與(yu)消費者達(da)成了退款(kuan)協議，收取卡內(nei)未(wei)使用金額(e)的2%作為手續費，消費者對此(ci)結果也表示滿(man)意。