新(xin)華社北(bei)京10月12日電（記者陳旭）為加強保(bao)(bao)險(xian)(xian)消費者權(quan)益保(bao)(bao)護工作，北(bei)京保(bao)(bao)險(xian)(xian)行業(ye)(ye)協會日前發布十個(ge)保(bao)(bao)險(xian)(xian)合同糾紛調解典(dian)型案(an)(an)例。案(an)(an)例篩選(xuan)自近5年北(bei)京地(di)區保(bao)(bao)險(xian)(xian)業(ye)(ye)調解典(dian)型案(an)(an)例，聚(ju)焦(jiao)老年人、新(xin)市民、農(nong)業(ye)(ye)工作者等(deng)重點人群，涉及因保(bao)(bao)單信(xin)息變更、保(bao)(bao)險(xian)(xian)條(tiao)款理解、保(bao)(bao)險(xian)(xian)責任認定、理賠(pei)材料遞交等(deng)易引發糾紛的常見問(wen)題。

　　某(mou)農業(ye)公(gong)司(si)向保險(xian)公(gong)司(si)投保水果(guo)種植險(xian)，在承保當年(nian)7月(yue)該農業(ye)公(gong)司(si)上千(qian)畝水果(guo)遭受(shou)冰雹災害，申請(qing)理賠過程中(zhong)雙(shuang)方對定(ding)損結果(guo)及理賠金(jin)額存在分歧(qi)。調(diao)取相(xiang)關資料(liao)并征(zheng)詢農業(ye)專家意見后(hou)，調(diao)解員(yuan)認(ren)為需(xu)根據受(shou)損作物的生長情況(kuang)和實(shi)際損失情況(kuang)來確定(ding)理賠金(jin)額，隨(sui)后(hou)幫助(zhu)該公(gong)司(si)進行調(diao)解，達成公(gong)平合理的解決方案(an)。

　　北京保(bao)險(xian)行業協會介(jie)紹(shao)，十(shi)個(ge)案例具有以下3個(ge)特點：一是聚焦老(lao)年(nian)人、新市民、農(nong)業工作者等重(zhong)點人群；二是案例基本覆蓋了與消費者權益(yi)保(bao)護工作相關(guan)的(de)各個(ge)方面，涉及銷(xiao)售、承保(bao)、保(bao)全、理賠(pei)和投訴糾紛化解(jie)等多個(ge)環節；三是具有教育提示與參考借(jie)鑒作用，保(bao)險(xian)案例主要涉及因(yin)保(bao)單信息(xi)變更(geng)、保(bao)險(xian)條(tiao)款理解(jie)、保(bao)險(xian)責任認定、理賠(pei)材料遞交等易引發糾紛的(de)常見問題。

　　據悉，北京保險行(xing)業協會保險合同糾紛調解(jie)工(gong)作(zuo)開始(shi)于(yu)2008年，截至目前經(jing)過(guo)(guo)了15年的(de)創新發展(zhan)，建立了一支由(you)230名(ming)兼職調解(jie)員(yuan)組成的(de)團隊(dui)。自2020年以來(lai)，共受理并(bing)處理來(lai)自電(dian)話、信函等(deng)多(duo)個渠道的(de)調解(jie)申請，累計(ji)超過(guo)(guo)1.7萬件。此外，協會與各級(ji)法院(yuan)開展(zhan)訴調對接(jie)合作(zuo)，3年多(duo)來(lai)，訴調成功率超過(guo)(guo)62%，涉案金額1.1億(yi)元(yuan)，協議履約率100%。