新(xin)華社記者萬(wan)芃琦(qi)

　　“對乘客的暖(nuan)意(yi)，乘客是(shi)可(ke)以感受到的。”

　　當下是武漢(han)(han)地鐵漢(han)(han)口火車站中(zhong)心(xin)站長姚婕堅守崗位(wei)的第10個(ge)春運。多年來，姚婕堅持用心(xin)服務(wu)，想乘客所想，解乘客之憂。這(zhe)位(wei)2020年全(quan)國(guo)勞動模范(fan)稱號獲得者始(shi)終相(xiang)信，只要(yao)乘客有需求，服務(wu)就還有改進空間。

　　姚婕正在為乘客解答疑惑。 新華社發（產啟斗 攝）

　　春運期間(jian)的漢(han)口火車站(zhan)，人(ren)們拎著大包小(xiao)包，行(xing)色匆(cong)匆(cong)。為方便到達武漢(han)的火車旅(lv)客換(huan)乘地(di)鐵，姚婕(jie)所工作(zuo)的這座(zuo)地(di)鐵站(zhan)實行(xing)“免(mian)(mian)檢模式(shi)”，人(ren)們下火車后，可經過“免(mian)(mian)安檢通道”，直達地(di)鐵站(zhan)。今年春運期間(jian)，地(di)鐵站(zhan)入(ru)口的柱子(zi)上(shang)，張貼著紅色的“會(hui)合點”指引標(biao)識，這是姚婕(jie)為方便人(ren)們接親友(you)而想(xiang)到的點子(zi)。

　　“一些(xie)年輕人不喜歡(huan)干服務行(xing)業，而我認為只要一心(xin)做好(hao)本職工作(zuo)(zuo)，在平凡的崗位也能實(shi)現自我價值。”姚婕說，工作(zuo)(zuo)的時候(hou)只要細(xi)心(xin)觀察，總(zong)能發現乘(cheng)客的需求。漢口火車(che)站地鐵站不同于其他(ta)站，往來乘(cheng)客大多來自外地，對武漢不夠(gou)熟(shu)悉。在這里工作(zuo)(zuo)，每天都面(mian)對大量問路的乘(cheng)客。

　　為(wei)了更(geng)好服務乘(cheng)客(ke)，姚(yao)婕(jie)曾利(li)用休息(xi)時(shi)間拿著(zhu)紙筆去(qu)火車站附近的公交站抄站牌(pai)，摸清了途經漢口(kou)火車站的20余條公交線(xian)路。同(tong)時(shi)，她還(huan)將漢口(kou)火車站的列(lie)車時(shi)刻表熟記于心(xin)。不(bu)論(lun)乘(cheng)客(ke)要(yao)到哪(na)里，姚(yao)婕(jie)都不(bu)會被問倒，她還(huan)能為(wei)乘(cheng)客(ke)規劃出最快捷的乘(cheng)車路線(xian)，因此被同(tong)事們稱作(zuo)“活地圖”。

　　武漢高校(xiao)云集，每年(nian)9月份會有大(da)量大(da)學(xue)新生抵(di)達漢口火車站。2015年(nian)，為了(le)(le)服務(wu)好(hao)這些初來(lai)乍(zha)到(dao)的大(da)學(xue)生，姚婕和同事花了(le)(le)3個(ge)多(duo)月時(shi)間，拿(na)著計時(shi)器，親身測試了(le)(le)從漢口火車站到(dao)武漢幾十所(suo)高校(xiao)的乘車路線(xian)、乘車時(shi)長(chang)等，并制成“導學(xue)小冊子”。

　　后來，手機導(dao)航越做越好，大學(xue)生們不再(zai)需(xu)要(yao)(yao)這個小冊子(zi)(zi)。但姚婕發現，一些中老年乘(cheng)客依然(ran)需(xu)要(yao)(yao)“人工導(dao)航”服務，于是，她繼續(xu)制作了導(dao)醫、導(dao)游、導(dao)乘(cheng)小冊子(zi)(zi)，放在(zai)地鐵(tie)站，供需(xu)要(yao)(yao)者(zhe)取用。

　　姚婕正在幫助小朋友和老年人進站。 新華社發（產啟斗 攝）

　　今年除夕，姚(yao)婕堅守(shou)崗位，第10次(ci)缺席(xi)全家團圓的(de)年夜飯。她的(de)女兒(er)今年11歲，從記事起，除夕飯桌上就沒見過媽(ma)媽(ma)的(de)身影。女兒(er)曾(ceng)不(bu)解地問：“為什么別(bie)的(de)孩子都有媽(ma)媽(ma)陪著過年？”這讓姚(yao)婕一時語(yu)塞(sai)。

　　后來，女兒(er)漸漸懂事，理(li)解了(le)媽(ma)媽(ma)的(de)工(gong)作。有一次，老師問她的(de)女兒(er)：“你媽(ma)媽(ma)是(shi)做什(shen)么(me)(me)工(gong)作的(de)？為什(shen)么(me)(me)每次都(dou)這么(me)(me)晚來接你放學？”女兒(er)回答(da)：“我媽(ma)媽(ma)在(zai)幫助(zhu)需(xu)要幫助(zhu)的(de)人(ren)！”女兒(er)的(de)話(hua)讓(rang)姚婕非(fei)常感動，家(jia)人(ren)的(de)支(zhi)持成(cheng)為她繼續為乘客做好服務的(de)動力(li)。

　　春節期間，姚婕在車站與乘客互動。 新華社發（產啟斗 攝）

　　“10多(duo)年來(lai)，武(wu)漢軌道交通從1條線路發(fa)(fa)展到現在(zai)的(de)11條線路，我很自豪地見證了這座城市的(de)發(fa)(fa)展，同時用心給南來(lai)北(bei)往的(de)人們送去(qu)暖意。”姚婕(jie)說。