“雙十一(yi)”即將到(dao)來(lai)，不少消(xiao)費者率先(xian)想到(dao)的購物平臺往往是天貓(mao)、京東(dong)等(deng)互聯網(wang)平臺。然而，還有(you)一(yi)類平臺價格更(geng)具(ju)優勢，且沒有(you)預售等(deng)繁雜流程，卻并不為大(da)眾所知(zhi)，那(nei)便是——銀行系電商平臺。

　　分析人士稱，由(you)于電(dian)商(shang)(shang)平(ping)臺通常被銀(yin)行(xing)視為延伸銀(yin)行(xing)客戶服務(wu)的渠道(dao)，因此其(qi)宣傳(chuan)力(li)度不(bu)夠、用(yong)戶體驗上存在不(bu)足，從(cong)而(er)導致銷售量較(jiao)為平(ping)淡。未(wei)來，銀(yin)行(xing)系電(dian)商(shang)(shang)可以通過精準營銷、擴大合(he)作范圍等方式在電(dian)商(shang)(shang)領域實現(xian)“大象起舞”。

　　發展不盡如人意

　　同樣幾(ji)款產品(pin)，中國證券報記者通過對比多家銀(yin)行(xing)系電(dian)商(shang)平臺(tai)和某知名(ming)電(dian)商(shang)平臺(tai)上(shang)的(de)價(jia)格(ge)發現，不(bu)少銀(yin)行(xing)系電(dian)商(shang)出售的(de)產品(pin)都更為(wei)(wei)便宜。然(ran)而，比起某知名(ming)電(dian)商(shang)平臺(tai)動輒幾(ji)千的(de)銷售量(liang)，銀(yin)行(xing)系電(dian)商(shang)的(de)已售數量(liang)卻較為(wei)(wei)慘淡(dan)。

　　自(zi)2012年6月，建設銀(yin)行推出首(shou)家銀(yin)行系電(dian)商(shang)平臺——“善融商(shang)務”以來，銀(yin)行系電(dian)商(shang)已經走(zou)過(guo)了八個年頭，不過(guo)其(qi)(qi)發展卻并(bing)不盡如人意(yi)。究其(qi)(qi)原因，主要有四(si)點(dian)。

　　一是(shi)(shi)戰略定位不同。一位國有大行(xing)(xing)(xing)行(xing)(xing)(xing)長坦言：“銀(yin)行(xing)(xing)(xing)推出電(dian)(dian)商(shang)平臺不是(shi)(shi)要(yao)跟(gen)主(zhu)(zhu)流電(dian)(dian)商(shang)平臺去競爭，而是(shi)(shi)希望通過電(dian)(dian)商(shang)平臺延伸銀(yin)行(xing)(xing)(xing)客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)的(de)渠道。”某(mou)城商(shang)行(xing)(xing)(xing)負(fu)責人也表示，電(dian)(dian)商(shang)平臺僅僅是(shi)(shi)一種(zhong)獲(huo)客(ke)手段，而不是(shi)(shi)主(zhu)(zhu)營業(ye)務(wu)，發展電(dian)(dian)商(shang)平臺落腳點是(shi)(shi)為了增強客(ke)戶(hu)(hu)體驗，守住零售(shou)客(ke)戶(hu)(hu)、企業(ye)客(ke)戶(hu)(hu)以(yi)及(ji)大量(liang)中(zhong)小(xiao)企業(ye)客(ke)戶(hu)(hu)資(zi)源，提(ti)升客(ke)戶(hu)(hu)黏性(xing)。

　　二是缺乏(fa)宣(xuan)傳力度。除銀(yin)行(xing)內部人員外(wai)，很少有(you)消費(fei)者(zhe)了解銀(yin)行(xing)系(xi)電商(shang)平(ping)臺。建行(xing)網(wang)絡金融部龍昊表示(shi)：“這說明其運營缺乏(fa)商(shang)業邏輯。在類(lei)(lei)目運營方面(mian)，銀(yin)行(xing)系(xi)電商(shang)平(ping)臺雖然建立了類(lei)(lei)目經理運營制度，但并沒有(you)建立考(kao)核上的(de)硬性約束機制，這導致銀(yin)行(xing)系(xi)電商(shang)平(ping)臺在核心類(lei)(lei)目上缺乏(fa)競爭力，難以(yi)獲得用(yong)戶對品牌的(de)認知。”

　　三是用戶體驗(yan)一般。“銀行(xing)系電(dian)商平臺界面看(kan)起來很亂，結算方式(shi)既有積分兌換，又有分期(qi)付款(kuan)，用戶體驗(yan)一般。”一位消費者(zhe)吐槽說。

　　四(si)是缺乏敏捷(jie)高效的開(kai)發機(ji)制。

　　期待“大象起舞”

　　盡(jin)管銀(yin)行系電(dian)商(shang)存在(zai)諸多不足，甚至被批為“不具備(bei)互聯網基因(yin)”。但(dan)仍有不少人士(shi)認為，近年來，從電(dian)商(shang)扶貧到電(dian)商(shang)直播，銀(yin)行系電(dian)商(shang)正在(zai)逐漸找到網絡經濟(ji)的感(gan)覺和節奏，可以期(qi)待“大象起舞(wu)”的那(nei)天。

　　“大象(xiang)”如何能(neng)夠真正“起舞”？

　　某業(ye)內人(ren)(ren)士(shi)認(ren)為(wei)，當前銀(yin)行系(xi)電(dian)(dian)商破局的(de)(de)(de)關鍵(jian)或許在于細分市場的(de)(de)(de)定位，如(ru)以“一帶一路”合作(zuo)伙伴(ban)商品(pin)(pin)資源為(wei)核(he)(he)心(xin)的(de)(de)(de)跨境(jing)電(dian)(dian)商、以潮流爆品(pin)(pin)運營為(wei)核(he)(he)心(xin)的(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)電(dian)(dian)商等(deng)。“事實上，高(gao)凈值客戶可以成為(wei)銀(yin)行系(xi)電(dian)(dian)商精(jing)準營銷(xiao)的(de)(de)(de)關鍵(jian)對象(xiang)。”某奢侈品(pin)(pin)公(gong)(gong)司(si)相關人(ren)(ren)士(shi)表示，奢侈品(pin)(pin)牌(pai)對互聯網(wang)電(dian)(dian)商平(ping)臺上的(de)(de)(de)假貨(huo)、非(fei)(fei)正規授權等(deng)現象(xiang)存在擔憂(you)，而銀(yin)行系(xi)電(dian)(dian)商平(ping)臺恰好對產品(pin)(pin)進駐(zhu)的(de)(de)(de)審核(he)(he)非(fei)(fei)常嚴格，這使得質量過硬的(de)(de)(de)公(gong)(gong)司(si)愿意(yi)入駐(zhu)。此外，銀(yin)行也具有龐大的(de)(de)(de)高(gao)凈值客群。

　　“擴大(da)自(zi)身平臺(tai)在(zai)外部流量的(de)(de)合(he)作范圍，例如建立多級推廣分銷模式，引入流量層面的(de)(de)合(he)作伙伴，增加消費導購類平臺(tai)的(de)(de)合(he)作，通(tong)過廣告代理商進行(xing)聯合(he)廣告的(de)(de)合(he)作與投(tou)放等也是銀行(xing)系(xi)電商破局的(de)(de)方法之一。”上(shang)述(shu)業內(nei)人士稱。

　　還有(you)電商(shang)行業人士認(ren)為，銀(yin)行系電商(shang)還應全面提升金融行業在電商(shang)平臺中(zhong)的(de)(de)(de)特殊優勢(shi)。“或許對(dui)(dui)消(xiao)費金融服務(wu)的(de)(de)(de)補(bu)貼(tie)，要比對(dui)(dui)商(shang)品交易的(de)(de)(de)補(bu)貼(tie)更有(you)意義，畢竟這樣的(de)(de)(de)補(bu)貼(tie)才(cai)是對(dui)(dui)核(he)心盈利(li)價值的(de)(de)(de)良性促進。與(yu)此同時，突出積(ji)分等存量權(quan)益(yi)的(de)(de)(de)應用，從賬戶服務(wu)權(quan)益(yi)的(de)(de)(de)角度(du)拉升互聯網(wang)群體對(dui)(dui)銀(yin)行服務(wu)的(de)(de)(de)轉化(hua)。”