數字經濟(ji)時代，建設銀行(xing)秉承(cheng)積極承(cheng)擔(dan)社(she)會(hui)責任的初(chu)心，以服務人民和推動經濟(ji)社(she)會(hui)發(fa)展為己(ji)任，以網(wang)絡金融渠道為載體(ti)，積極開展數字化經營(ying)和新金融實踐(jian)，助力構建高質量發(fa)展新格局。

　　建設銀行(xing)持續(xu)深(shen)化(hua)網絡(luo)金融渠道(dao)服(fu)務(wu)體(ti)系建設，業務(wu)規(gui)模和(he)質量(liang)邁(mai)上新臺(tai)階，獲(huo)得(de)(de)市場高度認(ren)可。“同天下之利者則得(de)(de)天下”，該行(xing)關注社會痛(tong)點(dian)、堵點(dian)、難(nan)點(dian)問(wen)題(ti)，積(ji)極(ji)回應(ying)人民(min)的期盼和(he)訴求，通過手(shou)機銀行(xing)、網上銀行(xing)等網絡(luo)金融渠道(dao)，延伸服(fu)務(wu)各類社會群體(ti)的觸角(jiao)，紓解痛(tong)點(dian)、打通堵點(dian)、消弭難(nan)點(dian)，與廣大(da)用(yong)戶共生共長、共存共榮(rong)。

　　移(yi)動金融服務用戶

　　創新(xin)升級滿足需(xu)求

　　2000年，建設(she)銀(yin)行順應時代發展和社會(hui)需(xu)求(qiu)，同業率先(xian)推出(chu)手(shou)機銀(yin)行，開辟移(yi)(yi)動金融服(fu)(fu)務(wu)藍(lan)海。近年來(lai)，該行始(shi)終堅持以(yi)客戶為中心，秉承(cheng)“移(yi)(yi)動優(you)先(xian)”策略，不斷提升(sheng)線上服(fu)(fu)務(wu)能(neng)力。從移(yi)(yi)動通訊的2G時代到5G時代，該行手(shou)機銀(yin)行歷經10次重大服(fu)(fu)務(wu)升(sheng)級，不斷推陳(chen)出(chu)新，超越自我(wo)，確立市場(chang)領先(xian)優(you)勢。

　　經(jing)過20余年(nian)的(de)創(chuang)新發展，建設銀行持(chi)(chi)續研究客(ke)戶旅程規(gui)律(lv)，不(bu)斷完善手機(ji)銀行服務(wu)(wu)，以“智(zhi)慧”為核(he)心亮點，推出新版手機(ji)銀行。該(gai)行充(chong)分利(li)用人工智(zhi)能(neng)、語音識(shi)(shi)別、圖像識(shi)(shi)別、位置服務(wu)(wu)、音視(shi)頻多媒體互(hu)動等金(jin)融(rong)科技，讓手機(ji)銀行具備(bei)“看、聽、說、思、聊、驗”能(neng)力，實現(xian)“能(neng)看能(neng)聽會說、能(neng)理(li)解會思考”的(de)智(zhi)能(neng)服務(wu)(wu)，可(ke)根據客(ke)戶文(wen)字或語音輸入的(de)內容匹配問題(ti)，支持(chi)(chi)搜索結果推薦(jian)和(he)熱搜排(pai)行榜，方便(bian)客(ke)戶快(kuai)速(su)定位所需(xu)服務(wu)(wu)；可(ke)依據用戶使用習慣，動態調整頻道首(shou)頁菜單(dan)和(he)產品智(zhi)能(neng)推薦(jian)，為客(ke)戶打造有溫度的(de)移動金(jin)融(rong)服務(wu)(wu)。

　　為提升服(fu)務民生(sheng)能力，建設銀(yin)行(xing)加強G端連(lian)接，加深與頭部(bu)互聯網企業合(he)作，開(kai)放八大類(lei)近200個(ge)應用(yong)程序接口，與合(he)作單位(wei)共(gong)同豐富手機(ji)銀(yin)行(xing)生(sheng)態場景。該行(xing)的(de)手機(ji)銀(yin)行(xing)在(zai)支持既有生(sheng)活繳費服(fu)務的(de)基礎上，還(huan)提供電子社保卡、醫保憑(ping)證等(deng)(deng)智慧政務服(fu)務，滿足用(yong)戶就醫掛號、體檢(jian)預約、藥品快送(song)等(deng)(deng)醫療(liao)健康(kang)服(fu)務需求。

　　建設銀(yin)(yin)行(xing)在(zai)(zai)同(tong)業率先推出手機(ji)銀(yin)(yin)行(xing)信(xin)息無(wu)障(zhang)(zhang)(zhang)礙(ai)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，根據專業咨詢意見以(yi)及(ji)真人用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)測評結果，對(dui)手機(ji)銀(yin)(yin)行(xing)常(chang)用(yong)(yong)(yong)功能(neng)模塊進行(xing)全流程改造，優化交互(hu)控(kong)件、按鈕、文字提(ti)示等界面(mian)元素，提(ti)供智(zhi)(zhi)能(neng)語(yu)音(yin)交互(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，支(zhi)持(chi)讀屏(ping)軟件朗讀。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)使用(yong)(yong)(yong)讀屏(ping)軟件打(da)開手機(ji)銀(yin)(yin)行(xing)后，通(tong)過觸摸屏(ping)幕和語(yu)音(yin)提(ti)示，可以(yi)順暢辦(ban)(ban)理(li)賬戶(hu)(hu)查(cha)詢、轉賬匯款(kuan)、信(xin)用(yong)(yong)(yong)卡查(cha)賬還(huan)款(kuan)、話(hua)費充值(zhi)等常(chang)用(yong)(yong)(yong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。此外，手機(ji)銀(yin)(yin)行(xing)智(zhi)(zhi)能(neng)語(yu)音(yin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)還(huan)可支(zhi)持(chi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)與(yu)智(zhi)(zhi)能(neng)客(ke)(ke)服(fu)(fu)“對(dui)話(hua)”，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)不(bu)用(yong)(yong)(yong)翻查(cha)菜單查(cha)找功能(neng)，通(tong)過語(yu)音(yin)就能(neng)辦(ban)(ban)理(li)業務(wu)(wu)(wu)，有效(xiao)解決了老(lao)年(nian)客(ke)(ke)群(qun)和視障(zhang)(zhang)(zhang)群(qun)體使用(yong)(yong)(yong)不(bu)便的(de)問題(ti)，讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)享受“只(zhi)動口，不(bu)動手”的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。在(zai)(zai)信(xin)息無(wu)障(zhang)(zhang)(zhang)礙(ai)產(chan)(chan)品聯(lian)盟（CAPA）發布的(de)“可及(ji)”互(hu)聯(lian)網產(chan)(chan)品信(xin)息無(wu)障(zhang)(zhang)(zhang)礙(ai)評測中，建設銀(yin)(yin)行(xing)手機(ji)銀(yin)(yin)行(xing)App排(pai)名銀(yin)(yin)行(xing)類(lei)前列。

　　建設銀行(xing)手機(ji)銀行(xing)始終堅(jian)持“以客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)為中心(xin)”的服務理念，積極回應客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)期(qi)盼與訴(su)求，把數字(zi)化金融服務送(song)到客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)身邊(bian)，獲得(de)行(xing)業內外一致認(ren)可，手機(ji)銀行(xing)用戶(hu)(hu)(hu)(hu)數、下載量、月活躍用戶(hu)(hu)(hu)(hu)MAU等主要指標同業排名領先，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿意度保持大行(xing)前列。

　　守(shou)望相助(zhu)共克疫情

　　網(wang)絡金融渠道助力(li)復工復產(chan)

　　面對突(tu)如其(qi)來的(de)新冠肺炎疫(yi)情(qing)，建設(she)銀行迅(xun)(xun)速出(chu)臺疫(yi)情(qing)防(fang)控金融服務(wu)“十(shi)項措施”，持續做好“六(liu)穩”“六(liu)保”工作，通過官(guan)方網站、微信、微博(bo)等渠(qu)道廣泛(fan)宣傳(chuan)手(shou)機銀行等業務(wu)辦理(li)指南，使(shi)客(ke)(ke)戶享(xiang)受足不出(chu)戶的(de)金融服務(wu)。疫(yi)情(qing)期間，廣大民(min)眾同心(xin)抗疫(yi)，紛(fen)紛(fen)獻出(chu)愛心(xin)捐(juan)款。該(gai)行迅(xun)(xun)速上線“一鍵捐(juan)款”功能，并免(mian)收客(ke)(ke)戶捐(juan)款或匯劃防(fang)疫(yi)專用款項手(shou)續費。

　　建(jian)設銀(yin)行善融(rong)商(shang)務平(ping)臺積(ji)極保障民需供給，緊(jin)急上線(xian)“善融(rong)菜籃子”專區(qu)，引入1200余家商(shang)戶(hu)，提(ti)供菜、果(guo)、肉、鮮(xian)、蛋、糧、油、茶等八大類(lei)生活(huo)必(bi)需品的在線(xian)購買。為協(xie)助緩解湖(hu)北物資緊(jin)缺的情況，該行聯合(he)中國(guo)郵政，攜手(shou)合(he)作商(shang)戶(hu)共(gong)同伸出援手(shou)，將全國(guo)各地(di)緊(jin)俏(qiao)防疫物資、生活(huo)必(bi)需品通過善融(rong)商(shang)務優先保障湖(hu)北地(di)區(qu)供應，以優惠價格提(ti)供米面糧油、消毒用品、生鮮(xian)等八類(lei)商(shang)品近4萬件(jian)。

　　普惠金融服務小(xiao)微

　　增強(qiang)支持實體經濟能力

　　一花獨放(fang)不(bu)是(shi)春，萬紫千(qian)紅春滿園。建設銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)致力于讓發(fa)(fa)展(zhan)更加平衡，機(ji)會更加均等(deng)(deng)、成(cheng)果(guo)人人共享。該行(xing)(xing)以企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)網銀(yin)(yin)(yin)、企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)手(shou)(shou)機(ji)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)、企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)ERP云(yun)平臺等(deng)(deng)為抓手(shou)(shou)，為小微企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)插(cha)上數字化(hua)轉型(xing)發(fa)(fa)展(zhan)之翼，幫(bang)助企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)快速(su)把握小經(jing)濟中的大(da)機(ji)會。建設銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)網銀(yin)(yin)(yin)創新“快企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)查”服(fu)務(wu)，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)用(yong)戶可(ke)根據名稱(cheng)、所(suo)在(zai)地、經(jing)營狀態等(deng)(deng)要素搜(sou)索全國范(fan)(fan)圍內注冊登記(ji)的企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)信(xin)息，快速(su)了解交易對手(shou)(shou)的基本情況、風險事件、資產(chan)抵質押(ya)、知識產(chan)權、工商年報等(deng)(deng)五(wu)大(da)類(lei)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)信(xin)息；上線發(fa)(fa)票(piao)業(ye)(ye)(ye)務(wu)簽約、發(fa)(fa)票(piao)查驗、綜合查詢(xun)等(deng)(deng)功(gong)能，解決客(ke)戶線上發(fa)(fa)票(piao)核(he)驗效率較低的問題。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)手(shou)(shou)機(ji)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)推出(chu)跨境金融專區，集成(cheng)進出(chu)口企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)常(chang)用(yong)的外(wai)匯(hui)匯(hui)入匯(hui)出(chu)、結售匯(hui)、跨境快貸(dai)(dai)、進出(chu)口信(xin)用(yong)證(zheng)、托收(shou)代收(shou)等(deng)(deng)功(gong)能，并將業(ye)(ye)(ye)務(wu)節(jie)點、交易流程通(tong)過生動簡(jian)潔的頁(ye)面展(zhan)示“旅程化(hua)”，為企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)融資、結算提供更多便利。該行(xing)(xing)還拓寬小微快貸(dai)(dai)服(fu)務(wu)范(fan)(fan)圍，新增云(yun)義貸(dai)(dai)、社保(bao)云(yun)貸(dai)(dai)等(deng)(deng)產(chan)品和服(fu)務(wu)，小微企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)線上貸(dai)(dai)款辦(ban)理占比超過七成(cheng)，助力打造平衡普惠的發(fa)(fa)展(zhan)模式。

　　針對小微(wei)企業普遍缺(que)乏(fa)自有(you)信息系統開(kai)發資(zi)(zi)源的問題，建設(she)銀(yin)行提(ti)供企業ERP云(yun)平臺服(fu)務(wu)。該平臺在進銷(xiao)存服(fu)務(wu)基礎上(shang)，創新增設(she)“云(yun)會(hui)(hui)計”財(cai)務(wu)管(guan)理(li)(li)服(fu)務(wu)，企業財(cai)務(wu)人員可在線處理(li)(li)會(hui)(hui)計憑證、固定資(zi)(zi)產卡片、工資(zi)(zi)臺賬等財(cai)務(wu)數(shu)據。“云(yun)會(hui)(hui)計”還(huan)支持自動(dong)生成各類財(cai)務(wu)報表，提(ti)供管(guan)理(li)(li)分(fen)析視圖，實現智(zhi)能(neng)化(hua)票據采集、智(zhi)能(neng)化(hua)指標監測(ce)。

　　建設銀行各項創(chuang)新舉措(cuo)有效(xiao)(xiao)打(da)通了小微企(qi)業(ye)(ye)業(ye)(ye)務(wu)、財務(wu)、賬(zhang)務(wu)、稅務(wu)、票務(wu)之間的“信息孤島”，以更廣(guang)泛的服務(wu)、更豐富的場景、更靈(ling)活的方(fang)式助(zhu)力企(qi)業(ye)(ye)低(di)成(cheng)本、高效(xiao)(xiao)能(neng)發展。

　　善融商(shang)務心系鄉(xiang)村

　　聯合扶貧(pin)助農共(gong)結碩果

　　建設銀(yin)行(xing)(xing)始終把脫貧(pin)攻堅作(zuo)(zuo)為重要政治(zhi)任(ren)務(wu)，加大(da)支持力度，創新特色(se)模(mo)式，為破解(jie)致貧(pin)痛點(dian)病(bing)灶、建立(li)脫貧(pin)長效機制提(ti)供建行(xing)(xing)方(fang)案(an)。依托善融(rong)(rong)商(shang)(shang)務(wu)電商(shang)(shang)平臺(tai)(tai)，該(gai)行(xing)(xing)為農戶和涉農企業搭(da)建農產品供需對接基礎設施(shi)，結合(he)鄉村特色(se)產業進一步鞏固拓展脫貧(pin)攻堅成(cheng)果。國(guo)家電網、中國(guo)郵政等80余家合(he)作(zuo)(zuo)單位(wei)在(zai)善融(rong)(rong)商(shang)(shang)務(wu)開設了聯(lian)合(he)扶貧(pin)館；在(zai)“全(quan)國(guo)消費(fei)扶貧(pin)月(yue)”活(huo)(huo)動中，善融(rong)(rong)商(shang)(shang)務(wu)率(lv)先接入(ru)消費(fei)扶貧(pin)服務(wu)平臺(tai)(tai)，活(huo)(huo)動期間扶貧(pin)交易額3.24億(yi)元，位(wei)居電商(shang)(shang)專區前(qian)列。善融(rong)(rong)商(shang)(shang)務(wu)還參與了全(quan)國(guo)消費(fei)扶貧(pin)月(yue)活(huo)(huo)動成(cheng)果展示發(fa)布會(hui)，作(zuo)(zuo)為典型案(an)例分享消費(fei)扶貧(pin)經驗，并連續三年入(ru)選(xuan)企業精準扶貧(pin)專項案(an)例。

　　當前，全面建(jian)成(cheng)小康(kang)社會(hui)取(qu)得偉(wei)大歷史性成(cheng)就，決戰脫(tuo)貧(pin)攻堅取(qu)得決定性勝利。建(jian)設銀行(xing)善(shan)融商(shang)務推出“鄉村善(shan)融”專區，致力于(yu)打通農(nong)(nong)產(chan)品(pin)上行(xing)、工(gong)業品(pin)下鄉通道(dao)，做(zuo)好農(nong)(nong)產(chan)品(pin)銷售和農(nong)(nong)需品(pin)撮合(he)，探索從(cong)收購、生產(chan)到銷售的“一攬(lan)子”農(nong)(nong)村電商(shang)服務體系，切(qie)實做(zuo)好鞏固(gu)拓展(zhan)脫(tuo)貧(pin)攻堅成(cheng)果(guo)同鄉村振興的有(you)效銜接。

　　守護資金信(xin)息(xi)安全

　　建行網絡(luo)渠道讓客戶(hu)放心

　　建設銀行(xing)用(yong)真心真情(qing)做好線上渠(qu)道風險防(fang)控，全方位為(wei)客戶(hu)資(zi)金(jin)安(an)全保駕護航。該行(xing)組建了(le)一(yi)支專業(ye)(ye)化(hua)的反欺詐隊伍，通過(guo)(guo)集中(zhong)和專業(ye)(ye)運營的方式，運用(yong)網(wang)(wang)絡金(jin)融智能“風控大(da)腦(nao)”對(dui)手機銀行(xing)、網(wang)(wang)上銀行(xing)、網(wang)(wang)絡支付交易開展7×24小時全天候風險監控。該行(xing)還根據不法分子欺詐手法變化(hua)，有(you)針對(dui)性地開展安(an)全知識宣傳普及(ji)，提示(shi)客戶(hu)注意假(jia)冒公檢法、釣(diao)魚(yu)網(wang)(wang)站(zhan)、偽基站(zhan)、網(wang)(wang)絡賭博(bo)等風險事件，通過(guo)(guo)“中(zhong)國建設銀行(xing)”官(guan)方微(wei)信、微(wei)博(bo)發布《識破新騙局 防(fang)疫之路(lu)更安(an)心》《你有(you)一(yi)份春節(jie)防(fang)騙大(da)禮包，請查收》《網(wang)(wang)貸有(you)風險 入(ru)坑(keng)需謹慎(shen)》等宣傳推文，提高客戶(hu)風險防(fang)范意識和應對(dui)能力。

　　建設銀行(xing)積極參與線上風險(xian)聯防聯控，堅持開展網絡金融(rong)反(fan)欺詐(zha)工作(zuo)，近年來開展的風險(xian)警示教育年均可(ke)覆(fu)蓋上億人次，切實保障消(xiao)費者權益，實現了(le)客(ke)戶(hu)、銀行(xing)、商戶(hu)、公安(an)等社會(hui)各(ge)方的互利共贏(ying)，獲得了(le)良(liang)好的社會(hui)效益和金融(rong)生態效益。

　　“十四五”期間，建設(she)銀行(xing)將(jiang)立足新(xin)(xin)發展(zhan)階段、貫徹新(xin)(xin)發展(zhan)理念、融入新(xin)(xin)發展(zhan)格局、深化新(xin)(xin)金(jin)融行(xing)動，增強金(jin)融服(fu)務(wu)實體經(jing)濟能(neng)力，將(jiang)網絡金(jin)融渠道(dao)打造為(wei)商(shang)業銀行(xing)適應數字化發展(zhan)的競爭力，成為(wei)無(wu)形而(er)又廣泛存在的線上“源(yuan)頭泉眼(yan)”，服(fu)務(wu)美好生活。